Un ombudsman est un défenseur des soins de longue durée qui enquête et aide à résoudre les problèmes impliquant des résidents d'établissements de soins de longue durée, de communautés de vie assistée et de foyers de soins de longue durée. Ces personnes sont formées pour répondre aux questions concernant les droits des résidents et proposer des solutions aux plaintes avant que le problème ne devienne plus sérieux. La majorité des médiateurs au pays, dont la plupart sont certifiés, sont des bénévoles qui aident les personnes âgées dans les établissements de soins pour bénéficiaires internes.
$config[code] not foundProgramme d'ombudsman des soins de longue durée
Des milliers de bénévoles qualifiés défendent les intérêts du programme d’Ombudsman pour les soins de longue durée du pays. Les médiateurs locaux représentent les résidents âgés et leurs familles qui se plaignent de la qualité des soins. L'Administration on Aging a signalé qu'en 2009, il y avait environ 11 000 médiateurs bénévoles - dont 8 700 certifiés - enquêtant sur plus de 230 000 plaintes. Les plaintes courantes sont liées à la mauvaise qualité des soins en raison d'un personnel insuffisant. Environ 1 200 membres du personnel rémunéré participent au programme d’Ombudsman à l’échelle nationale.
Entraînement
Les médiateurs bénévoles travaillent sous la supervision d'un personnel rémunéré. Le programme exige que les personnes fournissent des références et acceptent une vérification des antécédents criminels lorsqu'elles soumettent une candidature pour agir en tant qu'ombudsman bénévole. Avant d'être certifié, un ombudsman bénévole doit suivre au moins 20 heures de formation en classe et 30 heures de formation sur le terrain. Les volontaires sont tenus de suivre au moins 10 formations en cours d’emploi chaque année.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingMédiateurs d'État / régionaux
Un ombudsman des soins de longue durée d’État ou régional est un employé rémunéré. Les salaires sont basés sur le niveau d’expérience d’une personne, mais peuvent aller de 49 000 à 62 000 dollars ou plus par an, comme dans l’État de Washington. Le candidat à ce poste doit être titulaire d'un diplôme supérieur en sciences infirmières, en psychologie, en counselling, en travail social, en administration publique, en droit des personnes âgées ou dans un autre domaine lié aux services sociaux, aux personnes âgées ou aux soins de longue durée. Une expérience des politiques publiques ou de l'identification et de la résolution de problèmes par la médiation et la négociation est indispensable. Les médiateurs occupant des postes rémunérés doivent être en mesure de mettre en place et d’appuyer les comités consultatifs d’ombudsmans des États et des régions sur les soins de longue durée.
Le financement
Tous les États ont un programme d'ombudsman dirigé par un ombudsman d'État à temps plein. Les programmes des États reçoivent un financement du gouvernement fédéral en vertu de la loi sur les Américains âgés. Chaque année, le Congrès affecte des fonds pour financer le programme. D'autres fonds fédéraux ainsi que des ressources nationales et locales contribuent au financement du programme Ombudsman dans 572 communautés du pays. Dans environ 75% des cas signalés, les médiateurs résolvent ou, dans une certaine mesure, règlent une plainte à la satisfaction du résident ou de sa famille. Bien que l’Administration on Aging supervise l’ensemble du programme, un comité consultatif sur les soins de longue durée, nommé par le gouverneur de cet État, surveille souvent les programmes régionaux et de l’État.
