Needham, Massachussetts (COMMUNIQUÉ DE PRESSE - 29 novembre 2009) - Les petites entreprises qui intègrent les avis dans leur site Web obtiennent des résultats significatifs, selon un sondage récent de RatePoint, un fournisseur de premier plan de services d’aide aux clients et de gestion de la réputation en ligne.
Sur les 30% de détaillants de petite entreprise qui avaient intégré les évaluations de produits dans leurs sites Web, 43% ont déclaré que les évaluations avaient entraîné une augmentation des ventes, tandis que 28% ont indiqué que les évaluations avaient généré une augmentation du trafic.
$config[code] not found«Les avis aident les propriétaires de petites entreprises à comprendre comment leurs clients utilisent leurs produits, découvrent des problèmes latents avec leur site ou un processus d'achat qu'ils n'avaient pas encore découverts et, plus important encore, retrouvent des clients satisfaits dont les retours positifs créeront un climat de confiance avec leurs clients potentiels», a déclaré Neal. Creighton, PDG de RatePoint. "Les petites entreprises ne peuvent tout simplement pas se permettre de ne pas avoir accès à toutes les informations et aux possibilités offertes par les examens."
Bien que certains propriétaires de petites entreprises aient l’impression que les avis peuvent nuire à une marque, les données montrent qu’ils sont beaucoup plus susceptibles d’avoir un impact positif que négatif sur une entreprise. Les données du sondage RatePoint publiées en juillet montraient que les examens étaient six fois plus susceptibles d’avoir un impact positif que négatif sur une entreprise.
Selon une étude réalisée par Deloitte & Touche, plus de 82% des lecteurs de commentaires ont déclaré que leurs décisions d'achat avaient été directement influencées par ces commentaires. La rétroaction continue également de se propager de manière virale; 69% des consommateurs qui lisent des critiques les partagent avec des amis, des membres de leur famille ou des collègues.
«Les recherches montrent clairement que les examens par les pairs renforcent la confiance des consommateurs lors de leurs achats en ligne», a déclaré Creighton. «Les petites entreprises qui ont mis en place des critiques sur leur site sont particulièrement bien placées pour se démarquer en cette saison des vacances, alors que les acheteurs cherchent à transiger avec des sites et des marques en lesquels ils peuvent faire confiance.»
À propos de RatePoint:
RatePoint, Inc., principal fournisseur de services de retour d’information et de gestion de la réputation en ligne, aide les entreprises à protéger et à renforcer leur réputation en ligne, leur permettant ainsi d’exploiter la puissance des commentaires crédibles de leurs clients et de les exploiter pour constituer un actif de vente, de marketing et de service client.
Les services de communication Web conviviaux de RatePoint comprennent des outils permettant aux clients de recueillir des avis sur leurs activités et leurs produits, des fonctionnalités de marketing par courrier électronique, des enquêtes et des procédures de résolution des litiges pour permettre aux petites et moyennes entreprises de collecter, gérer et promouvoir leurs clients. commentaires directement à partir de leur site Web. Pour plus d'informations, contactez-nous au 888-777-1636 ou visitez: www.ratepoint.com.
