De nombreuses discussions sur l'intelligence artificielle (IA) portent sur des aspects passionnants et accrocheurs de la technologie. Mais certaines des utilisations les plus importantes et les plus répandues sont les exemples les plus banals qui sont négligés, mais qui aident des millions de personnes au quotidien à effectuer des tâches routinières plus efficacement.
Applications pratiques de l'intelligence artificielle
David Parmenter, directeur des données et de l’ingénierie chez Adobe Document Cloud, explique avec moi que les applications plus pratiques d’Ai fournissent un certain nombre d’exemples utiles de son impact croissant sur notre vie personnelle et professionnelle. David propose également quelques idées sur la manière dont les petites entreprises peuvent exploiter la puissance de l'IA pour améliorer l'efficacité et la compréhension de leurs efforts.
$config[code] not foundVous trouverez ci-dessous une transcription de notre conversation. Pour visionner l'intégralité de l'interview, visionnez la vidéo ci-dessous ou cliquez sur le lecteur SoundCloud intégré.
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David Parmenter: Je travaille pour Adobe Document Cloud, et c’est vraiment le groupe qui se concentre sur les travailleurs du savoir au sein de l’entreprise. C'est Acrobat, c'est Adobe Sign. C’est le travail des entreprises qui se déroule, mais cela s’applique totalement aux petites entreprises. Bon nombre de nos clients sont soit des petites entreprises, soit des organisations, des organisations soudées, au sein de grandes entreprises qui ressemblent vraiment à de petites entreprises. Mon expérience est en fait dans le Big Data, dont je suis sûr que vous avez couvert il y a cinq ans.
Avant cela, j’avais travaillé dans le domaine de la reconnaissance vocale il ya assez longtemps, lorsque cette technologie était commercialement viable à la fin des années 90. Beaucoup des techniques que nous avons utilisées à l’époque sont remplacées par ce que nous pouvons faire maintenant, mais c’est le même sentiment général. L’une des choses à propos de l’intelligence artificielle est que ce sont des systèmes qui échouent tout le temps, c’est donc un problème assez intéressant, car c’est comme si Ted Williams atteignait 400, ce qui signifie qu’il échouait 60% du temps. C’est un peu la même chose avec l’un ou l’autre de ces systèmes construits sur la probabilité.
Tendances de la petite entreprise: Parlons un peu du côté le plus pratique de l’IA. Nous parlons ici beaucoup des exemples de high flyer, mais vous le regardez sous une approche plus pragmatique.
David Parmenter: Notre point de vue sur l'IA est généralement que nous voulons résoudre de vrais problèmes. Si vous utilisez Photoshop et que quelque chose prend beaucoup de temps, nous voulons utiliser l’IA pour accélérer le processus. Si vous êtes un client de Creative Cloud, vous disposez déjà de nombreuses fonctionnalités d’intelligence artificielle. Si vous êtes un client de Document Cloud et que vous utilisez notre application de numérisation, certaines de nos fonctionnalités Sensei sont déjà disponibles. Notre IA est de marque Sensei, Adobe Sensei. Ce sont essentiellement des fonctionnalités qui accélèrent le travail que vous auriez pu faire d’une autre manière.
Par exemple, il est très facile de prendre un morceau de papier chez votre médecin, de le prendre en photo et de le regarder, c’est dans le nuage. Ensuite, vous pouvez le traiter plus loin. Vous pouvez le faire avec un scanner, avec un scanner à plat, mais nous l’accélérons. Ensuite, comme il s’agit d’un bout de papier, il se peut qu’il soit froissé ou étrange. Nous y fixons toutes les images pour qu’elles ressemblent à un morceau de papier plat. C'est l'IA. Cela peut être aussi simple que cela. Croyez-moi, ce n’est pas si facile à faire dans le back-office, mais du point de vue de l’utilisateur, vous disposez déjà d’une fonctionnalité d’IA avec quelque chose comme ça.
Tendances pour les petites entreprises: Parlez un peu de l’idée que l’intelligence artificielle aura sur l’avenir du travail.
David Parmenter: Je pense qu'à certains égards, l'IA n'est pas différente de la haute technologie en général. La haute technologie vous permettra de faire quelque chose de plus efficace que vous n'auriez pu le faire auparavant. Une agence de voyage serait un exemple de ce qui est beaucoup, beaucoup plus facile à faire qu’il ya 20 ans. Cela vous permet également de faire des choses que vous ne pouvez tout simplement pas faire du tout.
Par exemple, il serait vraiment très difficile pour vous de parcourir toutes vos données de journal si vous utilisez un serveur ou tous vos appels clients si vous utilisez un centre d’appel et de repérer les tendances. Ce serait tout simplement très inefficace. Vous demanderiez à vos interlocuteurs du centre d’appel ou de votre opérateur: «Que se passe-t-il?». Ils mettraient leur doigt dans l’air et diraient: «Eh bien, je pense cela», mais les données pourraient vous indiquer ces informations. Je pense que ce type de flux de travail est accessible à tous.
Tendances des petites entreprises: Parlons un peu de l’idée de la place que cela occupe dans les petites entreprises. Je viens de participer à une enquête et ils ne pensent pas que l’IA soit pour eux. Ils pensent que cela convient aux grandes entreprises, que cela ne profite pas vraiment au petit gars, mais où voyez-vous l’IA s'intégrer dans les petites entreprises?
David Parmenter: Tout d’abord, mon message à votre auditoire est que vous avez probablement beaucoup de données, et que ces données sont vraiment précieuses. C’est un grand intérêt pour des entreprises comme la mienne, alors ne le donnez pas, mais d’un autre côté, ne le gaspillez pas. Il est assis là, attendant d’être utilisé. Je pense que certaines personnes de petites entreprises pourraient dire: «Ce n’est pas pour moi. Je ne suis pas Facebook. Je ne suis pas Google. Je ne suis pas Adobe. Je ne suis pas Salesforce », mais je le vois un peu différemment. Je pense qu'il y a moyen d'entrer dans le jeu.
Je ne suis pas un propriétaire de petite entreprise, mais par exemple, imaginons que vous souhaitiez disposer d’une ligne d’assistance, et qu’une équipe d’assistance dédiée n’est vraiment pas possible. Par contre, vous comprenez assez bien votre domaine. Vous pouvez former un chatbot, par exemple. Je suis juste allé à une conférence et j'ai beaucoup appris sur les chatbots. Celles-ci sont réelles. Celles-ci se passent maintenant. C'est l'IA. Souvent, les gens disent: «C’est génial. J'ai eu la réponse que je voulais en un rien de temps. »Cela pourrait être une victoire.
La détection de spam est un exemple de système d’intelligence artificielle que tout le monde utilise de nos jours sans y penser. Tout le monde a une fonctionnalité de détection de spam ou une sorte de détection de fraude. Tu as besoin de Ça. C’est une fonctionnalité d’intelligence artificielle qui peut vous aider à jouer. La prochaine génération au-delà serait ce que nous appelons la détection d'anomalie sur le terrain. C’est par exemple lorsque vous découvrez que vos ventes sont sur le point de chuter et que vous ne savez pas pourquoi, vous pouvez les mesurer, mais vous pouvez également consulter les données sous-jacentes aux ventes et dire: les visites de magasin aiment? À quoi ressemblaient nos impressions publicitaires? »Il se peut que certains éléments secondaires soient difficiles à relayer, mais ils peuvent aussi vous dire que vous êtes sur le point d’organiser un événement, qu’il soit bon ou mauvais. C'est un champ de détection d'anomalie classique. C'est le genre de chose qu'un scientifique de données peut faire maintenant s'il a accès aux données.
Tendances de la petite entreprise: À quelle distance sommes-nous de l’IA, ce n’est pas un avantage, mais un impératif?
David Parmenter: Je ne pense pas que ce sera comme si c’était un jour où tout était en IA. Ce ne sera pas comme Skynet ou Terminator 4. Je pense que ce qui va arriver, c’est que ça va grandir autour de nous. L’autre jour, j’ai vu une bonne citation, Brent, où l’on disait: «Quand quelque chose commence à fonctionner, cela cesse d’être une IA.» J'aime beaucoup cela parce que personne ne pense que le filtrage du courrier indésirable est une IA, mais c’est comme ça que tout a commencé. Je pense que ce que vous allez voir, c’est des choses qui fonctionnent. J'imagine que la moyenne des téléspectateurs regarde vraiment leurs sous. Ils ne veulent pas jeter de l'argent par la fenêtre et vont donc chercher des solutions qui fonctionnent. Ils vont s’informer auprès de leurs pairs: «Oh, ça a fonctionné.» C’est ainsi que vous allez le voir adopter. Il y aura une période dans le futur…
Je suppose que si je devais répondre à votre question, Brent, je dirais que le jour que vous avez décrit est assez éloigné, disons 20 ans, mais cela va commencer. Il deviendra de plus en plus gros au fur et à mesure.
Tendances des petites entreprises: Comment pouvons-nous commencer à amener les petites entreprises à réaliser l'impact que l'IA pourrait avoir sur leurs entreprises?
David Parmenter: Je pense que la petite entreprise moyenne, parce que je ne travaille pas sur le terrain, travaillera probablement avec un fournisseur. Le fournisseur va faire toutes sortes de promesses extravagantes, et je suis sûr que vous l’avez vu maintes et maintes fois. Je ne suis pas ici pour faire des promesses du tout au nom de mon entreprise. Je pense que ce que vous allez voir, c’est que les vendeurs vont dire: «Vous avez ce problème et nous avons une solution.» Mon conseil est de mettre l’accent sur un problème réel, pas un problème de jouet. Une excellente façon de vous poser la question est: «Si je savais seulement X, je pourrais faire Y», peu importe ce que c'est. Si vous ne savez pas comment obtenir la réponse à X, demandez au fournisseur: "Pouvez-vous répondre à cette question pour moi?". Si la réponse est oui, c’est le bon moment pour commencer la conversation.
$config[code] not foundTendances pour les petites entreprises: Comment Document Cloud utilise-t-il l'IA pour aider ces entreprises à être plus efficaces et rentables?
David Parmenter: Je pense qu’il ya plusieurs réponses différentes. La réponse à court terme est que nous avons des fonctionnalités d'intelligence artificielle intégrées dans notre Sensei, dans notre application Adobe Scan, que vous pouvez obtenir gratuitement dans le magasin d'applications dès maintenant. Ils sont plutôt glissants. Essayez ça.Ensuite, l’autre réponse, je dirais, est que vous devez revenir à moi plus tard cet été.
Tendances des petites entreprises: Oh. Il y a des nouvelles dont vous ne pouvez pas parler maintenant.
David Parmenter: C'est correct.
Tendances des petites entreprises: d'accord. Pour que les gens puissent faire cela, où peuvent-ils aller pour en savoir plus sur ce que fait Adobe sur Document Cloud?
David Parmenter: Ils devraient venir sur adobe.com et consulter le nuage de documents. Vous verrez pas mal d’informations sur ce que nous faisons maintenant et sur l’espace de problèmes dans lequel nous nous trouvons, qui est réellement destiné aux travailleurs du savoir de tous les horizons. L'autre chose que je recommande aux gens est de continuer à suivre Adobe Sensei et à consulter nos avis d'entreprise dans l'ensemble de la future suite. Nous faisons chaque mois une série d’annonces très audacieuses concernant le type de problèmes auxquels Adobe s’attaque avec sa marque Sensei.
Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
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