Beaucoup de gens à cette époque de l’année craignent peut-être d’obtenir ces vacances supplémentaires comme aide culinaire ou de faire cette visite chez le toiletteur pour une coupe de griffes et un plongeon aux puces des Fêtes.
Pas le petit chat @SmallBiCat! Confortable au siège social de Small Business Trends, elle réfléchit (voir ci-dessus et à gauche) à propos de votre entreprise.
Alors, sans plus attendre, voici 25 choses dont les petites entreprises n’ont pas besoin pour les vacances… comme le dit le Small Biz Cat.
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1. Clients en colère. Ce n'est jamais bon. «C’est la saison des foudres» n’est pas la façon dont les charmantes vacances vont se dérouler. Toutefois, si vous êtes tellement plongé dans l’esprit de Noël que vous oubliez de marquer chaque «i» et de cerner tous les «t» du compte du client, vous risquez de recevoir un appel surprise. Et ce ne sera pas pour vous souhaiter une bonne année!
2. Chèques sans provision. Cela vaut pour le vôtre ou celui de vos clients! Les chèques sans provision coûtent de l'argent - à la fois en pénalités et (potentiellement) en pertes de ventes. Cela peut signifier prendre une perte sur les services et les marchandises. Vous en trouverez trop et vous manquerez de litière pour chat et de chat très vite. Renseignez-vous auprès de votre banque sur la protection contre les découverts. Ensuite, examinez d’autres moyens d’accepter les paiements qui minimisent ces problèmes.
3. Mauvais temps. Cela éloigne les clients. Tu te souviens du temps qui a presque gardé le Père Noël à la maison un an? Sans Rudolf, son oie de Noël aurait été cuite. Ce même type de temps peut éloigner vos clients. Mais mieux vaut rester à la maison que de risquer leur sécurité et de ne jamais arriver du tout. C’est difficile, mais si le temps le permet, utilisez vos comptes de réseaux sociaux et encouragez vos clients à rester en sécurité. Peut-être offrir un rabais ou une réduction s’ils retardent leur visite pour une météo plus clémente.
4. Employé malade (homme en bas). Cela se produit autour de cette période de l'année. Ces vents froids et ces températures de plus en plus froides peuvent causer des ravages au système immunitaire. Le résultat peut être un membre critique de votre équipe coincé à la maison, enveloppé dans une couverture, regardant un thermomètre. Assurez-vous d’avoir prévu de vous faire aider rapidement dans ce type d’urgence. Ou déterminez s'il existe des travaux que vous pouvez confier à des pigistes ou à d'autres entrepreneurs.
5. Faible inventaire. Après une vente importante ou une promotion importante, les détaillants n’ont pas plus de visibilité que les tablettes de marchandise éclaircie. Mais ce n’est pas ce que vous voulez voir au début de la saison des achats. Si vous êtes constamment à court de stock au plus mauvais moment, consultez un logiciel de suivi des stocks. Ce que vous récupérerez en pertes de ventes financera votre investissement à long terme.
6. Votre compétition s'ouvrant dans la rue. Eh bien, c’est dommage. Mais vous devez être prêt pour la compétition, n'est-ce pas? Ce n'est pas le moment de jouer… euh, chat et souris. Être audacieux. Accueillez-les dans la communauté. Faites ensuite une évaluation pour déterminer où vous pouvez rivaliser avec eux… et où vous ne devriez pas.
7. Mauvaises critiques en ligne. Comment cela pourrait-il être? Après tous vos efforts, quelqu'un a pris le temps et l'énergie de dire quelque chose de négatif sur votre entreprise sur Yelp… ou sur l'un des autres sites de critiques populaires en ligne. Hey, ça arrive. Premièrement, déterminez si la plainte concerne quelque chose que vous avez mal fait ou que vous auriez pu faire mieux. Avez-vous donné à quelqu'un un mauvais service, servi un mauvais repas, vendu un produit médiocre? Contactez le client et essayez de bien faire les choses. Mais peut-être que ce n’est pas à propos de ce que vous avez fait. Dans ce cas, n’oubliez pas que vous ne pouvez pas plaire à tout le monde.
$config[code] not found8. Moments embarrassants à la fête de bureau. Espérons que ces photos ne parviendront pas sur Facebook! Les médias sociaux sont un excellent moyen de développer votre marque - tant que ce n’est pas le cas. Ce serait à peu près au moment où Bill commence à prendre des photos avec son smartphone au plus fort de la folie à la fête au bureau. Et bientôt, vous recevez des appels de clients.
9. Un vilain pull de vos employés. Bien sûr, la beauté est dans l'œil du spectateur. Alors, quand vos employés vous donnent ce chandail laid que vous ne pouvez imaginer porter, soyez aimable. Et s'il a une photo du Chat de petite taille, considérez-vous comme privilégié!
10. Une overdose de biscuit de Noël. Ne fais pas tes livres! Un autre danger de la fête de bureau est que beaucoup de gens vont apporter des cookies. Faites ce que vous pouvez pour envoyer des cookies non consommés à la maison avec vos employés. Il faut peut-être une vingtaine de minutes à Little Biz Cat pour y penser!
11. Maux de tête de planification. Oui! C’est la saison des vacances et tout le monde veut du temps libre. Faites-vous une faveur - si pas pour cette année, puis pour la prochaine. Établissez une politique de vacances claire. Assurez-vous qu'il est appliqué. Et concevez-le pour traiter les problèmes de planification pendant les vacances.
12. Employés ayant des visions de prunes à sucre dansant dans leur tête. Cela va avec le point ci-dessus. Certains employés vont commencer les vacances plus tôt - dans leur esprit - peu importe le début des vacances. Une brève discussion avec les troupes sur la nécessité de se concentrer pour que tout le monde puisse passer de bonnes vacances peut faire des merveilles.
13. Un avis d'expulsion sur votre espace de vente / bureau. Supposons que ce n’est pas parce que vous êtes en retard sur le loyer ou que vous êtes si mauvais locataire que tout le monde vous veut. Voyez si vous pouvez gagner du temps jusqu'à la fin des vacances et avoir un plan en place pour un nouvel emplacement.
14. Un vol. Le Small Biz Cat ne vous aidera pas beaucoup ici. Elle n’a pas été formée avec les compétences de jiu-jitsu ou assez grande et assez méchante pour repousser un intrus. Si cela vous est déjà arrivé, bien sûr, coopérez avec les forces de l'ordre. Mais vous voudrez peut-être aussi examiner certaines options de sécurité peu coûteuses.
15. Un arbre de Noël en court-circuit. Assurez-vous de vérifier vos lumières en premier lieu. Assurez-vous qu’ils travaillent avant de placer votre arbre. Voici une vidéo avec plus de détails.
16. Une panne de site Web. Si votre entreprise vend la plupart de ses produits ou services en ligne, cela est particulièrement grave. Assurez-vous de disposer d'une équipe technique - interne ou externe - à vos côtés. Et recherchez les options Web qui incluent la sécurité dans le package. Nous espérons seulement que ce ne sont pas ces adorables photos de chat que vous avez téléchargées!
17. Une page Facebook piratée. Pour certaines entreprises, Facebook est devenu une partie importante du visage public de la société. Donc, quand elle sera prise en main par des hackers, cela ne vous fera certainement pas sourire (comme le montre la photo ci-dessous). Contactez vos clients et Facebook pour leur dire ce qui s’est passé immédiatement.
18. Un site Web qui ne s’arrêtera pas. Tout d’abord, déterminez s’il s’agit d’un problème lié à un client. Y a-t-il quelque chose que vous avez fait qui a énervé quelqu'un à ce point? Si c'est le cas, essayez de réparer les clôtures. Quoi que vous fassiez, ne vous engagez pas avec cette personne à son niveau, avec des insultes ou d’autres moyens provocants. Si vous pouvez arrêter le troll, faites-le. Sinon, essayez de le marginaliser dans votre communauté et encouragez les autres à faire de même.
19. Un procès. C'est pourquoi votre petite entreprise a besoin d'un avocat. Assurez-vous d’en choisir un spécialisé dans les petites entreprises et votre marché. Ensuite, présentez-lui ces problèmes dès que vous en prenez conscience.
20. Une blessure à la clientèle en magasin. C'est le cauchemar de chaque propriétaire d'entreprise de brique et de mortier. J'espère que vous avez un assureur pour ce genre de chose. Suivez leurs conseils.
21. Une fuite de toit. Si vous êtes locataire, cela peut être le problème de votre seigneur foncier. Sinon, vous devriez avoir un plan de maintenance en place pour de telles urgences. Assurez-vous de trouver une personne expérimentée qui vous donnera la priorité dans ce genre de cas.
22. Une panne de camion de livraison. Quand Mme McGillicuddy attend son gâteau aux fruits de Noël et que votre camion de livraison est bloqué au bord de la route, c’est la recette du désastre. Si votre entreprise dépend de ce type de livraisons, assurez-vous d'avoir un deuxième véhicule en réserve. Et entretenez de bonnes relations avec un atelier de carrosserie automobile local qui peut effectuer des réparations urgentes si nécessaire.
23. Un fournisseur qui ferme ses portes. C'est une autre déception mais une réelle opportunité d'apprentissage. Êtes-vous trop dépendant de certains fournisseurs? La fermeture d'une seule entreprise peut-elle tuer ou nuire considérablement à votre entreprise? Alors il peut être temps de se diversifier!
24. Livraisons tardives. Comme déjà expliqué, les retards de livraison peuvent rendre vos clients fous. De toute évidence, vous souhaiterez minimiser les retards de livraison lorsque cela est possible. Mais quand cela se produit, il est important de faire un effort supplémentaire pour bien faire les choses. Pourriez-vous offrir à Mme McGillicuddy un certificat-cadeau et peut-être une boîte gratuite de biscuits de Noël? Pouvons-nous en recommander certaines ayant la forme d'un chat de petite taille?
25. Une erreur dans les médias sociaux. Un exemple simple de ceci est donné ci-dessus avec l'idée de photos inappropriées. Mais il est également possible que quelque chose que vous ou un autre membre de votre équipe ayez dit dans une tentative d'humour ait été pris de travers et viral - de la pire façon imaginable. Faites vos excuses rapides et absolues. Les mêmes forces qui véhiculeront vos messages de marketing positifs peuvent également porter les mauvaises choses - et causer des dommages inestimables.
Nous espérons que vous avez apprécié cette liste de 25 choses dont les petites entreprises n’ont pas besoin pendant les vacances. Et bonnes vacances de la part de toute l’équipe Small Business Trends. Pour ce qui est du Small Biz Cat, cette liste lui a beaucoup pris, alors peut-être qu’après une promenade tranquille dans le bol de nourriture, elle fera une sieste.
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Consultez notre Guide de cadeaux aux entreprises pour plus de conseils sur les tendances des vacances.
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