Une recommandation sincère et enthousiaste d'un ancien client peut encourager les clients potentiels à vous accorder leur confiance et leur entreprise. La clé pour obtenir un témoignage efficace réside en grande partie dans votre approche. Lorsque vous contactez des clients précédents, rappelez-vous qu'ils peuvent être occupés ou surpris de votre demande, en particulier si un temps important s'est écoulé depuis votre dernière interaction.
$config[code] not foundRétablissez votre relation
Ne demandez pas immédiatement une recommandation, surtout si vous n’avez pas travaillé avec le client ni parlé au client depuis plusieurs mois, voire plusieurs années. Au lieu de cela, prenez le temps de rétablir votre relation. Demandez au client comment se portent ses affaires et sur les développements ou les changements survenus depuis votre dernière conversation. Partagez également des informations sur votre entreprise, en particulier des informations positives telles que les récompenses que vous avez remportées ou de nouveaux produits ou services. Vous devrez peut-être rappeler au client le type de projet que vous avez terminé pour lui, surtout si vous n’avez travaillé avec lui que quelques fois.
Sélectionnez les bons clients
Déterminez quels sont les clients les plus disposés à accepter de formuler une recommandation et les plus susceptibles d’offrir un témoignage élogieux. Si vous ciblez un public spécifique, tel que les propriétaires de petites entreprises ou les sociétés de technologie, commencez par les clients de ces catégories. Choisissez des clients qui ont déjà exprimé leur enthousiasme pour la qualité de votre travail, car vous avez une bonne idée de ce qu’ils vont dire. C’est aussi une bonne idée de vous concentrer sur les clients avec lesquels vous avez beaucoup travaillé, car ils comprennent mieux vos capacités et votre professionnalisme. Cependant, même un client avec lequel vous avez travaillé une ou deux fois peut offrir une référence authentique et appréciable.
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Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingDivulgation de l'offre
Expliquez aux clients pourquoi vous demandez une recommandation et pourquoi vous les avez choisis. Par exemple, vous pouvez expliquer que vous créez un site Web, des supports marketing ou des offres sur un projet. Mentionnez que vous vous souveniez du client disant à quel point il était heureux ou comment votre produit ou service lui permettait d'économiser du temps et de l'argent, ou d'améliorer la productivité ou l'efficacité. Décrivez comment vous envisagez d’utiliser la recommandation et la quantité d’informations que vous allez inclure sur le client, telles que son nom, son titre et son entreprise. Demandez aux clients de signer un formulaire de renonciation et de leur envoyer une copie par courrier.
Utiliser un questionnaire
Certains clients n’ont pas le temps de rédiger une recommandation ou ne savent pas comment exprimer leurs pensées. Aidez-les en posant des questions conçues pour solliciter le type d'informations dont vous avez besoin. Après avoir accepté de faire une recommandation, envoyez-leur un court sondage comprenant trois à cinq questions. Insistez sur le fait que le formulaire n’est qu’une ligne directrice pour l’aider et que vous êtes ouvert à toutes les autres remarques. Vous pouvez personnaliser le questionnaire en fonction de chaque client ou créer un modèle pour faciliter le contact avec plusieurs clients.
