L'année dernière, Apple (NASDAQ: AAPL) a annoncé son intention de rendre disponible le Business Chat lors de la conférence WWDC (Worldwide Developers Conference). La société a maintenant lancé le service en version bêta pour les utilisateurs aux États-Unis et au Canada.
Discussion en ligne sur iMessage
Tout comme les utilisateurs de Facebook peuvent discuter directement avec des entreprises sur Messenger, les utilisateurs iMessage pourront désormais faire quelque chose de similaire. Pour les entreprises participantes, ce type d’engagement a permis de répondre aux besoins de leurs clients avec un accès direct.
$config[code] not foundRien qu'en 2017, 330 millions de personnes ont contacté pour la première fois des petites entreprises sur Messenger. Facebook a donc prouvé la viabilité de ce type de communication directe entre les entreprises et leurs clients. La question est de savoir comment Apple va rattraper la nette domination de Facebook dans ce segment.
Des dizaines de millions de propriétaires d’iPhone sur les marchés les plus lucratifs du monde, y compris aux États-Unis et au Canada, constituent la seule chose à laquelle Apple aspire. Apple a déjà de premiers partenaires commerciaux qui participent à ce lancement bêta. Découvrez, Home Depot, Hilton, Lowe, Marriott et Wells Fargo sont certaines des sociétés annoncées par Apple.
De plus, Facebook est en train de restructurer Messenger car il traite des problèmes de confidentialité découlant du scandale Cambridge Analytica. Le 26 mars 2018, Facebook a discrètement annoncé qu'il mettait en pause son processus de révision des applications. Pour les développeurs et les entreprises, cela signifie qu'ils ne pourront pas lancer de nouvelles applications ou de chatbots sur l'écosystème Facebook. Si Apple parvient à sortir la version bêta de Business Chat de la version bêta plus tôt que prévu, il sera possible d'inciter plus d'entreprises à se lancer.
Chattez directement avec les entreprises
Un rapport de LiveChat a révélé que les fonctionnalités de chat en direct sur les sites Web des entreprises avaient augmenté de 8,3% en 2017, et que pour les petites entreprises, la croissance était de 19% par rapport à la même période.
Avec iMessage, vos clients peuvent se connecter directement à votre entreprise, poser des questions, planifier des rendez-vous, effectuer des achats avec Apple Pay, etc., au moyen de fonctionnalités intégrées. Et Business Chat ne partage pas les informations de contact de l’utilisateur avec les entreprises. Au lieu de cela, l’outil donne aux utilisateurs la possibilité d’arrêter de discuter à tout moment, une fonctionnalité que les utilisateurs apprécieront au fur et à mesure que les préoccupations en matière de confidentialité se développent.
Vous pouvez vous inscrire au Business Chat d’Apple ici.
Image: Apple
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