Dallas (COMMUNIQUÉ DE PRESSE - 19 septembre 2009) - Forte du succès remporté par l’introduction du support technique 360SM d’AT & T l’année dernière pour les petites entreprises, AT & T * a annoncé aujourd’hui la disponibilité des minutes d’aide au support technique 360 de Support technique AT & T pour les entreprises de taille moyenne comptant entre 15 et 50 employés en moyenne.
Ce service offre une assistance informatique en ligne à distance, une assistance à l'installation et une mise au point des performances d'un ordinateur, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, via n'importe quelle connexion Internet haut débit. En outre, à partir de ce mois-ci, AT & T propose aux entreprises de taille moyenne un bloc de minutes d'assistance technique Tech Support 360 qui peuvent être partagées sur tous les ordinateurs des clients. Ces offres d'abonnement par blocs horaires commencent à 250 USD par mois et par minute, sur une combinaison d'ordinateurs autorisés par la société.
$config[code] not foundDepuis le lancement de l’automne dernier pour les petites entreprises, le nombre de clients du support technique 360 a augmenté rapidement, dépassant ainsi le cap des 100 000 nouveaux clients en juillet. En outre, le support technique 360 a suscité un grand enthousiasme auprès des clients, 92% des nouveaux clients se disant «très satisfaits» du service.
«La formidable réponse apportée à Tech Support 360 prouve qu'il peut être très difficile pour les petites entreprises de gérer des problèmes informatiques, d'autant plus que beaucoup d'entre eux ont peu ou pas de personnel de support informatique sur site», a déclaré Ebrahim Keshavarz, vice-président du développement commercial d'AT & T.. «En outre, dans le contexte économique difficile actuel, rares sont les petites et moyennes entreprises qui disposent du budget nécessaire pour recruter du personnel ou payer des visites de support technique coûteuses sur site en cas de problèmes.
«Le support technique 360 offre aux clients des petites et moyennes entreprises un support technique à distance leur permettant de réduire les coûts liés à la nécessité de faire appel à des techniciens en interne, de se rendre dans un centre de service hors site ou de consacrer du temps à régler les problèmes eux-mêmes, ce qui les éloigne de leurs tâches. mieux gérer leurs entreprises », a ajouté Keshavarz. "Le service offre la tranquillité d'esprit et constitue une alternative simple, abordable et fiable, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, au lieu de disposer d'un personnel technique sur site."
Tech Support 360 peut aider les professionnels du client à se concentrer sur d’autres priorités commerciales, telles que la création de sites Web, la configuration de réseaux ou la facturation, pour les petites et moyennes entreprises disposant de personnel informatique., logiciel comptable ou autre logiciel clé et applications fonctionnent correctement.
AT & T Tech Support 360 fait appel à des techniciens américains certifiés par le système informatique. Pour assurer la qualité du support client et promouvoir la sécurité, tous les appels et les interactions d'accès à distance sont enregistrés. Dans de nombreux cas, les clients peuvent planifier leur travail avec le même technicien qui les avait précédemment aidés.
Des techniciens qualifiés résolvent les problèmes de matériel et de logiciels informatiques en se connectant et en accédant à distance aux ordinateurs des clients, en diagnostiquant le problème et en prenant des mesures correctives. Cependant, le service prend en charge plus que des ordinateurs, offrant aux petites entreprises un point de contact unique pour l’aide de près de 350 applications logicielles professionnelles standard, de nombreuses imprimantes, de routeurs Wi-Fi et d’AT & T Internet haute vitesse Business Edition.
«AT & T était en avance sur le marché lorsqu'il a lancé Tech Support 360 pour les petites entreprises et étend maintenant cette innovation en offrant le service aux grandes entreprises», a déclaré Steve Hilton de Yankee Group, une société de recherche technologique indépendante. «Alors que la technologie devient de plus en plus complexe, AT & T contribue à alléger ce fardeau en proposant une approche simple et peu coûteuse de la gestion des problèmes informatiques. Les petites et moyennes entreprises ont besoin de beaucoup d'assistance, et bénéficier de cette assistance informatique et de communications auprès d'une source unique et de confiance rend leurs défis technologiques plus faciles à résoudre. ”
Prix et options de service
Le support technique 360 est disponible dans une variété d’options de service uniques, d’abonnements au niveau de l’ordinateur, et maintenant un bloc de minutes que la société peut partager sur plusieurs ordinateurs. Les options d’achat ponctuel de services comprennent les réglages de performances de l’ordinateur portable et de l’ordinateur de bureau ou d’autres services, tels que la formation aux applications logicielles et la configuration et la prise en charge des réseaux locaux sans fil.
Les plans d'abonnement pour chaque ordinateur sont accompagnés d'un accès illimité à distance pour le matériel, les logiciels et les connexions réseau des ordinateurs des clients. Les forfaits de services d'abonnement annuels vont de 19 à 28 dollars par ordinateur et par mois, soit bien moins que le coût d'un appel de service sur un seul ordinateur.
En outre, les entreprises de taille moyenne disposent désormais de la nouvelle option d’achat d’un abonnement d’un an sous forme de blocs de temps mensuels pouvant être partagés entre tous les ordinateurs enregistrés de leur entreprise. Ils peuvent économiser encore plus lors de l'achat d'un abonnement de 3 ans.
Les petites et moyennes entreprises intéressées peuvent obtenir plus d'informations ou commander le service Tech Support 360 en visitant http: //tech360.att.comhttp: //tech360.att.com ou en appelant le 1-866-644-8031. Les entreprises de taille moyenne peuvent également contacter le responsable de leur compte AT & T pour toute question ou pour commander le service.
Pour plus d'informations sur tous les produits et services AT & T pour les petites entreprises, visitez le site www.att.com/SmallBusinessInsite.
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À propos d'AT & T
AT & T Inc. (NYSE: T) est une société de portefeuille de premier plan dans le secteur des communications. Ses filiales et sociétés affiliées - les sociétés d’exploitation d’AT & T - fournissent des services AT & T aux États-Unis et dans le monde entier. Avec un large éventail de ressources réseau, y compris le réseau 3G le plus rapide du pays, AT & T est un fournisseur de premier plan de services sans fil, Wi-Fi, Internet haut débit et vocaux. AT & T offre la meilleure couverture sans fil au monde et propose le plus grand nombre de téléphones sans fil fonctionnant dans la plupart des pays. Il propose également des services de télévision avancés sous les marques U & VerseSM d'AT & T et DIRECTVSM. La gamme de services de communications d’entreprise basée sur IP de la société est l’une des plus avancées au monde. Sur les marchés nationaux, les sociétés Pages Jaunes et YELLOWPAGES.COM d’AT & T sont réputées pour leur leadership en matière de publication dans l’annuaire et de vente de publicité. En 2009, AT & T s’est à nouveau classé n ° 1 du secteur des télécommunications sur la liste des entreprises les plus admirées au monde du magazine FORTUNE®. Des informations supplémentaires sur AT & T Inc. ainsi que sur les produits et services fournis par les filiales et sociétés affiliées d’AT & T sont disponibles à l’adresse
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