Un directeur de service est également appelé directeur ou responsable du service clientèle. Le directeur établit des stratégies de service client adéquates et s'assure que les employés les respectent lors de l'exécution de tâches et des relations avec les clients.
Spécifications du travail
Un directeur de service évalue les métriques clés pour évaluer la qualité du service client, élabore des programmes de fidélisation de la clientèle et résout les problèmes des clients. Le directeur met également en œuvre des sessions de formation pour le personnel et formule les procédures de service à la clientèle d'une entreprise.
$config[code] not foundCompétences et outils
Selon O-Net OnLine, un directeur de service doit posséder des compétences efficaces en leadership, des aptitudes pour la gestion du temps et une sensibilité aux problèmes. Pour effectuer les tâches nécessaires avec compétence, le directeur utilise souvent des téléphones spéciaux, des ordinateurs de bureau, des logiciels de gestion de documents, tels que Adobe Systems Adobe Acrobat, et des logiciels de comptabilité.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingQualifications et salaire
La plupart des postes de directeur des services exigent un baccalauréat ou un diplôme associé en gestion des affaires ou dans un domaine connexe. Les employeurs peuvent engager des professionnels moins instruits s’ils ont de l’expérience. En 2010, le salaire annuel moyen d’un directeur de service était de 77 000 dollars, d’après Indeed, un site de données de carrière.
