Si vous travaillez dans un standard, vous devez pouvoir effectuer plusieurs tâches à la fois, voire gérer plusieurs appels à la fois. Les meilleurs standardistes peuvent traiter plusieurs appelants à la fois et dégagent l'étiquette appropriée pour faire le travail.
Importance
En tant que standardiste, vous êtes la première impression qu'un appelant obtient de votre société. Si vous êtes grincheux ou irrité par un appel téléphonique, l'appelant le comprendra dans votre ton et cela pourrait nuire aux activités de votre entreprise.
$config[code] not foundUne fonction
Les standardistes doivent répondre au téléphone avec un message d'accueil et être prêts à aider les appelants à joindre la personne appropriée dans l'entreprise pour qu'elle réponde à leurs questions.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingAutre étiquette
Certains standardistes seront également tenus de prendre des messages. Ils sont également responsables du transfert de l'appelant vers la bonne personne, des excuses et des offres d'assistance si la personne est absente ou éloignée de son bureau.
