L'emplacement est tout. C'est vrai.
De plus, les petites entreprises utilisant Twitter (NYSE: TWTR) comme plate-forme de service à la clientèle peuvent désormais personnaliser leurs réponses avec une nouvelle fonctionnalité de partage des emplacements.
À l'aide de la fonctionnalité Messages directs sur Twitter, les entreprises peuvent demander à connaître l'emplacement actuel d'un client avec une question. La connaissance de ces informations peut aider une entreprise à identifier un client et à adapter sa réponse en fonction de l'endroit où il se trouve.
$config[code] not found«À compter d'aujourd'hui, les entreprises qui s'appuient sur notre plateforme de messagerie directe peuvent demander et partager des emplacements avec des personnes. Outre les réponses rapides, les messages de bienvenue et les fiches de commentaires des clients, il s'agit d'une caractéristique supplémentaire de la toile que nous proposons aux entreprises pour créer sur Twitter des expériences client exceptionnelles, alimentées par des robots et des ressources humaines », déclare le chef de produit de Twitter, Ian Cairns, dans un blog poster.
Partage de localisation sur Twitter en action
Ainsi, par exemple, une entreprise de remorquage locale peut désormais utiliser le partage d’emplacement Twitter pour trouver des automobilistes en panne en un clin d’œil si les clients le contactent pour obtenir du service.
Ou bien, vous pouvez désormais facilement diriger les clients vers votre magasin ouvert le plus proche, résoudre les plaintes des clients en identifiant le bon magasin et permettre les commandes en déplacement.
Toutefois, les clients conservent le contrôle des informations de localisation qu’ils partagent avec votre entreprise.
"Les entreprises doivent d'abord demander à une personne de partager un lieu", a ajouté Cairns. «Cette personne peut alors choisir d’ignorer la demande, de partager un lieu précis ou de choisir un nom de lieu dans une liste, qu’elle soit physiquement ou non.»
Comme Cairns l’a dit à juste titre, toute entreprise qui souhaite offrir une expérience client exceptionnelle doit d’abord comprendre le lieu où se trouve le client.
La fonctionnalité est toujours en version bêta, mais vous pouvez demander à implémenter la nouvelle fonctionnalité ici.
Images: Twitter
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