Staples Inc. a annoncé son partenariat avec Facebook pour activer les fonctionnalités de Facebook Messenger sur son site Web mobile. Cela signifie simplement que les utilisateurs mobiles de Staples pourront désormais utiliser Messenger pour leurs interactions avec le service clientèle.
Les clients mobiles de Staples intéressés par le service peuvent désormais s'inscrire pour discuter avec les spécialistes des ventes et du service clientèle du support après-vente et de toute autre forme d'assistance pour les achats. Les utilisateurs pourront également choisir de recevoir des mises à jour personnalisées, telles que des notifications de paiement, de confirmation et d'expédition. Cette forme d’aide instantanée permettra certainement à de nombreux propriétaires d’entreprise de gagner du temps, car ils obtiennent des réponses à leurs questions rapidement et à un coût minimal.
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«Les clients Staples se tournent de plus en plus vers Messenger pour interagir avec notre marque et, en ajoutant ces fonctionnalités, il leur est plus facile de communiquer avec nous et de garder un œil sur leur commande quand et où ils le souhaitent», a déclaré le vice-président exécutif de commerce électronique mondial de Staples Inc., a déclaré Faisal Masud dans un communiqué de presse. «Nous considérons Messenger comme une autre extension de notre offre omnicanal, permettant aux entreprises de tirer parti de la puissance de nos capacités de commerce électronique, de médias sociaux et de service client pour bénéficier de la meilleure expérience d'achat possible.»
La fonctionnalité de discussion en ligne n’était disponible que sur le site mobile de Staples lors de son lancement, mais elle était déjà prévue pour les utilisateurs d’ordinateurs de bureau et de tablettes.
Pour intégrer pleinement la plate-forme Messenger à son site mobile, Staples s’est associé à Powerfront, une solution d’engagement des clients basée sur le cloud qui fournit aux entreprises toute la technologie dont elles ont besoin pour vendre plus de produits, attirer plus de prospects et gérer leur marque en ligne.
Les magasins de vente au détail Staples.com et Staples aident les petites entreprises à réaliser plus d’activités en proposant des moyens faciles de magasiner, des services aux entreprises étendus et un large assortiment de produits à des prix compétitifs. Ils offrent également aux entreprises la possibilité de magasiner comme bon leur semble - sur mobile, via des applications sociales, en ligne ou en magasin. La société compte plus de 2 000 magasins dans le monde.
Si Staples utilise le chat Messenger sur son site Web mobile, les clients auront plus de facilité à effectuer des achats mobiles à l'avenir.
Image: Staples
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