Quelle est la clé de la fidélisation de la clientèle? Eh bien, si vous demandez à Delta, cette clé implique beaucoup de choses gratuites. La compagnie aérienne vient d’annoncer qu’elle commencera à distribuer des repas gratuits à tous les passagers sur certains de ses plus longs vols intérieurs à partir de mars. Cela s'ajoute aux collations, aux options de divertissement et aux couvertures déjà offertes gratuitement sur les vols Delta. Pendant la récession, de nombreuses compagnies aériennes ont réduit ces options gratuites afin de réduire leurs coûts. L'idée était que les clients qui le désiraient assez payeraient simplement un supplément. Et comme tant de compagnies aériennes ont découpé ces articles (Hawaiian Airlines était le seul transporteur américain à ne pas couper les repas gratuits), certains clients ont dépensé davantage pour les petites choses. Mais maintenant que l'économie s'améliore, les compagnies aériennes commencent à offrir plus d'options. L'espoir est que les clients apprécieront suffisamment ces extras pour ne réserver que des vols avec Delta - ou du moins aller d'abord vers Delta - à l'avenir. Et si vous avez déjà effectué un long vol entre la côte Est et la côte Ouest sans repas, couverture ou divertissement, vous pouvez probablement comprendre à quel point ces petites choses peuvent avoir une valeur. Delta LAX Photo via Shutterstock La gratuité sera-t-elle la clé de la fidélité des clients?
Delta pense que la clé de la fidélité des clients passe par la gratuité (Regarder)
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