De nombreuses petites entreprises, y compris les salons de coiffure, les médecins de famille et les services de toilettage pour animaux de compagnie, comptent sur les rendez-vous pour faire fonctionner leur entreprise. Plus vous pouvez obtenir de rendez-vous, et plus vous pouvez les obtenir de manière fiable, mieux c'est. Dans le monde d’aujourd’hui, la prise de rendez-vous se fait 24h / 24 et 7j / 7. En fait, 40% de la planification en ligne a lieu après les heures normales de travail, généralement via un portail en ligne.
Malheureusement, de nombreux propriétaires d’entreprise et spécialistes du marketing font des erreurs critiques qui leur laissent moins de réservations, des informations mal organisées qui affectent leur gestion et des erreurs qui éloignent les clients.
$config[code] not foundAlors, comment pouvez-vous apprendre à reconnaître et à corriger ces erreurs?
Les plus grandes erreurs de rendez-vous
La première étape consiste à vous sensibiliser aux erreurs courantes commises par les propriétaires de petites entreprises. Ensuite, apprenez à prendre des mesures pour les prévenir ou les atténuer.
Celles-ci sont parmi les plus courantes:
1. Utiliser les mauvais outils. Vous disposez de plusieurs options pour la prise de rendez-vous en ligne. Certaines plates-formes CMS offrent des fonctionnalités intégrées limitées, mais si vous souhaitez plus de cohérence, de précision et de personnalisation, vous devez rechercher d'autres options. Simplybook.me, par exemple, est un planificateur en ligne qui propose des fonctionnalités personnalisées, un site de réservation et d’autres avantages pour vous aider à vous assurer que votre présence sur le Web génère correctement de nouveaux rendez-vous - et qu’elle est libre de s’inscrire.
2. S'en prendre au mauvais public. Vous pouvez également vous tromper en ciblant le mauvais public. Si votre principale population est constituée de parents de jeunes enfants d'âge moyen, vous ne prendrez pas de nombreux rendez-vous si le langage et la conception de votre page de destination ciblent des adolescents ou des personnes âgées. Travaillez pour comprendre votre public cible par le biais d'études de marché et créez des supports de marketing qui leur plaisent particulièrement.
3. Donner trop peu d'informations aux consommateurs. Les gens veulent savoir exactement dans quoi ils s'engagent avant de prendre rendez-vous. Vos clients existants ne craignent probablement pas le manque d’informations, mais les nouveaux clients sont exigeants.Envisagez d’expliquer en détail les services que vous allez fournir et ce que les nouveaux clients peuvent attendre de leur première expérience - y compris les travaux préparatoires qu’ils devraient effectuer avant de se présenter.
4. Ne pas susciter un sentiment d'urgence. L'instauration d'un sentiment d'urgence est l'un des meilleurs moyens d'augmenter le nombre de conversions. Naturellement, les gens ont tendance à retarder la prise de décision - surtout s’il s’agit d’une dépense financière. Les inciter à agir rapidement, comme une offre limitée dans le temps, peut être l’étincelle qui les encourage à aller de l’avant.
5. N'ayant pas de procédure claire pour votre personnel. Une fois qu'un client a pris rendez-vous, vous devez vous assurer que le rendez-vous est correctement documenté, visualisé et géré par les membres de votre personnel. Si vous n’avez pas de système clair en place, vous risquez de perdre des détails ou de les négliger - et vos clients finiront par être mécontents. Si vous voulez fidéliser vos clients - et pas seulement en attirer de nouveaux -, vous devez en prendre soin.
6. Envoi pas de rappels automatisés. Les gens sont pris au dépourvu lorsqu'il s'agit de se souvenir de leurs rendez-vous, et le facteur «mademoiselle» de l'équation est mauvais pour les clients et pour votre entreprise. Si vous souhaitez avoir un taux de participation plus élevé, assurez-vous de disposer de rappels automatisés pour alerter vos clients lorsque leur rendez-vous est imminent - et quand il est imminent. Sans ces rappels, tous vos rendez-vous seront plus risqués et vous obtiendrez moins d’annulations avec un délai raisonnable.
7. Ne pas recevoir de commentaires de vos clients. Les commentaires des clients sont essentiels à la santé de votre entreprise, de même que la réussite de votre système de prise de rendez-vous. Si vous ne recueillez pas régulièrement de commentaires sur l’expérience en matière de prise de rendez-vous, qu’il s’agisse de vous inscrire en ligne ou de franchir la porte, il se peut qu’il vous manque des informations précieuses qui pourraient vous aider à améliorer le processus. Demandez des recommandations spécifiques sur la manière dont le système pourrait être amélioré. Vous serez peut-être surpris d'apprendre quelques modifications simples qui rendront l'expérience plus agréable pour tous.
Mise au point à la perfection
Obtenir, organiser et suivre des rendez-vous est un processus complexe comportant de nombreuses variables. Ne soyez donc pas surpris si vos efforts initiaux ne débouchent pas sur un système parfait. Il est toujours temps de faire des ajustements graduels pour que vous sachiez lesquels de vos efforts rapportent et lesquels doivent être abandonnés. Continuez à mettre à jour votre processus à mesure que vous en apprenez plus sur vos clients et sur le système de votre choix, et le volume et la cohérence de vos rendez-vous en ligne ne feront que croître.
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