Lorsque les consommateurs lisent des avis en ligne sur un produit ou une entreprise, comme ceux d’Amazon, il est souvent difficile de savoir quels avis sont légitimes et s’ils doivent faire confiance aux opinions qu’ils ont lues en ligne ces jours-ci.
Les entreprises et les spécialistes du marketing n’aident pas la situation en postant des centaines de faux commentaires en ligne dans le but d’influencer indûment les décisions d’achat des consommateurs.
$config[code] not foundTout juste ce mois-ci, l'Autorité britannique de la concurrence et des marchés (CMA), un ministère indépendant non ministériel chargé d'enquêter sur de prétendues infractions au droit de la consommation, a sévèrement réprimé Total SEO & Marketing Ltd, une société que l'AMC affirme avoir attrapé plus de 800 faux revues en ligne entre 2014 et 2015.
Total SEO Company Busted pour les faux commentaires
Au cours de son enquête, l'AMC a déclaré avoir constaté que Total SEO, une société spécialisée dans l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) et le marketing en ligne, avait publié des centaines de critiques pour le compte de 86 petites entreprises, allant des concessionnaires automobiles et des mécaniciens à des paysagistes et autres professionnels., sur 26 sites différents.
Total SEO a collaboré à l’enquête de l’AMC sur le droit de la consommation et a échappé à une sanction financière. Toutefois, la société de référencement a été condamnée à supprimer les faux commentaires déjà postés et souffrira de l'humiliation supplémentaire de voir le CMA écrire à sa clientèle pour l'avertir de la société et de l'illégalité de demander aux entreprises de rédiger des critiques pour leur compte..
Nisha Arora, directrice principale, Consommation, CMA, a déclaré:
«Avec plus de la moitié des Britanniques qui utilisent les avis en ligne pour les aider à choisir quoi acheter, ils deviennent une source d'informations de plus en plus précieuse. De fausses critiques peuvent amener les gens à prendre de mauvaises décisions et les entreprises justes à perdre »
De retour aux États-Unis, le bureau du procureur général de l'État de New York a attrapé 19 entreprises en 2013 pour avoir proposé de créer de fausses critiques à la suite d'une enquête secrète dans laquelle des employés du bureau du procureur général se présentaient comme les propriétaires d'un magasin de yaourt à Brooklyn qui tentait d'améliorer sa réputation. classement en ligne. Les 19 entreprises identifiées par l'enquête ont accepté de cesser de manipuler des sites tels que Yelp et ont été contraintes de payer des amendes supérieures à 350 000 $.
Les autorités mettent constamment en garde les entreprises contre les pratiques commerciales déloyales ou trompeuses, telles que se présenter faussement en tant que consommateurs. Ces activités, insistent-ils, font du tort aux consommateurs et aux entreprises qui pratiquent l'équité. Selon l’AMC, les entreprises britanniques reconnues coupables d’avoir publié de fausses évaluations peuvent être condamnées à une lourde amende ou, dans certains cas, voir leurs administrateurs condamnés à une peine de prison.
Les personnes qui écrivent et publient de fausses critiques en ligne, ou qui font chanter des propriétaires d’entreprise ou des sociétés menacées de publier des critiques négatives à leur sujet peuvent également se retrouver dans l’eau chaude. Pas plus tard qu'en octobre 2015, Amazon avait poursuivi en justice 1 114 utilisateurs identifiés lors d'une enquête menée par des représentants de la société qui avaient tenté d'acheter de fausses critiques sur le site de concert Fiverr.
De même, William Stanley (alias William Laurence, William Davis, William Harris et Bill Stanley) a été condamné cette année à 37 mois de prison après avoir été reconnu coupable d'avoir menacé de rédiger des critiques et des commentaires négatifs sur la société de fusions et acquisitions Generational, basée à Dallas. Équité à moins qu'il ne soit payé.
Le tribunal a également ordonné à Stanley, initialement recruté par le cabinet pour les services de référencement et la gestion de la réputation, de verser 174 888 dollars en restitution à une douzaine de victimes.
«Les sociétés d’optimisation des moteurs de recherche, les agences de relations publiques et de marketing fournissent un service précieux aux entreprises, mais elles doivent le faire dans la légalité. Notre action en justice à l'encontre de Total SEO indique clairement qu'il est inacceptable de publier de faux commentaires sur des clients », a ajouté Arora.
Image: Tendances des petites entreprises
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