Quand une enseignante de Louisiane a rendu visite à son Starbucks local, elle ne s’attendait pas à ce que ses boissons au café transmettent un message satanique. Mais quand elle a regardé les deux verres, elle aurait vu cela. L’une d’elles représentait une étoile qui semblait être le pentagramme de Lucifer et l’autre une étoile 666 faite avec un filet de caramel.
$config[code] not foundMegan K. Pinion a posté une photo sur la page Facebook de la chaîne de café avec les commentaires suivants:
«Je viens d'acheter deux cafés à votre centre commercial Mall of Louisiana. Voici comment mon café m'a été servi. Je ne peux malheureusement pas vous donner le nom du jeune homme qui l’a servi parce que j’étais tellement consterné que je n’ai pas pu me résoudre à le regarder. L’étoile est presque acceptable car elle figure dans votre logo Starbucks, mais le 666 était plutôt choquant. Je ne juge aucunement ses croyances ou ne mets pas en échec ses belles œuvres d'art, je juge cependant le manque de professionnalisme et de respect des autres pour le barista. "
En plus de son message sur Facebook, Pinion a également déposé une plainte officielle auprès de Starbucks. L'entreprise a depuis présenté ses excuses à Pinion, un enseignant d'école publique de religion catholique. Mais il n’a pas précisé si l’employé responsable de l’œuvre serait discipliné.
Tom Kuhn, un porte-parole de Starbucks, a déclaré au Huffington Post:
«Nous prenons la plainte au sérieux et nous nous sommes sincèrement excusés pour son expérience…Ce n'est évidemment pas le type d'expérience que nous souhaitons offrir à aucun de nos clients, et ce n'est pas représentatif du service client que nos partenaires fournissent à des millions de clients chaque jour. "
Quelle devrait être la réaction appropriée de l'entreprise dans cette situation? Starbucks s'est excusé. Auraient-ils dû faire plus?
Des excuses sincères sont bien, mais ne suffisent pas toujours lorsqu'un client reçoit un service médiocre ou est offensé par un employé. Dans ce cas, Pinion n'était probablement pas le seul à être offensé. De nombreux autres clients Starbucks ont vu le message sur Facebook et sont probablement parvenus à leurs propres conclusions sur l'incident et sur la réaction de la société.
Licencier ou sanctionner d’une autre manière l’employé responsable de l’œuvre serait une option. Mais Starbucks a déclaré que sa politique était de ne pas discuter publiquement de telles actions et que Pinion n’était pas en mesure de fournir à la société le nom de l’employé.
Une autre option consisterait à indemniser d’une certaine manière Pinion pour le service insatisfaisant qu’elle a reçu. La société a déjà émis des cartes-cadeaux afin de présenter des excuses pour des problèmes de service dans les établissements franchisés.
Image: Facebook
