Malgré tous les avantages qu’ils ont à rendre les petites entreprises plus rentables et plus compétitives, il existe bien entendu des inconvénients pour les services de cloud computing. Lorsqu'un service cloud est interrompu pour quelque raison que ce soit, les utilisateurs du service sont sans recours jusqu'à ce qu'il soit à nouveau opérationnel.
C’est ce qui est apparemment arrivé à un nombre indéterminé de clients Microsoft Exchange cette semaine.
Le service de collaboration e-mail, calendrier et contacts est commercialisé à partir de 4 USD par mois. Mais il est également commercialisé avec le package Office 365 de Microsoft avec SharePoint, Lync, Yammer et d’autres produits connexes.
$config[code] not foundQuelle que soit la manière dont les clients utilisaient le service, le flux Twitter Office 365 était réellement frustrant. La panne semblait durer des heures et des heures.
@ Office365 Un temps d'arrêt de 4 heures est plus qu'un retard.
- Briana Huether (@BriHuether) le 24 juin 2014
Entre-temps, certains clients ont indiqué que plus que Microsoft Exchange avait connu des difficultés au cours de la semaine:
@ Office365 Il ne s'agit pas que de retards… impossible de se connecter! Lync 8 heures hier, échange aujourd'hui plus de 3 heures… Black Eye
- James Mitchener (@MITBusiness) le 24 juin 2014
Après près de neuf heures, David Zhang, membre de l’équipe de support technique de Microsoft, a été en mesure de faire rapport sur la communauté Office 365:
«Le mardi 24 juin 2014, vers 13 h 11 UTC, des ingénieurs ont été informés d'un problème empêchant certains clients d'accéder au service Exchange Online. L'enquête a déterminé qu'une partie de l'infrastructure de réseau était entrée dans un état dégradé. Les ingénieurs ont modifié la configuration de la capacité concernée afin de remédier à l'impact de l'utilisateur final. Le problème a été résolu avec succès le mardi 24 juin 2014 à 21h50 UTC. ”
Mais de nombreux clients semblaient plus préoccupés par les mauvaises communications apparentes de la société au cours de ce qui semble avoir été un problème système très long, rapporte PC World.
Nous ignorerons ici les leçons évidentes du service client. Le fait est que, étant donné que les petites entreprises dépendent de plus en plus des services en nuage, nous devons planifier le plus possible pour de telles éventualités.
Une solution consiste à mettre en place un plan de sauvegarde pour les communications ou d’autres services cloud en cas de défaillance.
Il ne fait aucun doute que d’autres fournisseurs de services utiliseront de tels incidents pour cibler également les clients du cloud de Microsoft, ce qui soulève un autre point.
Étant donné que les choix de services en nuage continuent de se multiplier, il est important de continuer à réévaluer celui qui convient à votre entreprise.
Microsoft Photo via Shutterstock
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