Quel que soit le type d’entreprise que vous dirigez, vous n’auriez pas d’entreprise sans vos clients, non?
Pourquoi ne pas trouver le moyen de dire «merci pour votre entreprise» à la fin de l’année. J’ai de bonnes idées pour commencer à dire merci - et elles ne doivent pas non plus coûter un bras et une jambe. Certaines des idées suivantes ont fait leurs preuves, mais il y en a aussi certaines que je vous garantis auxquelles vous n’avez pas pensé. Montrez à vos clients un peu d'amour avec ces 11 façons de dire merci:
$config[code] not found 1. Donner des biscuits ou autre nourriture - Qui peut résister aux goodies? Heureusement, il y a beaucoup d'endroits dans les villes locales ainsi qu'en ligne où vous pouvez commander quelque chose de délicieux et l'envoyer pour remercier vos clients. Mmm, mmm, bien. 2. envoyer une carte - Une carte de vacances, de Thanksgiving ou du Nouvel An semble être une petite chose. Mais pour les destinataires, cette carte en papier apporte une sensation de chaleur. Cela montre que vous avez pensé à eux. Rendez-vous sur Staples.com, le lieu de prédilection pour imprimer de merveilleux imprimés, et choisissez un motif pour les cartes de vacances. (Voir mon examen des services d'impression et de marketing de Staples.) À moins d'un dollar par carte, ils constituent un moyen économique de rappeler aux clients que vous appréciez leur activité. Vos clients ne valent-ils pas environ un dollar? 3. Faites un don de charité - Voici une idée: faire un cadeau à une œuvre de bienfaisance au lieu de faire un cadeau. Dites à vos clients ce que vous avez fait et pourquoi vous l’avez fait. Si vous avez un bulletin électronique, vous pouvez le mentionner dans le bulletin. Ou inclure une mention avec une note manuscrite (voir le numéro 4 ci-dessous). 4. Envoyez une note manuscrite - Certaines personnes ne jurent que par la note manuscrite, en particulier en ce jour de courrier électronique, lorsque les notes papier se raréfient chaque année. Obtenez de superbes cartes de correspondance professionnelles avec des intérieurs vierges pour écrire de courtes notes. Commencez dès maintenant et écrivez-en quelques-uns chaque jour pour étaler le travail. 5. Donnez un billet de faveur - Donnez à vos clients quelque chose gratuitement. Un détaillant ou un détaillant pourrait fournir un code de coupon pour un billet de faveur ou une livraison gratuite. Une boulangerie pourrait avoir un billet de faveur flash Twitter ou Facebook offrant aux clients un muffin gratuit cette semaine-là. Les fournisseurs de technologie pourraient offrir une mise à niveau gratuite du produit à leurs clients de longue date. Quel que soit votre modèle commercial, il existe un moyen de donner quelque chose gratuitement pour remercier vos clients. 6. Envoyer un calendrier - J'aime recevoir des calendriers, en particulier ceux avec de belles images. Envoyez un calendrier à chaque client avec votre logo imprimé. Mieux encore, créez un calendrier personnalisé à l'aide des photos de votre propre entreprise, en montrant par exemple à votre équipe le prix que vous avez gagné et des clients satisfaits. Ou tout simplement inclure de belles images de zones pittoresques locales. À l’aide de Staples Print & Marketing, vous pouvez choisir un motif en ligne, ou visiter votre bureau Staples local et obtenir de l’assistance auprès d’associés en magasin pour choisir des options dans les limites de votre budget. 7. Fournir des statistiques ou des données de référence - Êtes-vous un fournisseur de services pour d'autres entreprises? Vous disposerez alors peut-être d’un trésor absolu de données agrégées et de points de repère que vos clients professionnels aimeraient voir. Par exemple, dans mon entreprise, nous avons une énorme quantité de données de partage social autour de notre contenu (plus de 3 000 articles par an). Nous fournissons cela à nos clients en cadeau. Ce sont des données agrégées anonymes qui ne révèlent rien de confidentiel. Les données permettent aux clients de déterminer quelles techniques de médias sociaux fonctionnent mieux que d’autres. Il y a une valeur à cela. Alors, entreprises B2B, regardez ce que vous faites. Voyez si vous pouvez créer un rapport de statistiques agrégées ou des points de repère et le fournir gratuitement aux clients fidèles. 8. Tenir une journée portes ouvertes - Une journée portes ouvertes ou une soirée de vacances en soirée est un excellent moyen de célébrer avec et remercier vos clients. Dans certaines entreprises, l’événement devient une tradition que les clients, les employés et les partenaires attendent avec impatience. Ayez quelque chose de spécial pour vous souvenir de l'événement: un Père Noël offrant des petits cadeaux et prenant des photos, ou des sacs à emporter. Imprimez des invitations de fête - et le tour est joué! 9. Appelez ou envoyez un SMS à un client - Depuis combien de temps avez-vous parlé avec votre client ou communiqué en tête-à-tête? Extrayez votre CRM ou votre base de données de contacts et parcourez-la. Commencez à téléphoner. Ou envoyez un SMS sur le téléphone portable de la personne. Ne pas en faire un argument de vente. Ne rien attendre en retour. Dites simplement: «Je pensais à vous. Je voulais vous saluer et vous remercier d’être un client.» Vous seriez surpris de l’impact. Si vous avez trop de clients pour passer les appels vous-même, affectez votre personnel du service clientèle. Un de nos vendeurs le fait au moins deux fois par an et je l’adore! 10. Mettez votre client en évidence publiquement - Mettre en valeur vos clients est un moyen de montrer votre appréciation. Il y a beaucoup de façons de remercier vos clients en les mettant en valeur. La plupart des moyens ne coûtent rien sauf un peu de temps. Mettez les clients en surbrillance dans votre bulletin électronique, sur votre blog, sur votre site Web, sur votre page Facebook ou sur Twitter. Mentionnez-les avec un merci d'être un client fidèle, ou mentionnez quelque chose à leur sujet. 11. Envoyez une vidéo de remerciement via les médias sociaux - La bonne nouvelle avec les médias sociaux aujourd'hui est qu'il est facile de filmer une courte vidéo à l'aide d'un smartphone et de la télécharger sur les médias sociaux. Quelle belle façon de remercier vos clients, en téléchargeant une vidéo de 30 secondes avec une déclaration de remerciement personnelle sur Twitter ou Facebook, et en le taguant avec le client. Ne coûte rien, sauf votre temps. Merci Image via Shutterstock
