La première série de résolutions du Nouvel An a disparu. Êtes-vous toujours sur le point d'atteindre vos objectifs? Ou est-ce que cela va être une autre année où votre entreprise fonctionne vous, au lieu de l'inverse?
J'ai décidé de 12 choses que je ferais cette année pour améliorer mon entreprise. Maintenant, 12 choses peuvent sembler beaucoup, mais le truc, c’est de les décomposer en petites étapes, et c’est ce que j’ai fait:
$config[code] not found1. Demandez aux clients ce qui est important pour eux
Parlez avec vos clients existants - ne présumez pas. Décrochez le téléphone ou envoyez un e-mail et demandez «Que puis-je faire de mieux pour vous?». Dans le contexte actuel, ils ont peut-être totalement changé de priorités.
- Décrochez le téléphone et appelez vos clients - Ils seront ravis que vous ayez appelé!
- Faites une enquête client - L’une des tendances méconnues des petites entreprises est l’arrivée sur le marché d’outils d’enquête simples à utiliser, allant de Survey Monkey à QuestionPro.
- Mettre en place un des services de commentaires des clients sur votre site Web - Obtenir la satisfaction et des applications similaires sont un moyen facile «d'écouter» ce que les clients pensent.
2. Soyez stratégique
Les petites entreprises sont notoirement financées et dotées d'un personnel limité (oui, je sais tout à ce sujet). Par conséquent, nous, les propriétaires d'entreprise, prenons l'habitude de réagir. Nous passons beaucoup de temps à éteindre les incendies. Au lieu de guider nos entreprises, elles «nous arrivent». Voici ce que je fais à ce sujet cette année:
- Faites en sorte que chaque action crée l'activité que je souhaite, et non l'activité qui se produit - Après avoir effectué une planification stratégique traditionnelle, (1) j'ai écrit mes objectifs stratégiques et (2) je visualise ma stratégie en action. Pour moi, la partie visualisation est cruciale. Je m'assieds dans une pièce calme avec la porte fermée. Je visualise soigneusement dans mon esprit ce à quoi mon entreprise idéale ressemblera. J'imagine même mon compte de résultat, en visualisant un chiffre correspondant à mon chiffre d'affaires maximal (ventes) et mon résultat net (bénéfices). Cela m'aide à me concentrer sur ce que je dois faire et à ne pas me laisser distraire.
- Fixez des objectifs avec vos employés - Plus tôt cette année, j’ai «assis» avec mes collaborateurs (OK, nous l’avons fait par courrier électronique) et défini des objectifs avec eux, objectifs qui correspondent aux objectifs de la société. J'ai leurs objectifs cloués à mon tableau d'affichage. Je les ai également encouragés à les imprimer et à les afficher sur leurs propres tableaux d'affichage où ils peuvent les voir pour rester sur la bonne voie.
3. Différenciez votre entreprise
Même si vous êtes dans une industrie séculaire, vous pouvez le différencier. Zappo est dans une industrie ancienne - la vente de chaussures. Pourtant, ils réussissent à se différencier de la concurrence, en commençant par le nom mémorable, en passant par leur service à la clientèle historique et leur vaste choix.
J'ai commencé par écrire bas ce que mon entreprise sera connue pour. Imaginez que vous écrivez un journal et écrivez un article sur votre entreprise. Que diriez-vous en 25 mots ou moins pour finir cette phrase: «ma société, une entreprise connue pour le ______». J’ai décidé que je voulais Tendances des petites entreprises être «une publication en ligne connue pour avoir le doigt sur le pouls des tendances et montrer aux propriétaires d’entreprises comment capitaliser sur ces tendances». C’est pourquoi nous avons lancé notre série de tendances plus tôt cette année - une série d’articles conçus pour décrire les tendances de 2009. Bien que cela puisse paraître évident, il a fallu l'acte d'écrire pour comprendre que je devais élargir notre cercle d'articles sur les tendances.
4. Partenaire - là où cela a du sens
«Aucun homme n’est une île». C’est particulièrement vrai pour les petites entreprises. J'ai souvent dit que je dois beaucoup à des partenaires, tels que Federated Media, avec qui j'ai collaboré pour la vente de publicité sur ce site. Ce partenariat a été responsable de la croissance de mon entreprise. Mais trop souvent, je vois des partenariats vagues et mal définis qui languissent - bon, j’en ai été membre. L’une ou l’autre des parties n’accorde pas suffisamment d’esprit critique à un partenariat ou est trop timide pour demander ce qu’elles veulent. L'effort à moitié cuit est une perte de temps colossale.
Ainsi, cette année, je demande aux partenaires potentiels: "Comment nous voyez-vous travailler ensemble?" Et "qu’avons-nous en commun?" J'insiste pour que tout partenariat éventuel soit réduit à quelques points. Si le partenariat ne peut pas être articulé en quelques petites puces, ne perdez pas de temps dessus et ne vous laissez pas entraîner dans des démonstrations de produits sans but. En période de récession, aucun de nous ne peut se permettre de partir en pêche.
Le grand nombre d'applications maintenant disponibles pour les petites entreprises - en particulier les applications en ligne ou «cloud» - est maintenant si important qu'il est impossible de les suivre. Mais n'abandonnez pas parce que vous vous sentez dépassé. J'ai 2 actions:
- Apprenez une nouvelle chose moi-même - Oublie de faire bouillir l'océan. Si vous ne savez pas comment concevoir une brochure, ni comment télécharger des vidéos de votre caméra Flip vers YouTube, il est temps d'apprendre. Mais voici le secret: choisissez une chose. Obtenez bon à tout ce que vous avez choisi. Vous gagnerez en confiance et vous pourrez par la suite vous attaquer à d’autres technologies et applications logicielles.
- Encouragez le personnel à améliorer chaque compétence - Quand j’étais dans le monde de l’entreprise, un ancien patron aimait à dire: «Inspectez ce que vous attendez.» Si votre personnel sait qu’il est important pour vous de maîtriser une nouvelle compétence, il sera à la hauteur de cette occasion. Cela augmente également leur estime de soi.
6. Commencer une newsletter
OK, je dois maintenant faire une confession: j'ai lancé un bulletin il y a des années - en fait deux bulletins différents. L’une concerne mon émission de radio et l’autre est un bulletin d’information général. Grâce à une combinaison de facteurs, les deux sont devenus sporadiques au lieu d’être programmés. Donc, une chose sur ma liste de choses à faire est de: démarrer ce bulletin d’information (ou, dans mon cas, être relancé).
N'oubliez pas que le courrier électronique est le mieux utilisé pour communiquer avec les clients et les contacts existants. Créez donc une liste d'email maison d'abonnés qui ont choisi de participer. Utilisez un bon programme d'e-mail marketing comme Constant Contact (ce que nous utilisons actuellement), Vertical Response ou Campaigner pour gérer votre base de données d'abonnés et composer des emails de qualité professionnelle. Et juste pour commencer. "Hors de vue, hors de l'esprit."
7. Ciment relations avec les clients clés
C’est beaucoup moins cher d’obtenir une nouvelle vente d’un client existant que de repartir à la prospection pour fermer un nouveau client. Assurez-vous que vos relations sont fortes. Travailler sur eux! Dans une récession, les clients fidèles sont votre gilet de sauvetage. Inviter un client à déjeuner. Si vous visitez leur ville, prenez rendez-vous. Envisagez de tenir une conférence client annuelle. Ou cela peut être aussi simple que de commencer un sujet sur votre blog en demandant aux lecteurs de se présenter. Nous avons récemment réagi de manière fantastique. Je ne peux pas croire que nous n’y avions pas pensé plus tôt!
8. Automatiser un processus
Sans l'automatisation, mon entreprise serait plus coûteuse à gérer. De plus, cela n'évoluerait pas bien et entraverait la croissance. Je suis déjà confronté à des problèmes en matière de comptabilité et de facturation, deux tâches qui me prennent plus de temps que je ne le souhaiterais. Heureusement, avec autant d'applications de «cloud computing», il est plus facile que jamais d'automatiser les fonctions. Je m'occupe donc de certains de mes processus internes et les automatise, comme l'utilisation du paiement de facture en ligne pour les factures récurrentes.
9. Faites quelque chose de vert
Un domaine dans lequel je sais que je peux faire davantage est la conservation de l’énergie avec mes ordinateurs. L’année dernière, j’ai eu l’occasion de discuter avec certains chefs de produits HP et j’ai ouvert les yeux sur les progrès réalisés dans des domaines tels que la «gestion de l’alimentation». Sous sa forme la plus simple, cela signifie que vous configurez vos ordinateurs pour qu'ils consomment moins activement utilisé, même s'il est maintenu. Même d'autres produits, y compris les imprimantes, sont conçus pour passer à une étape de «repos» et conserver l'énergie lorsqu'ils sont inactifs.
Cette enquête InfoWorld répertorie un certain nombre de mesures écologiques que peuvent prendre les petites entreprises. Je parie qu’il ya une chose sur cette liste que vous pouvez adopter dans votre entreprise.
10. Améliorez votre environnement de travail
Un espace de travail encombré mène à un esprit encombré. J'ai donc nettoyé mon espace de travail - et pas seulement mon espace de travail physique. Vous voyez que je suis en ligne toute la journée, mon vrai «bureau» est donc à l'intérieur de mon ordinateur. J'organise mieux mes fichiers informatiques. Nous faisons tellement de choses dans notre secteur (publication en ligne) par courrier électronique que l'organisation du courrier électronique est un élément essentiel de l'organisation du «bureau». La recherche sur le bureau, les applications de gestion des contacts / CRM et les applications de traitement / d'organisation du courrier peuvent faire toute la différence.
11. sortir des sentiers battus
Il y a quelques mois, Ivana Taylor a écrit un excellent article sur des astuces marketing inhabituelles et novatrices. La bonne nouvelle est qu'un certain nombre de ces conseils s'appliquent même en dehors des périodes de vacances. Le point primordial que j’ai retenu de cet article était de penser différemment… d’être peu conventionnel… dans votre marketing.
12. Réseau, réseau, réseau!
Même si je me sens entraîné dans des directions différentes face aux exigences quotidiennes de la gestion d’une entreprise, je ne négligerai pas le réseautage. Je l’intègre donc dans ma journée, environ une demi-heure par jour, principalement à partir de mon ordinateur, avec une occasion de réseautage en personne occasionnelle. J'ai reçu une bonne réponse de Twitter, Facebook et LinkedIn - j'ai de nouvelles affaires et plus de trafic sur le site Web; trouvé des fournisseurs fidèles; et fait de bons amis qui m'inspirent. Ça vaut bien le temps.
Maintenant, à vous de jouer: que faites-vous pour améliorer votre entreprise cette année?
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