HORSHAM, Pennsylvanie, le 5 septembre 2012 / PRNewswire / - Astea International Inc. (NASDAQ: ATEA), leader des solutions de mobilité et de gestion du cycle de vie des services, a annoncé une solution complète de gestion des services et de mobilité basée sur le cloud, adaptée aux petites et moyennes entreprises entreprises. Astea ServiceVision ™ fournit des fonctionnalités puissantes à un modèle de prix bas, basé sur un abonnement, avec des implémentations mesurées en semaines plutôt qu'en mois. ServiceVision aidera les entreprises à surmonter les défis traditionnels qui nuisent aux opérations de service et, en bout de ligne, à améliorer la satisfaction de la clientèle, à augmenter les revenus des services et à accélérer la croissance de l'entreprise. Astea ServiceVision inclut des fonctionnalités puissantes telles que la gestion des clients, des équipements, des contrats et des garanties; planification avancée; gestion des pièces et de la logistique; gestion des commandes de travail; libre service à la clientèle; analyse avancée; outils de collaboration et de médias sociaux, et une mobilité de pointe qui fonctionnera à la fois en mode connecté et en mode déconnecté.
$config[code] not foundAvec ServiceVision, Astea aide les entreprises à exploiter des processus et des flux de travaux conformes aux meilleures pratiques et ayant fait leurs preuves dans le secteur, grâce à plus de 30 ans d'expérience et à des centaines d'implémentations inégalées dans le secteur. Cette offre cloud complète aide les petites et moyennes entreprises à rationaliser et à automatiser leurs processus métier, à améliorer la conformité aux accords de niveau de service et à synchroniser les points de contact avec les clients pour une satisfaction accrue de leurs clients. Il transforme une entreprise de services papier déconnectée en un réseau de zone de service en temps réel intégrant des processus normalisés et conformes aux meilleures pratiques. En connectant de manière transparente les techniciens du centre d'appels, du back-office et du terrain pour une exécution sans faille, ServiceVision réduit les coûts de service et améliore la rentabilité.
«Nous reconnaissons que les petites et moyennes entreprises ne disposent ni de l'infrastructure informatique ni des ressources financières, à l'instar de leurs concurrents plus importants, pour mettre en œuvre et gérer des solutions de gestion des services et de mobilité afin de rester compétitives. Cette nouvelle offre témoigne de notre volonté de proposer des solutions robustes et éprouvées aux clients de toutes tailles, permettant aux entreprises d'optimiser les ressources de service et de normaliser les processus afin d'améliorer les revenus, la rentabilité et la satisfaction client », a déclaré Zack Bergreen, PDG d'Astea International. «Les entreprises veulent améliorer leurs opérations de gestion de services - et ont besoin d’une solution abordable, rapide et peu risquée sans faire de compromis sur les fonctionnalités. ServiceVision offre le meilleur des deux mondes: toutes les fonctionnalités d'une solution de gestion de services et de mobilité puissante et riche, développée avec des technologies de pointe et proposée dans le cloud avec une tarification simplifiée et une mise en œuvre rapide. Nous faisons en sorte que les entreprises puissent offrir à leurs clients l'expérience de service ultime, à un prix abordable et facile. »
La solution ServiceVision d’Astea répond à un besoin majeur du secteur: fournir une gestion complète des services sur le terrain et des fonctionnalités mobiles dans un environnement cloud à faible risque, permettant un retour sur investissement plus rapide. Son approche intuitive et rationalisée permet aux entreprises d’optimiser leur processus de prestation de services et de partager en toute transparence les informations clients entre leurs organisations, en veillant à ce que les besoins en services soient correctement satisfaits lors de la première visite. Avec ServiceVision, les entreprises contrôlent leurs données dans un environnement sécurisé, fiable et hautement évolutif. ServiceVision élimine le besoin d'une infrastructure sur site, aidant ainsi les entreprises à minimiser le besoin de ressources informatiques généralement nécessaires à l'installation et à la configuration matérielles et logicielles, aux mises à niveau logicielles et à la maintenance continue.
Astea organisera un webinaire gratuit pour dévoiler sa dernière innovation. De l'appel client initial à la clôture des ordres de travail, en passant par la facturation client et le remplacement du produit, chaque étape du processus de cycle de vie du service représente une opportunité d'améliorer la satisfaction client, de réduire les coûts et d'augmenter les revenus. Soyez parmi les premiers à bénéficier d'une démonstration exclusive de ServiceVision le mercredi 12 septembre 2012 à 12h00 (heure de l'Est). Pour réserver votre place, rendez-vous à l'adresse www.astea.com/servicevision.
À propos d'Astea International
Astea International (NASDAQ: ATEA) est un fournisseur mondial de solutions logicielles qui offrent toutes les pierres angulaires de la gestion du cycle de vie des services, notamment la gestion de la clientèle, la gestion des services, la gestion des actifs, la gestion de la logistique en amont et en aval et la gestion et l'optimisation de la main-d'œuvre mobile. Les solutions Astea relient les processus, les personnes, les pièces et les données pour responsabiliser les entreprises et leur donner l’agilité dont elles ont besoin pour obtenir une valeur durable en moins de temps et pour soutenir la concurrence dans une économie mondiale. Depuis 1979, Astea a aidé plus de 600 entreprises à atteindre des niveaux de satisfaction encore plus élevés avec des temps de réponse plus courts et une communication proactive, créant ainsi une expérience transparente, cohérente et hautement personnalisée à chaque point de contact de la relation client.
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SOURCE Astea International Inc.
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