Vous avez entendu parler des mauvais robots et des ravages qu’ils causent pour les propriétaires de sites Web, mais les robots de discussion sur Facebook qui viennent d’être lancés pour son application Messenger sont de bons types.
Facebook ouvre sa plate-forme Messenger en version bêta pour permettre aux robots de chat d'entrer dans l'application. Ces robots permettront aux entreprises de fournir davantage de services à leurs clients via l’écosystème de développeurs et d’affaires de Facebook. Cette initiative permet au géant des médias sociaux d'intégrer davantage de fonctionnalités à sa plate-forme Messenger, tout en restant en contact avec des concurrents qui ont déjà déployé leurs propres robots.
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Comme l'a signalé TechCrunch avant même que Facebook ne l'ait annoncé à la F8, la société travaillait déjà avec les développeurs de chat bot pour Messenger dès janvier 2016 ou même plus tôt. L’accessibilité offerte par les robots va permettre à votre entreprise d’interagir avec un représentant basé sur l’IA d’une entreprise appartenant à l’écosystème du plus grand réseau social au monde.
Si Facebook réussit, chaque entreprise utilisera Messenger pour automatiser son service client au lieu de 800 numéros et du système de menus obsolète de cette technologie. Un bot bien conçu peut offrir plus d’options que 800 numéros tout en fournissant des services essentiels à l’écosystème numérique actuel, tels que l’envoi de liens, la présentation de produits avec des images et des descriptions, ainsi que des services et fonctionnalités supplémentaires.
Avec plus de 50 millions d'entreprises utilisant Messenger pour la communication, il existe déjà une base d'utilisateurs importante qui sera capable d'intégrer facilement les nouvelles fonctionnalités pour améliorer la manière dont elles se rendent accessibles. Les robots de discussion de Facebook peuvent automatiser les mises à jour de la météo et du trafic, personnaliser les communications pour l'envoi de notifications et de reçus, ainsi que diffuser des messages automatisés en direct en interagissant directement avec les utilisateurs qui souhaitent obtenir les informations.
Une nouvelle barre de recherche utilisera l'intelligence artificielle (IA) et le traitement du langage naturel, combinés à une aide humaine, pour vous permettre de parler à des robots Messenger et ainsi vous connecter avec des entreprises qui en possèdent déjà. Cela signifie que les numéros à 800 pourraient bientôt être remplacés par des robots de discussion, car cette technologie offre une expérience de service à la clientèle dictée par l'utilisateur, sans avoir à attendre d'agents en direct ni à passer par des arborescences de menus RVI.
Les robots peuvent également améliorer le processus de vente ou la façon dont vous recherchez des informations en répondant à vos critères pour un produit ou un service particulier sur un site Web au lieu de les rechercher vous-même. Ainsi, lors de votre prochaine visite sur un site d'actualités, seules les informations correspondant aux critères que vous avez spécifiés apparaîtront. Ces fonctionnalités seront obtenues grâce à l’API d’envoi / réception de Messenger, qui permettra d’envoyer et de recevoir du texte, des images et des bulles riches interactives contenant plusieurs appels à l’action (CTA).
Les trois principales caractéristiques des robots pour Messenger publiées par Facebook sont:
- API d'envoi / réception - Une nouvelle fonctionnalité permettant d'envoyer et de recevoir du texte, des images et des bulles riches avec des CTA.
- Modèles de messages génériques - Ils sont construits par Facebook avec des messages structurés avec appel à actions, défilement horizontal, URL et publications, éliminant ainsi la nécessité d'apprendre un nouveau langage de programmation pour interagir avec votre bot.
- Écran d'accueil + CTA à l'état nul: conçu pour se sentir comme une application offrant de l'immobilier et des outils permettant de personnaliser votre expérience en tant que développeur. Grâce à ces outils, les utilisateurs peuvent découvrir les robots en vedette et engager une conversation avec votre marque, votre message d'accueil Messenger et un appel à l'action pour «Commencer».
Finalement, Facebook va monétiser ces fonctionnalités, et l’un des moyens de le faire est avec «Message sponsorisé». Dans une interview accordée à TechCrunch, le vice-président des produits de Facebook pour Messenger, David Marcus, a déclaré à Josh Constine, que la société serait judicieuse sont livrés à ses utilisateurs. "Celles-ci seront certainement limitées … nous sommes très paranoïaques à ce sujet et nous ne voulons pas que de mauvaises choses arrivent à quiconque."
Facebook enverra les annonces de messages sponsorisés aux utilisateurs ayant initié une conversation avec une entreprise. Inversement, les annonceurs peuvent acheter des annonces de type "Cliquez pour message" lorsqu'une conversation avec leur bot a commencé. Selon la société, les robots peuvent recommander des achats pour récupérer les dollars publicitaires.
Ce qui rend le chat bot de Facebook un outil très souhaitable est la portée que Messenger a avec ses 900 millions d'utilisateurs et plus. Avec un écosystème optimisé pour les développeurs et une plate-forme publicitaire éprouvée, il pourrait s’avérer l’une des meilleures options pour permettre aux entreprises d’interagir avec leurs clients sans le coût élevé des agents de centre d’appel.
$config[code] not foundLes outils de développement de robots finiront par dominer notre façon de communiquer dans le monde numérique en supprimant les barrières complexes de la programmation. L’incursion de Facebook dans ce segment avec Messenger n’est que le début. Donc, si vous voulez faire l'expérience de ce que l'avenir apportera, plongez et voyez ce que ces robots peuvent faire pour votre petite entreprise. Et si vous développez un moyen innovant de communiquer avec vos clients, veuillez nous en informer.
Image: Facebook
