Le service à la clientèle et les relations publiques sont deux carrières qui ont beaucoup en commun. Après tout, les deux postes servent de «visage» d’une entreprise et s’efforcent de défendre l’image et les intérêts de celle-ci. Les similitudes, cependant, finissent généralement par là.
La principale différence
La principale distinction entre les deux carrières réside dans le travail du représentant. Comme son nom l'indique, un représentant du service clientèle travaille directement avec les clients, tandis que les spécialistes des relations publiques traitent le plus souvent avec des membres des médias et d'autres organisations.
$config[code] not foundService client en bref
Les représentants du service clientèle répondent aux demandes des clients, résolvent les plaintes et font des suggestions. Les représentants travaillent dans divers environnements, en fonction de la nature de l'entreprise. Un représentant du service clientèle peut travailler dans un magasin de vente au détail, dans un centre d’appel, dans un bureau ou même à la maison. Le Bureau of Labor Statistics des États-Unis note que, dans la mesure où presque tous les secteurs ont besoin de représentants du service clientèle, il s'agit de l'un des États-Unis ». plus grandes professions.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingRelations publiques en bref
Les spécialistes des relations publiques contactent les membres des médias et rédigent des communiqués de presse pour annoncer comment les clients envisagent de servir la communauté. Les spécialistes des relations publiques organisent également des fonctions telles que des allocutions et des conventions pour maintenir l’organisation en contact avec le public et la presse. Les spécialistes des relations publiques peuvent mener des entretiens ou préparer des discours pour les clients. Les entreprises, les organisations à but non lucratif et les agences gouvernementales engagent toutes des spécialistes des relations publiques.
Différences dans la formation et l'éducation
Selon le Bureau des statistiques du travail des États-Unis (BLS), les employeurs du service à la clientèle exigent généralement un diplôme d'études secondaires et dispensent une formation en cours d'emploi, bien que de nombreux employeurs préfèrent peut-être un baccalauréat ou un diplôme d'associé. Les employeurs en relations publiques doivent généralement posséder un baccalauréat en relations publiques, en journalisme ou en communication et offrent souvent des stages pour former et créer un réservoir de nouveaux employés.
Différences de rémunération
En mai 2008, le BLS avait annoncé un salaire annuel médian de 51 280 dollars pour les spécialistes des relations publiques, les 10% les moins rémunérés gagnant moins de 30 140 $ et les 10% les plus riches gagnant plus de 97 910 $. La BLS rapporte que le salaire horaire médian des représentants du service clientèle était de 14,36 $. Les heures de travail varient énormément pour le service à la clientèle, mais dans l'hypothèse d'une semaine de travail stable de 40 heures, le revenu annuel médian serait de 29 869 $.
