Chercher? Social? En tant que propriétaire d’une petite entreprise, il y a tellement de choses qu’il faut impliquer dans chacune d’elles. Eh bien, vous n’aimerez peut-être pas la réponse. Selon de nouvelles recherches de GroupMSeach et de comScore, les recherches et les réseaux sociaux ressemblent un peu au beurre de cacahuète et à la gelée - vous ne pouvez tout simplement pas en avoir un sans l’autre.
La semaine dernière, eMarketer a révélé ses recherches et son réseau social. ensemble cela aide vraiment les acheteurs en ligne, citant des données selon lesquelles les taux de clics ont augmenté de 94% lorsqu'un consommateur a été exposé à la fois à des résultats de recherche spécifiques à une marque et à des médias sociaux. C’est une statistique à connaître. Que vous soyez une PME plus orientée vers la recherche ou un propriétaire d'entreprise plus orienté vers le social, le graphique ci-dessous constitue une raison assez convaincante pour investir dans les deux domaines.
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Fait intéressant, s’agissant des médias sociaux, nous ne parlons pas nécessairement de Twitter ou de Facebook. Nous parlons de blogs et de sites de niche et, de plus en plus, de sites de critiques. Il s'avère que ce sont les principales voies sociales qui influent le plus sur les décisions d'achat des consommateurs, 30% des personnes interrogées déclarant se fier aux examens pour faciliter leurs décisions d'achat. Twitter et Facebook peuvent attirer l’attention, mais ce sont les sites qui constituent le dernier arrêt du client avant de passer à la caisse.
Et cela a du sens. Les consommateurs utilisent la recherche pour identifier les marques, puis se tournent vers les sites de critiques et les recommandations de leurs pairs pour les «contrôler par la qualité». À titre d’exemple, Dylan Swift, de Yelp, a récemment indiqué que des sites comme Groupon avaient considérablement augmenté le trafic entrant dans Yelp. Pourquoi? Parce que lorsque les consommateurs sont exposés à une entreprise avec laquelle ils ne sont pas familiers, avant d’acheter l’accord, allez sur Yelp afin de vérifier l’activité de la société et connaître le vécu des autres utilisateurs. Je pensais que cela montrait un comportement très intéressant - citant à la fois l’importance des avis en ligne et la protection de votre Google 10 si un nouveau client recherchait des informations sur votre marque.
La leçon à tirer pour les propriétaires de petites entreprises est que tout cela compte et que les utilisateurs utilisent de plus en plus de sources pour trouver des informations et du contenu locaux. Pour développer une présence Web réussie, vous devez:
Investir dans la recherche: L'apparition des médias sociaux n'a pas diminué l'importance de l'optimisation des moteurs de recherche locaux. Vous devez toujours revendiquer vos annonces, maîtriser les mots-clés spécifiques à votre site, localiser votre contenu, vous soucier de Google Place Pages et prendre soin de toutes les autres pratiques optimales d'optimisation des moteurs de recherche locales.
Investissez dans le social: Créez ces facteurs de corroboration sur lesquels les utilisateurs peuvent tomber - car après avoir consulté le site Web de votre marque, ils se tourneront vers les personnes qu’ils considèrent comme des «experts» pour obtenir leur avis. Ils vont lire des articles sur vous sur des blogs du secteur, ils vont lire vos critiques, ils vont vérifier toute votre présence sociale. Il ne suffit pas d’apparaître dans la recherche. Vous devez sauvegarder cette présence avec des signaux sociaux.
Dans l’ensemble, j’ai pensé que eMarketer avait présenté des données très intéressantes sur le comportement des clients en matière de recherche et sur la manière dont ils utilisaient le Web pour localiser les fournisseurs. Ce n’est pas un jeu ou l’autre. Pour attirer les clients, vous devez développer une présence à la fois dans la recherche et social.
