Les achats en ligne sont devenus plus populaires et devraient se développer encore davantage en cette période de magasinage des Fêtes. Selon un sondage réalisé par Euclid, 42% des consommateurs envisagent de dépenser la majeure partie de leur budget de vacances en ligne, contre 38% l’an dernier. Toutefois, alors que Cyber Monday devrait être le plus grand jour de magasinage de l’année, le jour de magasinage le plus chaud pour les détaillants physiques est le jour après Noël.
$config[code] not foundPrès des deux tiers (63%) des consommateurs interrogés dans le sondage affirment qu’ils achèteront probablement dans un magasin physique le lendemain de Noël, contre 60% et 56% qui prévoient de le faire le Black Friday et le Super Saturday, respectivement. Comment votre magasin de vente au détail peut-il obtenir sa part de ces clients et les transformer en clients fidèles?
1. Donnez-leur un signe. Pensez à votre magasin comme «votre panneau publicitaire le plus précieux», suggère l'étude. Si votre magasin se trouve dans un centre commercial ou dans une autre zone très passante, les enseignes situées dans les vitrines des magasins sont étonnamment efficaces pour attirer les clients. Soixante pour cent des hommes et 55% des femmes interrogés sont susceptibles de se rendre dans un magasin si une promotion attrayante est affichée dans la fenêtre.
2. Commencez à marquer les produits le lendemain de Noël. Les consommateurs qui font leurs achats le lendemain de Noël sont généralement dans un état d’esprit de chasse aux bonnes affaires - mais comme les bonnes affaires sont si nombreuses, ils sont également prêts à faire des folies. Au lieu de conserver les produits de saison sur les tablettes jusqu'en janvier, vous pouvez préparer votre magasin pour un nouvel inventaire plus intéressant en le mettant à prix réduit.
3. Sortez le wagon de bienvenue. Lorsque les clients entrent dans le magasin, saluez-les et informez-les de vos promotions en cours et de vos nouvelles marchandises. Cela peut changer l’attitude du client de "Grr, je veux juste entrer, renvoyer ceci et sortir" à "Ooh, peut-être que je vais regarder un peu en premier."
4. Embellissez votre magasin et votre stock. Au lendemain de Noël, la plupart des magasins semblent avoir été frappés par un ouragan. Les acheteurs ne veulent pas s'attarder dans un magasin qui ressemble à une zone de guerre, alors assurez-vous que votre emplacement est de la forme d'un navire. Pourquoi ne pas mettre de nouvelles marchandises, aussi? Les consommateurs qui achètent des soldes pendant les six dernières semaines seront ravis de voir quelque chose de différent du même, toujours du même âge. De plus, un magasin fraîchement stocké semble beaucoup plus attrayant que celui avec des étagères nues et des présentoirs étroits.
5. Faites revenir les clients. Utilisez les offres spéciales pour inciter les clients qui achètent leurs produits le lendemain de Noël à revenir pendant les mois les plus lents précédant le printemps. Par exemple, lorsque les clients effectuent un achat dépassant un certain montant, accordez-leur un rabais ou une carte-cadeau valable pour une durée limitée en janvier. Formez votre personnel de vente à la promotion de votre programme de fidélité en demandant à chaque client s’il souhaite s’inscrire.
6. Encourager les clients de cartes-cadeaux. Si les clients viennent avec des cartes-cadeaux à dépenser, soyez prêts à les aider et encouragez-les à dépenser plus que le montant de la carte. Suggérez des achats et informez-les des promotions en cours qui permettront à leurs cartes-cadeaux d’aller plus loin.
7. transformer les retours en ventes. Lorsque les clients disent qu'ils veulent retourner quelque chose, demandez toujours s'ils veulent regarder dans le magasin et échanger l'article contre autre chose. Indiquez des produits similaires, ou une taille, un modèle ou une couleur différents, qu'ils pourraient préférer. N’oubliez pas de leur parler de la nouvelle marchandise que vous venez de sortir.
8. Personnel en place. Pour engager avec succès les gens dans votre programme de fidélité, aider les clients avec les retours, maintenir le magasin en ordre et suggérer des achats ou des échanges, vous aurez besoin de plus d’employés que d’habitude. Récompensez votre personnel assidu avec des heures supplémentaires, beaucoup d’appréciation et d’avantages, comme apporter de la nourriture et du café pour le garder plein d’énergie.
Le lendemain de Noël peut être difficile pour le commerce de détail, mais c’est également une excellente occasion de montrer aux clients ce qui est spécial à propos de votre magasin et de le transformer en acheteurs fidèles pour l’année à venir et au-delà.
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