Comment réduire les risques d'achat

Fait: Les gens aiment acheter mais… ils ont peur de le faire. La peur est la plus forte objection à la vente à laquelle vous aurez à faire face. En fait, c'est le seul que vous aurez à surmonter. Tout ce qui pourrait empêcher vos prospects d'acheter chez vous a ses racines dans la peur.

$config[code] not found

Le prix, le temps ou d'autres engagements sont simplement vos excuses pour ne pas vouloir admettre qu'ils ne se sentent pas en sécurité pour acheter chez vous. Derrière toute objection de vente se cache l'une des questions suivantes:

Que se passera-t-il si j'achète chez vous et que les choses tournent mal?
Quelles seront les conséquences pour moi?
Ma carrière, ma réputation ou mon poste sont-ils en jeu?
Que dira mon patron / conjoint / famille?
Est-ce vraiment un achat nécessaire?
Me fourniras-tu assez de soutien?
Et si je peux obtenir l'article moins cher?

L'achat pose un risque et très souvent, les clients potentiels le prennent à un niveau personnel, craignant les ennuis qu'ils risquent de rencontrer s'ils achètent chez vous. Et l’une des choses les plus importantes que vous ayez à faire, que vous dirigiez votre propre entreprise ou travailliez pour une entreprise, est de minimiser ce risque perçu. À défaut, cela ne signifie qu'une chose, pas de vente. Utilisez les conseils suivants ci-dessous pour minimiser le risque d'acheter chez vous:

1. Sensibiliser votre clientèle à votre entreprise

Renseignez votre client potentiel sur vous et sur votre entreprise avant même de lancer le processus de vente avec eux. Augmentez la responsabilité de votre entreprise en devenant un expert dans votre domaine. Créez vos défenseurs de marque. Soyez partout où se trouvent vos prospects, en personne ou via vos publications, vos écrits, vos publicités, etc.

Voici quelques moyens simples pour y parvenir:

Écrire un blog
Rédigez une colonne dans une publication lue par vos prospects.
Envoyez une newsletter régulière avec des conseils qui aident vos clients et prospects
Parler en public
Organiser des événements de réseautage
Organisez des sessions de formation régulières pour vos clients
Faites tout ce qui peut vous aider à être connu. Vous saurez ce qui fonctionnera le mieux pour vous.

2. Devenez célèbre pour votre support client

Pensez une seconde… les gens ont-ils peur d'acheter chez Zappos? Bien sûr que non, la société est célèbre pour son soutien et à cause de cette seule chose, il est difficile de craindre de leur acheter, car ils vous écouteront si les choses tournent mal.

Efforcez-vous d'atteindre le même niveau de perception de votre entreprise. Si vos prospects ont entendu parler de votre incroyable soutien avant même de vous rencontrer, pensez-vous que ce serait difficile pour eux de décider d'acheter?

3. Montrer des témoignages époustouflants

Créez une preuve sociale de votre service et de votre support client avec de bons témoignages. Affichez-les sur:

Votre site web
Profil LinkedIn
Des médias sociaux
Carte de visite
Les publicités
Vos brochures
L'emballage du produit

Les témoignages sont comme un sceau d'approbation pour votre entreprise. Montrer que d’autres ont été satisfaits de votre service ou de votre produit est l’un des moyens les plus puissants de rassurer vos clients potentiels.

3. Offrir une garantie de vente

Offrez une garantie qui sera difficile à battre. Dans mon entreprise, nous rendons de l'argent si nos clients se rendent compte que notre parcours n'a pas apporté le résultat souhaité. En d'autres termes, l'acheteur ne court aucun risque de nous essayer. Dans le pire des cas, ils perdront un peu de temps dans leur journée à utiliser notre produit.

4. Suivi avec vos perspectives

Indépendamment de ce que vous faites, il arrive que vous ne soyez pas en mesure de surmonter votre peur potentielle d'acheter avant de vous rencontrer. Mais vous pouvez toujours le faire après. Montrez à votre client potentiel que vous vous souciez d'eux, rassurez-les en leur disant que vous ne disparaîtrez pas à la minute même où ils remettent le chèque. Faites un suivi avec eux régulièrement, vérifiez s’ils n’ont pas de questions à poser ou ne veulent pas clarifier certaines informations. Soyez proactif et trouvez des moyens de rester en contact tout en offrant de la valeur.