Les représentants du service à la clientèle travaillent dans de nombreuses entreprises, y compris dans le secteur des assurances. Le représentant du service clientèle en assurance assure la liaison entre les clients de l’assurance et les sociétés qui fournissent des polices. Les représentants répondent aux questions et aux plaintes des clients concernant leur politique. Le représentant du service clientèle fournit des informations aux nouveaux clients potentiels qui ont des questions concernant le service, la couverture et les coûts.
$config[code] not foundDevoirs
Le représentant répond aux appels ou à la correspondance du client concernant les produits de la compagnie d’assurance. Les questions peuvent impliquer de nouvelles stratégies et des stratégies de coûts ou existantes. Le rôle du représentant du service clientèle est de veiller à ce que les problèmes du client soient résolus de manière satisfaisante.
Un représentant du service après-vente a la possibilité d’examiner la politique du client pour répondre aux questions concernant la couverture et les réclamations. Le représentant du service clientèle peut ne pas être un agent agréé, mais peut fournir des informations sur les stratégies susceptibles de contribuer à la vente d'une stratégie à un client. L'appel est dirigé vers un agent commercial pour compléter la transaction.
Les questions auxquelles le représentant du service clientèle ne peut pas répondre sont adressées aux agents, aux spécialistes des réclamations et aux enquêteurs pouvant fournir des réponses. Selon le Bureau of Labor Statistics, les représentants du service clientèle des assurances peuvent gérer les modifications et les renouvellements de polices.
Compétences
Les représentants du service clientèle doivent avoir la capacité de gérer les appels téléphoniques difficiles des clients. Les clients peuvent appeler avec des plaintes concernant la couverture et la police d'assurance. Le représentant de l’assurance doit avoir des compétences en communication verbale pour informer les clients. Des compétences en communication écrite sont nécessaires pour documenter les appels de service. Les représentants d’assurance doivent avoir de bonnes compétences en dactylographie et des compétences informatiques de base.
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Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingÉducation et Qualifications
Les représentants du service clientèle en assurance peuvent exiger un diplôme d’associé ou un baccalauréat, bien que certaines entreprises n’exigent que des études secondaires. La formation est dispensée sur le lieu de travail et porte généralement sur les produits de l'entreprise, selon le Bureau of Labor Statistics.
Un salaire
En juin 2010, le salaire moyen d'un représentant du service clientèle en assurance était de 39 000 $, selon Indeed.com. Les représentants du service clientèle des sociétés d’assurance peuvent accéder à d’autres postes au sein de la société, tels que superviseur ou gestionnaire.
Perspectives d'emploi
Selon le Bureau of Labor Statistics, les perspectives d'emploi pour le secteur du service à la clientèle devraient augmenter de 18% entre 2008 et 2018.
