Urban Airship, une entreprise de SaaS mobile, a récemment interrogé 2 000 consommateurs sur la manière dont leur attitude et leur utilisation de la technologie du portefeuille mobile, comme Apple Wallet et Google Wallet, ont changé. Les résultats indiquent un changement rapide du comportement des consommateurs mobiles, notamment:
$config[code] not found- Plus de la moitié des personnes interrogées (54%) avaient déjà utilisé un passeport pour portefeuille mobile sous une forme ou une autre.
- 69% déclarent être plus susceptibles d'utiliser des cartes de fidélité si elles sont stockées sur leur téléphone.
- Les portefeuilles mobiles font partie des quatre principales façons pour les consommateurs de se tenir au courant de leurs ventes.
Judy Chan, chef de produit chez Urban Airship, partage d'autres informations tirées du sondage, notamment l'impact positif sur la fidélisation de la clientèle que l'utilisation de la technologie du portefeuille mobile peut avoir.
Vous trouverez ci-dessous une transcription de la conversation. Pour entendre la conversation complète, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessous.
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Judy Chan: Je suis un chef de produit ici au dirigeable urbain. Mon rôle principal en entrepreneuriat consiste donc à parler de portefeuilles mobiles. Ce que j’aime dire à tout le monde, c’est que vous savez, à bien des égards, que j’ai un travail vraiment amusant. J'arrive essentiellement à commercialiser auprès des spécialistes du marketing mobile. Et vous savez que, dans ce rôle, en regardant les portefeuilles mobiles, c’est une excellente opportunité.
Tendances des petites entreprises: Et pour que les gens sachent un peu plus sur ce que fait Urban Airship, vous pouvez peut-être nous en dire plus.
Judy Chan: Urban Airship est une société mobile en mode SaaS. Nous avons principalement trois lignes de produits. L’un de nos domaines d’activité concerne les notifications des applications mobiles et la meilleure façon de toucher les clients avec une application. Nous travaillons en second lieu sur les portefeuilles mobiles, puis sur les produits de données.
Tendances des petites entreprises: En parlant de portefeuilles mobiles, environ 2 000 personnes ont participé à cette étude. Et après avoir examiné certains des résultats de votre enquête, il semble que le niveau d'adoption augmente vraiment rapidement.
Judy Chan: 54% des personnes interrogées ont déclaré avoir utilisé un portefeuille mobile. 30% des personnes interrogées ont déclaré l’utiliser réellement la semaine dernière. Et donc, ce qui se passe actuellement, c’est que de nombreux investissements ont été faits du côté des équipes mobiles, ce qui contribue à renforcer la prise de conscience. Mais je pense qu’il est assez étonnant de voir que les gens ont été exposés à des portefeuilles mobiles.
Si vous examinez les portefeuilles mobiles du côté non humain, vous trouverez des éléments tels que des cartes de fidélité, des bons de réduction, des cartes d'embarquement et des cas d'utilisation plus novateurs que nous avons rencontrés comme des tirages au sort et des communiqués de presse de dernière génération. Ce que nous constatons, c’est que la plate-forme existe, vous savez que les applications de paiement mobile sont déjà en mode natif sur le téléphone. Les gens commencent à l'utiliser plus souvent. J'avais donc en tête que je pensais que c'était comme si vous étiez le centre d'informations central auquel les gens peuvent désormais accéder et où les marques participent au centre.
Tendances des petites entreprises: Au cours de la dernière année, les paiements mobiles semblent être au centre des préoccupations de l’utilisation du téléphone dans une perspective professionnelle. Mais il semble que l'adoption du portefeuille mobile ne soit pas uniquement motivée par les paiements mobiles.
Judy Chan: Si vous pensez utiliser une carte de crédit, ce n’est pas si difficile à faire. Alors la question devient alors quoi d'autre est là. Alors, si vous voulez que les gens utilisent les paiements mobiles, comment cela se produit-il? la possibilité d'ajouter de la valeur à l'ensemble de l'écosystème de paiement mobile. Et je pense que c’est là que les portefeuilles mobiles entrent en jeu. Bien. Un jour, vous allez pratiquement avoir votre téléphone et vous tapez sur votre téléphone sur un système de point de vente et au même moment, il met à jour votre carte de fidélité. Il va mettre à jour et vous donner un nouveau coupon. Et cela va également vous aider à faire en sorte que le taux de paiement soit complet pour cette transaction afin que vous rendiez ce genre de choses plus transparent. Et je pense que c’est là que nous nous dirigeons. Je pense que c’est comme ça que les portefeuilles mobiles vont aider l’équipe mobile à se développer.
Tendances des petites entreprises: Vous avez mentionné un peu plus tôt quelque chose à propos des programmes de fidélisation et à l'un des éléments de votre étude, 72% des personnes qui ont participé au sondage participaient à au moins 1 à 5 programmes de fidélité. Et 19% appartiennent à six ou plus de 15 programmes. Quel est donc l'impact de la technologie du portefeuille mobile sur la fidélisation de la clientèle?
Judy Chan: L'impact est en réalité assez grand. Les personnes qui ont des programmes de fidélisation nous disent dans notre enquête que s’il existe une version numérique de cette carte de fidélité, elles sont 69% plus susceptibles d’utiliser celle-ci. Cela signifie donc que vous disposez d'un très bon moyen d'interagir avec le client sur son téléphone. Et nous avons constaté que quatre-vingt-deux pour cent des femmes du millénaire étaient plus susceptibles d'utiliser une carte de fidélité sur leur appareil mobile. Je pense donc que, associé à ce que les cartes de fidélité peuvent entraîner pour le paiement, donne vraiment beaucoup de dynamisme à cet écosystème.
Tendances des petites entreprises: Et ce n’est pas seulement les Millennials. Soixante-treize pour cent des membres de la génération X le font également.
Judy Chan: Et il existe de très bonnes preuves que les portefeuilles mobiles entraînent une plus grande inscription au service de la fidélité. Dans notre enquête, nous avons constaté que 73% d’entre eux rejoindraient un programme de fidélité. Si ces points de fidélité sont automatiquement mis à jour, et tout se fait par le biais du portefeuille. Donc, si vous essayez vraiment de dépasser ce seuil en termes d’acquisition de fidélité, je pense que le portefeuille mobile est un excellent moyen de le faire. Alors, quels sont les éléments qui, selon vous, pourraient potentiellement maintenir les entreprises en particulier comme base.
Tendances des petites entreprises: Pensez-vous que les entreprises adoptent les portefeuilles mobiles aux bons niveaux? Quelles sont les choses qui peuvent les empêcher d’adopter?
Judy Chan: En ce qui concerne l'adoption et les PME dans le monde du marketing, les gens ont tendance à penser que le mobile est une application et que, par conséquent, il n'y a pas de place pour les PME. Ou peut-être si vous avez la chance d'avoir une liste de numéros de téléphone par SMS, vous pouvez aller et atteindre. Mais ce sont des programmes très coûteux. Je pense donc que le message que nous devons collectivement transmettre à tout le monde est autre que les applications ou les SMS que vous avez avec cette excellente plate-forme - les portefeuilles mobiles - qui va vraiment pouvoir couvrir et atteindre 100% de votre audience sur mobile. Et une fois que vous aurez acquis ces clients sur le mobile, des solutions telles que Urban Airship vous aideront à mettre à jour de nombreuses mises à jour de cette même carte. Vous pouvez effectuer des mises à jour dynamiques sur ces cartes de fidélité.
Tendances des petites entreprises: Et il semble que cela offre la possibilité de rester connecté, de rester impliqué et les clients recherchent ce type d’engagement.
Judy Chan: En parlant de cela, nous avons constaté que les trois quarts des personnes recherchent des mises à jour sur les portefeuilles mobiles. Ils le veulent. Donc, vous savez que si vous avez tout retiré, vous planifiez comme exemple si vous avez un coupon. Et cela a été utilisé une fois. Ils veulent un système où il sera automatiquement mis à jour avec le prochain coupon. Revenons donc encore une fois au concept de la façon dont le portefeuille mobile se connecte à votre téléphone et puis à partir de là, vous pouvez vraiment parler du taux d’engagement et de la durée de vie de ce laissez-passer. Parce que, dans la plupart des cas, le laissez-passer restera au téléphone à moins qu’ils ne choisissent de le supprimer. Mais 80 à 90% des laissez-passer ne sont jamais supprimés.
Image: dirigeable urbain
Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
