Ce n’est pas vraiment si rare. Vous vous dirigez vers votre site de réseautage social préféré, lisez ce que les gens disent, et vous tombez sur un tweet ou une mise à jour de statut qui vous fait grimacer un peu. Vous avez une réaction parce que le contenu qu’ils publient n’aide pas beaucoup à montrer leur entreprise sous un jour positif. Vous vous demandez, "qu'est-ce qu'ils pensaient?"
$config[code] not foundIls n’étaient probablement pas.
La semaine dernière, le procureur général de l'Utah, Mark Shurtleff, a eu plusieurs émotions sur Twitter à propos de l'exécution du meurtrier Ronnie Lee Gardener. Je ne vous lierai pas ici, mais si cela vous intéresse, Mashable propose une bonne couverture. Le procureur général de l’Utah n’a probablement pas beaucoup réfléchi aux conséquences de ses propos. Il ne s’est pas rendu compte que, parce qu’il était froid et dépourvu d’émotion, les autres pourraient avoir une réaction émotionnelle. Il n'a pas aidé sa propre marque, ni même celle d'Utah.
La réaction contre le Shurtleff était forte et immédiate. Voici quelques mots utilisés pour décrire les tweets du procureur général Shurtleff:
- Peu professionnel
- Inapproprié
- Honteux
- Répugnant
- Insensible
- Macabre
De toute évidence, ce qui s'est passé vendredi est un exemple extrême, mais le fait est que chaque jour, les propriétaires d'entreprise risquent de se blesser en tweetant des informations susceptibles de nuire à leur marque. Parfois, la facilité de publication nous fait oublier que nous représentons également nous-mêmes nos sociétés et que nous devons être responsables. Vos interactions avec les médias sociaux devraient améliorer votre marque et non pas la ternir. Les conséquences d’un «mauvais» tweet peuvent être pires que de simplement donner aux gens des raisons de ne pas vous suivre. Parfois, ils peuvent vous perdre des partenariats ou donner aux clients une raison de ne pas faire affaire avec votre entreprise.
Ce n'est pas parce que vous pouvez tout tweeter que vous devriez. Avant d’appuyer sur ce bouton, demandez-vous quelle est votre marque (ou ce que vous voulez) et si ce que vous êtes sur le point de publier construit ou non cette image. C’est une chose de publier un tweet décalé sur votre vie, mais c’est une autre de franchir une ligne à partir d’un compte d’entreprise que les gens ne veulent peut-être pas croiser.
Aujourd'hui, les marques sont beaucoup plus importantes que par le passé. Et cela signifie que les gens regardent toujours. Ils regardent Twitter, Facebook, LinkedIn et tous les autres points de contact de la marque que vous créez. Le fait que la conversation soit moins formelle ne signifie pas que vous ne représentez toujours pas votre marque sur le Web. Dans le nouvel environnement actuel, vos mots vont plus loin et plus vite qu’avant. Les clients, les fournisseurs, les partenaires et les collègues regardent tous. Si vous voulez sauvegarder votre marque, pensez à votre marque avant de tweeter.
- De quoi parle votre marque?
- Comment le contenu que vous publiez va-t-il s'appuyer sur cela?
- Quelles pourraient être les conséquences?
Quelles sont vos propres règles pour ce que vous allez ou non publier?
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