Vous souhaitez fournir le meilleur service client possible à votre petite entreprise 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, mais vous voulez le faire sans vous ruiner. La nouvelle intégration entre LiveChat et BotEngine vous permettra de créer des forums de discussion pour tous les scénarios, afin que vous puissiez être disponible à tout moment pour vos clients.
La nouvelle collaboration entre LiveChat et BotEngine rassemble des discussions en direct sur des sites Web, l’Intelligence Artificielle (IA) et des chatbots. Tous les clients LiveChat peuvent désormais utiliser la technologie de BotEngine pour déployer des robots de conversation en utilisant une interface glisser-déposer.
$config[code] not foundQue sont LiveChat et BotEngine?
Afin de comprendre l'impact de l'intégration entre les deux sociétés, il est important de savoir ce que chacune fait.
LiveChat est une application qui permet aux visiteurs de votre site Web de discuter en direct avec votre support client. Vous pouvez discuter sur votre appareil mobile, votre tablette ou votre PC à tout moment et n'importe où. Plus de 21 000 petites et grandes entreprises, notamment Best Buy, GoDaddy, Huawei, PayPal et d’autres l’utilisent.
BotEngine vous permet de créer des robots de discussion intelligents pour communiquer avec vos clients.
L'avantage de l'intégration pour les petites entreprises
En tant que petite entreprise, vous pourrez désormais créer des robots de conversation sur votre plateforme LiveChat afin de répondre à de nombreuses questions de vos clients. Que vous soyez occupé ou fermé pour la journée, les robots que vous créez seront en mesure de répondre à la question la plus courante posée par les clients. De plus, comme BotEngine vous permet de créer des scénarios sous forme d'histoires, vous pouvez fournir des réponses spécifiques à votre entreprise.
Créer un bot
Créer un bot est aussi simple que d’aller sur les sites LiveChat ou BotEngine et de choisir le lien de la société correspondante. Là, vous allez configurer votre Bot Agent. Vous serez invité à répondre aux questions relatives à la création du scénario pour votre entreprise.
Une fois que vous avez intégré BotEngine, les robots se déclenchent lorsqu'un visiteur lance une discussion sur votre site Web. Et si le bot ne peut pas terminer la tâche demandée par le client, il peut demander un agent ou être dirigé automatiquement.
Dans un communiqué, Mariusz Cieply, PDG de LiveChat, a déclaré dans un communiqué: «Le service client évolue rapidement avec l'évolution de la technologie. Actuellement, les robots sont une tendance en vogue. Certaines personnes pourraient ne pas vouloir discuter avec des robots au début, mais cela change lorsque les robots leur donnent ce à quoi ils s'attendent: commodité, rapidité et personnalisation. ”
Être disponible 24h / 24 et 7j / 7 est l'un des plus gros défis pour les petites entreprises. L'intégration de BotEngine à LiveChat aidera votre petite entreprise à interagir avec vos clients jour et nuit. Selon LiveChat, les robots peuvent prendre en charge des milliers de discussions en même temps.
Image: LiveChat
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