Si vous redoutez l’arrivée d’un groupe d’adolescents dans votre magasin, vous feriez mieux de changer votre attitude. La génération Z - la génération après la génération du millénaire - grandit et il sera essentiel de répondre aux besoins de ces consommateurs si tout détaillant souhaitant survivre.
Pourquoi la génération Z est-elle si importante? D'une part, il y en a beaucoup. Bien qu’il n’existe pas de date convenue universellement pour le début de la génération Z (différentes sources l’indiquent de 1995 à 2001), les données du Census Bureau et de Goldman Sachs estiment la génération Z à plus de 75 millions. D’ici 2020, ils devraient devenir le plus grand groupe de consommateurs au monde.
$config[code] not foundMais pour les détaillants, il existe une raison plus importante de se concentrer sur la génération Z: ils sont plus susceptibles que les autres groupes d’âge de faire leurs achats dans un magasin physique. Selon l’étude 2016 FutureBuy de GfK, la génération Z est en tête de tous les autres groupes d’âge des acheteurs aux États-Unis en ce qui concerne le comportement des achats en magasin.
L’étude a mis en évidence des différences significatives dans les préférences en matière d’achat des groupes d’âge, montrant que «la génération est un facteur déterminant dans la façon dont une personne préfère faire ses achats», a déclaré Joe Beier, vice-président directeur de l’équipe GfK’s Shopper and Retail Strategy. "Les jours du" one size fits all "sont clairement terminés."
6 façons d'obtenir que la génération Z achète auprès de votre magasin
Maintenant que vous connaissez la valeur de la génération Z en tant qu'acheteur, comment pouvez-vous les importer dans votre magasin? Voici six étapes à suivre pour cibler les acheteurs de la génération Z:
Soyez très visible en ligne et sur les médias sociaux
Le processus d’achat de la génération Z commence par ce que Fitch appelle «une navigation ambitieuse»: rechercher les produits qu’ils souhaitent acheter en ligne et sur les réseaux sociaux, collecter des images et obtenir les réactions de leurs amis. Mais ce n’est pas le média social de votre mère: la génération Z a tendance à préférer les plates-formes de médias sociaux axées sur les pairs, telles que Snapchat et Instagram, plutôt que, par exemple, Facebook. Utilisez les médias sociaux et la publicité en ligne pour attirer leur attention.
Protégez leurs informations personnelles
Les préoccupations concernant la sécurité des informations personnelles occupent une place prépondérante dans la génération Z et constituent un facteur primordial dans leurs préférences pour les achats en magasin. Assurez-vous de mettre en œuvre des stratégies de sécurité des données pour protéger leurs informations financières et personnelles, sinon vous risquez de subir leur colère (et de perdre leur entreprise).
Partager diverses images
La génération Z est plus diversifiée sur le plan racial et ethnique que toute autre génération, et elle prend la diversité pour acquise. Assurez-vous que votre publicité, vos vitrines, votre site Web et vos comptes de médias sociaux incluent des images de clients divers et traitez tous les clients avec respect, quel que soit leur âge.
Laisse jouer la musique
Intégrez de la musique à votre expérience de magasin si vous voulez attirer la génération Z. Fitch a constaté que pour ce groupe d’âge, la musique montre qu’un magasin est «ouvert aux affaires», alors qu’un magasin silencieux ne retiendra pas leur attention.
Concevoir des mises en page avec eux à l'esprit
La génération Z a tendance à ne pas lever les yeux en faisant ses courses, selon Fitch. Au lieu de cela, ils se concentrent sur les affichages au niveau des yeux et sur les produits plutôt que sur la signalisation. Gardez cela à l'esprit et utilisez des panneaux pour attirer d'autres données démographiques tout en créant un affichage de niveau des yeux agréable à regarder pour la génération Z. Une des choses qu'ils regardent est les étiquettes de prix. Ils veulent s'assurer qu'ils peuvent se permettre d'acheter un article avant de l'inspecter. Assurez-vous que vos prix sont faciles à voir en un coup d'œil.
Pensez Tactile
La génération Z veut toucher et manipuler les produits avant qu'ils n'achètent. Créez des présentoirs qui font appel aux sens et laissez-les toucher au lieu de mettre les produits derrière le verre ou hors de portée.
Le shopping est un processus long pour la génération Z, qui comprend de nombreuses recherches en ligne et hors ligne, l’obtention de l’opinion de pairs dans la vie réelle et en ligne, ainsi que la recherche du meilleur rapport qualité-prix. Si vous pouvez rester avec eux pendant le processus, vous pouvez gagner leurs affaires.
Gen Z Lifestyle Photo via Shutterstock
