Le terme "portée" est un terme utilisé pour décrire une lutte commune à laquelle les entreprises doivent faire face dans la gestion de projet. Cela concerne particulièrement les entreprises qui travaillent avec des clients sur des projets à long terme, mais qui peuvent s’appliquer à presque tous les types d’entreprise.
Même si vous n’avez jamais entendu le terme auparavant, c’est probablement quelque chose que vous avez traité à un moment donné. Voici une explication et quelques conseils pour résoudre ce problème dans votre petite entreprise.
$config[code] not foundQu'est-ce que Scope Creep?
En termes de base, le glissement de la portée se produit lorsqu'un projet devient de plus en plus grand sans que vous décidiez consciemment de modifier la portée.
Nick Twyman, ingénieur logiciel chez Truss, explique dans un entretien téléphonique avec Small Business Trends: «Disons que vous construisez une petite cabane dans les arbres. Et au fur et à mesure du déroulement du projet, quelqu'un a dit: "Hé, peut-être pourrions-nous ajouter des fenêtres à l'arrière, et au lieu d'une échelle de corde, nous pourrions ajouter une échelle de bois qui longe l'arbre." Puis, plus tard, "nous devrions peut-être ajouter une une cheminée et ensuite un pont au sommet.
Cette croissance involontaire rend la planification difficile pour les entreprises et peut également gêner les relations avec les clients.
Cependant, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas intentionnellement mettre à l'échelle des projets et le faire correctement.
Twyman ajoute: «Ce n’est pas tellement que les choses changent au fur et à mesure. C’est quand les choses changent mais que les plans ou les attentes ne le sont pas. "
Comment Scope Creep s'applique-t-il aux petites entreprises?
Pour les petites entreprises, le glissement de la portée peut apparaître de différentes manières. Il est commun aux projets clients, mais peut également s’insérer dans les stratégies de croissance générales.
Imaginons que vous possédiez un magasin Main Street et souhaitiez organiser un petit événement pour remercier certains de vos meilleurs clients et leur donner accès à des articles en solde. Vous commencez avec un très petit budget et envoyez simplement des invitations par courrier électronique à ceux qui vous ont déjà acheté plusieurs fois. Ensuite, vous décidez de l'étendre à ceux qui vous suivent sur Facebook afin de créer un événement en ligne. Les gens commencent à inviter des amis et la liste d'invités se développe finalement au-delà de ce que vous aviez initialement prévu. Désormais, vous devez acheter plus de nourriture et d’articles de fête et animer votre magasin plus que prévu initialement.
Si vous avez une activité en ligne, disons que vous travaillez avec un client sur une nouvelle campagne marketing. Vous commencez par l’idée de simplement essayer quelques publicités sur Facebook pour voir ce qui leur donne les meilleurs résultats. Vous configurez un test A / B. Mais ensuite, le client vous interroge sur quelques autres fonctionnalités et vous configurez des campagnes supplémentaires pour celles-ci sans dépasser le budget en détail. Avec plusieurs campagnes de test simultanées, il est plus difficile pour vous et le client de comprendre le plus possible les résultats, et ils ont dépassé le budget alloué pour leurs annonces.
Comment les entreprises peuvent-elles éviter le fluage lié au champ d'application?
Au fil des années, Twyman a mis au point quelques méthodes éprouvées pour éviter le détournement de la portée, en particulier lorsque vous travaillez sur des projets clients.
Tout d’abord, vous devez avoir des attentes claires de la part du client - ce qu’il attend, ce à quoi le projet devrait ressembler, combien il est prêt à dépenser. Ensuite, vous devez disposer d'un système permettant de vous reconnecter régulièrement avec eux pour partager vos progrès et savoir s'ils souhaitent apporter des modifications.
Twyman dit: «Vous devez établir les bases de l'enregistrement. Attendez-vous à ce que toutes les deux semaines ou une fois par semaine ou tous les mois, vous répétiez l'exercice et que vous reveniez chez le principal intervenant chez le client pour qu'il s'enregistre. la différence entre le glissement de la portée et le changement géré. Si vous décidez tous de construire la cabane dans l’arbre avec toutes ces fonctionnalités supplémentaires, c’est génial. Assurez-vous simplement que tout le monde est sur la même page et comprend le coût. "
Il note également que vous devriez rencontrer les clients après les projets pour connaître leur opinion, même si vous ne travaillez plus avec eux. Cela peut vous aider à développer de meilleurs processus pour servir les clients à l'avenir.
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