Les sites de recommandation tels que Yelp, Travel Advisor et d’autres ont désormais une influence majeure sur ce que les gens achètent quand ils cherchent des biens et des services. Et bien que les résultats soient très utiles, les recommandations sur ces sites ne sont pas personnalisées au contexte spécifique de la situation d’un individu. Le modèle «une évaluation s’adapte à tous» fonctionne bien, mais Foursquare cherche à mettre davantage de contexte dans les recommandations afin de personnaliser les recommandations que les utilisateurs de leurs applications obtiennent pour les rendre plus significatives pour chaque personne.
$config[code] not foundNina Yiamsamatha, membre de l'équipe de marketing des petites entreprises de Foursquare, discute de l'importance des recommandations personnalisées locales pour aider les petites entreprises à être plus efficaces et plus efficaces dans la construction de relations durables avec les consommateurs des recommandations. (Cette transcription a été révisée pour publication. Pour entendre le son de l'interview complète, cliquez sur le lecteur audio à la fin de cet article.)
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Tendances de la petite entreprise: Pouvez-vous nous parler un peu de votre parcours personnel?
Nina Yiamsamatha: Je suis chez Foursquare depuis près de quatre ans, travaillant principalement sur le marketing auprès des consommateurs et des entreprises, ainsi que sur le soutien de notre communauté mondiale.
Tendances relatives aux petites entreprises: Quels ont été les développements les plus importants chez Foursquare au cours des deux dernières années en ce qui concerne le secteur des petites entreprises?
Nina Yiamsamatha: Des propriétaires d’entreprises locales ont réclamé leur entreprise sur Foursquare. Réclamer signifie en gros prendre le contrôle de votre fiche, vous assurer que les informations sont à jour et engager les clients qui utilisent Foursquare dans votre entreprise. Donc ça a toujours été là.
Les développements les plus intéressants ont probablement eu lieu en août de l’année dernière.Nous avons lancé notre plate-forme de publicité en libre-service pour les entreprises locales et nous avons maintenant des annonceurs en libre-service. Les entreprises locales qui font de la publicité dans plus de 80 pays à travers le monde, c’est très excitant.
Tendances de la petite entreprise: Vous avez vraiment rendu populaires les «enregistrements», et vous disposiez de l'application Foursquare d'origine. Parlez-nous de la nouvelle application et de son lien avec ce que vous faisiez auparavant et ce que vous faites maintenant.
Nina Yiamsamatha: En fait, tout s’intègre parfaitement dans la vision de la société. Dennis, notre PDG, a créé Foursquare pour soutenir les communautés locales et aider les entreprises locales et les petites entreprises à se démarquer. Le concept de l'enregistrement était donc à la fois social et social, mais également à propos des personnes connectant les lieux qu'ils aiment à travers le monde. C’est toujours le même objectif.
Les enregistrements ne font pas partie de la nouvelle application Foursquare. Il s’agit de rechercher et de découvrir de très bons endroits. Donc, vous connectez toujours les gens avec des lieux, mais tout le monde ne veut pas s’enregistrer. Ce que nous avons fait est de rendre cela encore plus facile pour les gens qui souhaitent trouver et découvrir des lieux, et le rendre plus personnel, axé sur la personnalisation, pas seulement les mêmes résultats, peu importe où vous êtes.
Si vous et moi recherchions chacun un hamburger en ligne, nous obtiendrions les mêmes résultats. Mais en fait, peut-être Foursquare sait-il que j'aime les hamburgers avec des œufs au plat ou que j'aime certains types de burgers végétariens, et que vous aimez les côtes levées. C’est le genre de résultats qui sera différent pour nous deux.
Tendances des petites entreprises: vous utilisez non seulement le lieu, mais vous savez aussi, comme vous l'avez dit, que je pourrais aimer un hamburger d'une certaine manière. Ou peut-être que mes amis qui ont partagé leurs expériences peuvent personnaliser ces notifications en fonction d'un certain nombre de choses.
Nina Yiamsamatha: Absolument. En tant qu’entreprise, nous résolvons le problème avec des outils de recherche globaux. Tout le monde obtient les mêmes résultats, non? Donc, si je suis végétarien et que vous êtes carnivore ou mangeur de steak, nous ne devrions pas obtenir les mêmes résultats et c’est tout simplement cassé. Ainsi, afin de personnaliser les résultats, nous disposons de toutes ces excellentes données des cinq dernières années, comme vous l'avez dit, indiquant où les gens sont partis, où leurs amis sont partis.
Tendances des petites entreprises: lorsque beaucoup de gens pensent à des recommandations, ils pensent à Yelp ou à un nombre quelconque de sites. En quoi est-ce différent des sites de recommandation plus traditionnels?
Nina Yiamsamatha: Nous pensons que l'avenir de la recherche globale est personnalisé. Ce n’est pas seulement tout le monde qui a la même chose. Ainsi, lorsque vous accédez à Amazon, les innovations en matière de marque-pages que vous obtenez sont très différentes de celles que je recevais. Même chose avec Netflix. Il apprend vraiment quels sont les films et les genres que vous aimez et, sur cette base, vous donnera des recommandations pour vous permettre de vivre une meilleure expérience de divertissement.
C’est donc la même chose, mais pour les endroits où vous allez, le monde réel et les entreprises que vous fréquentez et que vous voulez être un client fidèle.
Tendances pour les petites entreprises: Y a-t-il des résultats tangibles que vos clients, du point de vue commercial, commencent à obtenir en participant à cela?
Nina Yiamsamatha: Absolument. Nous devons non seulement attirer de nouveaux clients, mais aussi dialoguer avec eux, car nous savons que des personnes ont trouvé votre entreprise grâce à notre application.
La première chose à faire est de revendiquer votre entreprise ou de prendre le contrôle de votre annonce. Nous espérons qu'il sera encore plus facile de commencer et que vous obtiendrez, moyennant des frais uniques de 20,00 $, la possibilité de contrôler vos informations et de mettre à jour divers détails de votre entreprise, par exemple si vous acceptez les réservations, si vous disposez de sièges supplémentaires ou du Wi-Fi..
Vous avez également accès à l'analyse. Vous pourrez ainsi connaître vos nouveaux clients, vos principaux clients, ainsi que la répartition dans le temps des destinataires. C’est une information très précieuse que vous n’auriez pas autrement.
Tendances de la petite entreprise: Pouvez-vous dire aux gens où ils peuvent aller pour en apprendre davantage?
Nina Yiamsamatha: Oui, vous pouvez aller à Business.Foursquare.com.
Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
