Le secteur des télécommunications évolue si rapidement qu'il dépasse la capacité des petites entreprises de rester informées. En discutant avec les propriétaires d'entreprise, je ressens une certaine confusion en raison de la grande variété d'options. C’est pourquoi j’ai beaucoup écrit sur les services de téléphonie ici récemment.
$config[code] not foundMais je voulais aussi faire part de mes propres expériences en utilisant un seul service téléphonique et en résolvant l'un de nos problèmes. Le problème que nous avons rencontré est peut-être celui que vous rencontrez si vous exploitez une entreprise virtuelle, et c’est ce qui suit:
Comment établir un système de présence téléphonique et de messagerie vocale unique pour les personnes travaillant dans des lieux différents, parfois dans des états différents? Et le faire facilement et à peu de frais?
Avant de décrire notre expérience, laissez-moi vous proposer une brève leçon d’histoire. Il y a vingt ou vingt-cinq ans (je sais, nous parlons ancien l’histoire à certains d’entre vous), la plupart des choses liées au téléphone portaient le nom «AT & T» ou «Bell». Les grandes entreprises ont gouverné. En fait, à un moment donné aux États-Unis, il s’agissait d’une grande entreprise (AT & T), jusqu’à ce que le gouvernement américain l’oblige à se scinder en morceaux plus petits en raison de règles anti-monopoles.
Aujourd’hui, s’agissant des choix en matière de téléphonie, c’est une autre histoire. Nous avons toujours AT & T, mais c’est un AT & T différent de nos jours. J'utilise AT & T pour mon service de téléphonie mobile, par exemple - quelque chose qui n'était pas disponible à l'époque. AT & T s'est réinventé.
Cependant, certaines des innovations de téléphonie les plus intéressantes aujourd’hui sont menées par les nombreux nouveaux venus et petits fournisseurs - et non par les grandes entreprises de télécommunications.
Au lieu d'avoir un seul choix comme auparavant, un système de téléphonie fixe, nous avons maintenant diverses solutions.
L'une de ces catégories de solutions est ce que je considère être un système téléphonique virtuel. Les systèmes de téléphonie virtuelle sont un peu délicats à décrire - mais les avantages qu’ils procurent en font des indispensables.
Appelez-les «standardistes virtuels» ou «messagerie vocale sur stéroïdes» ou «communications de suivi». Il s'agit de services logiciels qui ajoutent une tonne de fonctionnalités et d'avantages à votre service de téléphonie fixe ou mobile existant.
Vous vous connectez simplement à un compte en ligne et, à l'aide d'un panneau de configuration basé sur le Web, vous pouvez étendre les fonctionnalités de votre système téléphonique existant. Vous pouvez réellement modifier les paramètres de votre messagerie vocale et ajouter d'autres services, tels qu'un standard automatique, sans passer par votre opérateur téléphonique (vraiment!). Ces services sont abordables et faciles à mettre en œuvre. La plupart sont conçus spécifiquement pour les besoins des petites entreprises.
Nous utilisons un de ces services, GotVMail, pour l’émission de radio. Nous recevons les demandes de clients et autres appels sur le numéro sans frais attribué par GotVMail. Staci, notre responsable de programme pour le Radio des tendances des petites entreprises show utilise également le service GotVMail pour passer des appels interurbains sortants. De cette façon, je n’ai plus à craindre de rembourser les dépenses téléphoniques de son entreprise: tout est consolidé via GotVMail.
Avoir GotVMail facilite la communication entre Staci et moi-même, car nous sommes situés à 150 miles l'un de l'autre. (Oui, nous exploitons vraiment une entreprise virtuelle.) Dans le passé, si les gens voulaient des informations, ils pouvaient m'appeler et laisser un message sur ma messagerie vocale. Si le message devait vraiment être traité par Staci, cela posait un dilemme. Vous voyez, Staci est sur une compagnie de téléphone sous-jacente complètement différente, étant géographiquement distant dans un autre état. Je devrais donc soit taper un message électronique contenant les informations, soit appeler Staci et le transmettre verbalement. Je n'avais aucun moyen de transmettre le message. Pas très efficace.
Aujourd'hui, nos deux lignes téléphoniques totalement distinctes sont «intégrées» sous l'égide d'un système de messagerie vocale et d'un numéro entrant. Un appelant reçoit un message d'accueil standard. Il a été enregistré professionnellement via GotVMail.
Et ce n’était pas difficile à mettre en place: nous avons mis en place le service via le Web à partir de nos bureaux et n’avions pas besoin d’investir dans des équipements. Nous n’avions pas non plus besoin de changer nos services téléphoniques fixes ou sans fil sous-jacents. Staci et moi-même pouvons modifier le standard automatique, configurer des boîtes de messagerie vocale, etc. très facilement via le Web.
Je peux aussi recevoir des messages vocaux dans ma boîte e-mail, ce que je trouve très pratique quand je suis devant mon ordinateur. Je suis même connu pour m'envoyer des messages vocaux sur la route, sachant que tout ce que je voulais me rappeler m'attendra dans ma boîte de réception.
Nous utilisons GotVMail depuis plus d’un an maintenant et cela répond parfaitement à nos besoins.
Cet article de eWeek explique un peu plus sur ces services de standard téléphonique et de messagerie vocale virtuels: Une autre option: les PBX virtuels.
PS - Si vous êtes curieux, rendez-vous sur le site Web de l’émission Small Business Trends Radio et faites défiler vers le bas de la page. Vous verrez le numéro ici.
7 commentaires ▼
