De nombreux propriétaires de petites entreprises ont une relation d'amour / haine avec Facebook. Bien que le potentiel pour atteindre et engager vos prospects, prospects et clients soit énorme, il y a tellement de petites choses qui peuvent vous empêcher de réaliser cette promesse.
Pour aider votre entreprise à réussir sur cette plate-forme de médias sociaux exigeante, voici une liste de choses à ne plus faire sur Facebook dès maintenant. En d’autres termes, si vous voulez y vendre votre entreprise avec succès, cessez de commettre ces erreurs sur Facebook.
$config[code] not foundChoses à cesser de faire sur Facebook - maintenant
1. Échec de la marque de votre entreprise Page
Vous avez développé votre marque pour une raison. Des couleurs à la typographie, en passant par le logo, le ton de voix et même la personnalité, votre marque est ce qui différencie votre entreprise de ses innombrables concurrents.
Malheureusement, de nombreuses entreprises semblent l’oublier lorsqu’elles créent leur page Facebook. Voici quelques incontournables de la stratégie de marque:
- Images d'en-tête et d'avatar: La première chose que les gens voient quand ils se rendent sur votre page d'entreprise Facebook est votre image d'en-tête et votre photo d'avatar (où votre logo devrait briller). Si ces deux éléments combinés ne disent pas aux visiteurs en quoi consiste votre entreprise, ils ne font pas leur travail.
- Ton de voix et personnalité: Selon votre entreprise, votre ton de voix et votre personnalité peuvent être sérieux, enjoués ou situés entre les deux. Assurez-vous d’utiliser le ton de voix approprié et laissez la personnalité de votre entreprise ressortir dans chaque mise à jour de texte, image et vidéo que vous publiez sur Facebook.
2. Oublier de compléter votre profil d'information de page
La page Facebook de votre entreprise vous permet de faire de la publicité pour votre marque sur le Web et d’aider vos clients à en savoir plus sur vous.
C’est là que votre profil d’informations de page entre en jeu. Rempli d'informations pertinentes sur votre entreprise, il devrait être la source unique pour tout ce que vos prospects, clients potentiels et clients doivent savoir sur ce que vous faites et sur la façon dont ils peuvent vous contacter pour le faire.
Lorsque vous remplissez votre profil, veillez à inclure toutes les informations dont vos visiteurs ont besoin, telles que vos horaires, votre numéro de téléphone, l'URL du site et toutes les autres informations pertinentes sur la société.
Ne faites pas que vos visiteurs recherchent ces informations. Parce qu’ils ne le feront pas.
3. Publication de longues mises à jour ennuyeuses
Lorsque vous publiez des mises à jour sur la chronologie de votre page d’entreprise, elles doivent attirer l’attention, être courtes et engageantes. Votre calendrier n'est pas l'endroit idéal pour vos communiqués de presse ou vos articles de blog.
Une clé pour attirer l'attention est un titre fort. Lorsque les gens parcourent leur calendrier Facebook, les titres de vos mises à jour doivent attirer leur attention ou ils passeront juste devant.
Bref, bien sûr, est une mesure relative; toutefois, ce que vous devez savoir, c'est que les messages plus courts ont plus de chances d'être lus. Lorsque vos visiteurs et vos fans voient un message plus long, ils ont plus de chances de le ranger pour plus tard (c'est-à-dire jamais) ou de l'ignorer complètement.
Une fois que vous avez attiré leur attention, vos mises à jour doivent impliquer vos fans et vos visiteurs. Pour ce faire, il est essentiel de connaître au mieux votre clientèle cible afin que les rubriques de vos mises à jour soient pertinentes, utiles et, dans certains cas, amusantes.
Au fait, vous pouvez blog sur Facebook grâce à leur application «Notes». Semblables aux posts longs sur LinkedIn, ces posts apparaissent sur un onglet différent de votre timeline et les règles habituelles ci-dessus ne s'appliquent donc pas.
4. Ignorer la vidéo
Auparavant, les images constituaient le type de contenu le plus partagé sur Facebook. Récemment cependant, le principal candidat a été la vidéo, tandis que les images sont tombées au bas de la pile derrière le texte et les liens.
Ne laissez pas l’obstacle de créer des vidéos et de publier des vidéos sur Facebook vous empêche de récolter des parts plus importantes. Il est facile de publier des vidéos sur la page Facebook de votre entreprise et vous pouvez utiliser de nombreux outils en ligne pour créer rapidement des vidéos professionnelles.
5. Oublier d'inclure des appels à l'action
Votre page Facebook peut vous aider à capturer de nombreuses pistes. Cependant, si vous n'incluez pas un appel à l'action dans chaque publication, vous manquerez cette opportunité.
Un exemple d'appel à l'action est un lien vers un formulaire dans lequel vous pouvez capturer des informations, le plus important étant l'adresse électronique du visiteur.
Une fois que vous avez ajouté un client potentiel à votre liste de marketing par e-mail, vous êtes prêt à utiliser ce prospect pour le transformer en vente.
6. Poster trop souvent
Pensez à l'ami le plus ennuyeux que vous avez sur Facebook. Ils publient tout sur n'importe quoi et ne tardez pas à gémir lorsque vous les voyez apparaître dans votre chronologie Facebook.
Ne laissez pas votre entreprise ressembler à cet ami. Publiez régulièrement des messages, mais pas si souvent que les fans de votre page en ont assez de voir vos messages dans les délais impartis.
7. Ne pas poster assez souvent
Le revers de ce qui précède, bien sûr, ne poste pas assez souvent. Vous voulez rester sur le radar de vos fans, vous devez donc être actif régulièrement.
Juste combien de messages dans une période sont suffisants ou pas assez peuvent varier d'une entreprise à l'autre. C’est là que les informations de votre page sont utiles.
La fonctionnalité très utile de Insights vous indiquera combien de personnes ont participé à vos publications en cliquant ou en commentant. Si les chiffres sont trop bas, essayez d'augmenter votre fréquence de publication pour voir si vous obtenez plus d'engagement. Si les chiffres sont corrects, essayez d’augmenter votre fréquence de publication pour voir si vous obtenez plus d’engagement. Si le nombre diminue, diminuez à nouveau votre fréquence de publication.
8. Affichage au mauvais moment
Là encore, les informations de votre page sont utiles. En plus de vous montrer le nombre de personnes engagées dans vos publications en cliquant ou en commentant, elles également vous montrer quand les gens le font.
Afficher le moment où vous obtenez le plus d’engagement aidera à maintenir l’engagement élevé. Testez également différents moments - cela peut vous aider à découvrir des périodes supplémentaires lorsque l'engagement est élevé.
9. Oublier d'utiliser des hashtags
Les hashtags étaient auparavant uniquement des appareils Twitter, mais en 2014, Facebook leur a présenté sa propre plate-forme.
L'utilisation des hashtags est un moyen pratique de se faire découvrir, car les internautes peuvent utiliser Facebook pour effectuer des recherches sur Facebook. S'ils utilisent un hashtag que vous avez inclus dans un message, celui-ci apparaîtra dans les résultats de recherche.
Attention toutefois à utiliser trop de hashtags. Il a été démontré qu’utiliser plus de deux par poste pouvait considérablement réduire l’engagement.
10. J'aime vos propres mises à jour
Nous savons que vous aimez votre mise à jour. Vous l'avez posté. Vous n'êtes pas obligé d'appuyer sur le bouton J'aime. Vos clients se demandent si vous avez des amis.
11. Empêcher vos fans de s'afficher sur votre page
Un des aspects amusants de la page Facebook de votre entreprise est le fait que vos fans peuvent également publier des messages sur votre calendrier. Leur permettre de le faire peut vraiment donner un coup de fouet à l'engagement (par exemple, un concours «publier une photo de vous en utilisant notre produit»). Vous devez donc vous assurer de l'essayer.
Vous pouvez autoriser vos fans à publier dans la chronologie de votre page en modifiant les paramètres:
12. Ignorer vos fans
Lorsque vos fans publient sur votre timeline, ne les ignorez pas.
Facebook étant une question d’engagement, il est donc déconseillé d’ignorer les commentaires des fans sur votre calendrier ou les messages qu’ils peuvent choisir de vous envoyer en privé.
Rien ne tue plus la bonne volonté que d’être ignoré. Vous devez favoriser vos relations avec les fans et y répondre est une clé importante pour le faire.
13. Défaut de maintenir un comportement approprié
Lorsque vous interagissez avec vos fans, assurez-vous d'agir correctement. Ne vous en moquez pas s’ils se plaignent. Ne faites pas de commentaires sournois sur vos concurrents. Soyez prudent dans votre utilisation de blasphème.
Cela ne veut pas dire que votre entreprise ne peut pas craquer ou tempêter sur Facebook. Si cela correspond à votre image de marque, faites-le, car vous attirerez ainsi les clients que vous ciblez.
Faites attention aux implications, cependant. Par exemple, si vous publiez quelque chose de sournois sur un concurrent, vous risquez de vous retrouver à la place du destinataire d'une poursuite en diffamation.
14. Ignorer le spam
Bien sûr, tous les commentaires et publications de fans ne sont pas créés égaux. Ne créez pas votre présence et partez ensuite. Surveillez-le!
Si vous voyez des utilisateurs de Facebook promouvoir leurs propres produits et services sur votre page, c’est le ppam. Supprime-les! Ne laissez pas les gens se harceler les uns les autres. Assurez-vous que tout le monde respecte les règles.
Cette page est associée à votre marque. Vous avez la responsabilité de vous en occuper.
15. Ne pas utiliser les applications Facebook
L'ajout d'applications sur votre page Facebook peut grandement améliorer son utilité. Chaque application apparaît dans un onglet distinct. Vous pouvez choisir parmi de nombreux types, notamment:
- Formulaires d'inscription à la liste de courrier électronique
- vitrines de commerce électronique
- Quiz, sondages et enquêtes
- Concours et tirages
- Avis et coupons
- Prise de rendez-vous
- Service Clients
- Autres sites de médias sociaux tels que Pinterest et YouTube
- Offres d'emploi
Conclusion
Facebook peut être le meilleur ami du propriétaire d’une petite entreprise, mais seulement si vous pouvez éviter les pièges le long du chemin.
Si vous cessez de faire ces 15 choses sur Facebook, vous êtes sur la bonne voie pour exploiter tout le potentiel de la plateforme en matière d’engagement et de conversion de vos clients cibles.
Image: Tendances des petites entreprises
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