La capacité de communiquer sans aucune limitation est maintenant attendue des entreprises. Sans une solution de communication flexible et évolutive en place, il devient beaucoup plus difficile de réunir toutes les ressources d'une organisation et de la rendre disponible à travers les nombreux points de contact disponibles sur le marché. Pour que cela se produise de la manière la plus efficace et la plus rentable possible, les organisations migrent vers les communications en nuage.
$config[code] not foundSelon une étude récente menée par Cisco sur les communications en nuage, 86% des petites entreprises envisagent d'utiliser des systèmes de communications unifiées dans le nuage (UC) pour remplacer leurs systèmes traditionnels sur site.
Quels sont donc les avantages du déploiement de communications basées sur le cloud?
Contrairement aux solutions basées sur site, les communications en nuage nécessitent un investissement minimal en capital et en exploitation, ce qui permet de gagner du temps et de l’argent tout au long de la vie du service. La fiabilité, l’évolutivité et la flexibilité de la technologie, ainsi que son développement, sont gérés de manière professionnelle avec des mises à niveau logicielles régulières afin qu’elles ne soient jamais obsolètes.
De plus, il fournit des services essentiels dans le monde hautement numérique et connecté d’aujourd’hui, notamment l’analyse détaillée, la reprise après sinistre, la gestion, l’assistance, l’intégration CRM et les processus opérationnels reposant sur la communication avec des solutions de déploiement hybrides.
Toutes ces fonctionnalités se traduisent par une interaction et une satisfaction client optimales, ainsi que par une productivité accrue du personnel grâce à la prise en charge de la main-d'œuvre mobile et distribuée avec une présence unifiée qui est désormais essentielle pour la collaboration en équipe.
Voici quelques conseils si vous souhaitez effectuer la migration vers les communications en nuage.
Conseils d'implémentation de la communication dans le cloud
Créer un portail Web complet
Le portail Web sera le centre de contrôle de votre système de communication basé sur un nuage. Étant donné que de nombreuses solutions de communication sont disponibles, il est essentiel de disposer d’un portail de gestion Web regroupant tous les systèmes. Avec la bonne plateforme en place, vous pourrez modifier la manière dont le service est fourni avec des fonctionnalités avancées de gestion des appels. Les administrateurs pourront consulter les journaux d'appels, les messages vocaux, les enregistrements d'appels, attribuer des postes, créer des rapports détaillés, etc.
Préparer la récupération après sinistre
Continuité des activités et reprise après sinistre (BC / DR) sont deux termes avec lesquels toute entreprise à présence numérique devrait être très familière.
S'il y a une chose sur laquelle vous pouvez compter en matière de technologie numérique, c'est le risque de catastrophe qui risque toujours de se produire. Avec le cloud, votre solution de communication professionnelle peut être récupérée et accessible pratiquement partout, à condition qu’une connexion Internet soit disponible. Cela signifie un temps d'arrêt minimal ou nul, qu'il s'agisse d'une catastrophe naturelle ou d'un échec technologique. Le plan de reprise après sinistre que vous avez mis en place devrait également inclure la Colombie-Britannique pour que vous puissiez être opérationnel le plus rapidement possible, peu importe ce qui se passe.
Déployer un système hybride
Même si de nombreux systèmes de redondance sont en place chez les fournisseurs de services cloud, le fait de disposer d'une stratégie cloud hybride associant des services cloud et des solutions sur site constitue un moyen infaillible de garantir la communication permanente de votre entreprise.
Familiarisez-vous avec la sécurité numérique
Les communications en nuage et la technologie en nuage en général sont très sécurisées, mais comme vous ne contrôlez pas le back-end, vous devez identifier les risques qui menacent votre organisation et prendre les précautions nécessaires en cas d'atteinte à la sécurité.
Étant donné que tous les fournisseurs de cloud ne sont pas créés égaux, veillez à bien vérifier le type de protocole de sécurité mis en place par la société. Dans la plupart des cas, les services de cloud computing sont plus sécurisés que les déploiements sur site, ce qui constitue un autre avantage de cette technologie. Si vous fournissez des services de santé ou des services financiers, vous devez vous assurer que le fournisseur de services se conforme aux différents organismes de réglementation de ces industries.
Comprendre les relations entre le mobile et le cloud
On peut dire que les technologies cloud et mobiles sont une seule et même chose dans l’environnement de collaboration actuel, car elles dépendent tellement les unes des autres pour fournir et accéder à une multitude de services, y compris les communications. La synergie entre les deux technologies se combine pour produire une plate-forme supérieure à la somme de leurs parties séparées.
Développer une stratégie Cloud First
Développer une stratégie de cloud computing pour votre entreprise signifie qu’il n’existe pas d’infrastructure existante qui vous freine dans le développement futur de vos communications ainsi que pour d’autres besoins technologiques. Cela signifie que vous aurez la possibilité d'accéder aux plates-formes, à l'infrastructure, aux logiciels, aux communications et à d'autres infrastructures en nuage. Vous pourrez ainsi évoluer à mesure que la croissance de votre entreprise l'exige sans restrictions.
Prend le comme une occasion de changement
Après avoir réduit le nombre de fournisseurs de services à ceux qui, selon vous, fourniront le meilleur service possible à votre entreprise, essayez-le.
La grande majorité des services de communication en nuage ont une période d'essai de 30 jours, ce qui est amplement suffisant pour vous permettre de mieux comprendre la technologie et de déterminer si son application à votre entreprise sera bénéfique à long terme.
Amenez vos employés au processus de prise de décision
La technologie de communication que vous déployez pour votre entreprise sera principalement utilisée par vos employés. Faites donc un effort concerté pour obtenir leur point de vue avant de prendre une décision. Que votre personnel reste au bureau toute la journée ou qu’il reste à l’extérieur, trouvez une solution de communication qui simplifie la façon dont ils communiquent.
Ne pas oublier le client
Bien que les communications en nuage que vous choisissez soient destinées aux membres de l’organisation, vous devez vous rappeler qu’elles servent à interagir avec les clients. Avec les services en nuage, vous aurez plus d'options pour interagir avec vos clients à travers différents points de contact. Plus vous leur proposez d'options, plus vous leur facilitez les choses pour rester en contact avec vous.
Ajouter des communications unifiées
Avec les communications unifiées (UC), vous pouvez intégrer des services de communication d'entreprise en temps réel sur une plate-forme complète. Vous pouvez fournir des services voix, vidéo, données, mobilité, conférence, collaboration, messagerie unifiée (messagerie vocale intégrée, courrier électronique, SMS et fax) et une multitude d'autres services pour vos employés, clients, fournisseurs et partenaires.
Obtenez le meilleur contrat de niveau de service (SLA)
Lorsque vous migrez vos communications vers le nuage, le fournisseur de services que vous sélectionnez sera responsable de s'assurer que vous avez toujours accès. Avant de signer sur la ligne pointillée, assurez-vous que le contrat de niveau de service contient une description claire du service fourni, du type de fiabilité qu’il offre, de la réactivité, des procédures de signalement des problèmes et du type de suivi et de niveau de service qu’ils offrent. Découvrez en outre quelles sont les conséquences si la société ne respecte pas ses obligations de service, ainsi que les clauses d’échappement ou les contraintes en vigueur.
Conclusion
Les communications en nuage donnent aux petites entreprises l’accès à des solutions de niveau entreprise à des prix abordables. Cependant, il est extrêmement important d’évaluer vos options en tenant compte de la fiabilité, de l’extensibilité, du support et de la sécurité, et pas uniquement en termes de prix. Veillez à bien évaluer le fournisseur de services cloud pour vous assurer que vous obtenez la société qui répondra aux besoins de communication de votre société, de vos employés et de vos clients.
Cloud Communications Photo via Shutterstock
2 commentaires ▼
