Needham, Massachusetts (COMMUNIQUÉ DE PRESSE - 4 décembre 2009) - La saison des achats des Fêtes bat son plein et les acheteurs en ligne recherchent des offres exceptionnelles sur des sites fiables où ils peuvent trouver le cadeau idéal. RatePoint, Inc., fournisseur de services de gestion de la réputation en ligne et de commentaires des clients, met en avant cinq des plus grandes entreprises qui utilisent les évaluations de clients et de produits pour renforcer la confiance et influer sur les décisions d'achat.
$config[code] not foundSelon les avis fournis par les clients, les outils suivants de gestion de la réputation de RatePoint sont parmi les plus appréciés des entreprises suivantes:
* Tea Guys (www.teaguys.com), un mélangeur de thé à feuilles entières artisanal et distributeur de thé en vrac gastronomique * Dreamland Jewelry (www.dreamlandjewelry.com), un détaillant en ligne de colliers, bracelets, boucles d'oreilles, bijoux pour le corps et autres accessoires en or et en argent * Superior Nut Store (www.superiornutstore.com), une entreprise de traitement des aliments primée et soucieuse de l'environnement * Smart Momma (www.smartmomma.com), un magasin de vente au détail en ligne pour résoudre les problèmes de maman liés à l’élevage de bébé. * Aubuchon Hardware (www.hardwarestore.com), opérateur de quincailleries de quartier dans toute la Nouvelle-Angleterre
«Alors que nos clients ont déjà fait un excellent engagement en matière de service à la clientèle en utilisant RatePoint, ces cinq sites représentent le meilleur des meilleurs pour la satisfaction de la clientèle», a déclaré le cofondateur et chef de la direction de RatePoint, Neal Creighton. «Les détaillants des petites entreprises qui utilisent les avis pour mettre en valeur les clients satisfaits se démarqueront car les consommateurs cherchent à dépenser leur budget de vacances avec des sites auxquels ils peuvent faire confiance cette saison.» SmartMomma, qui propose la livraison gratuite pour les commandes de plus de 50 USD et une section spéciale de cadeaux de Noël en cette saison de vacances, a révélé que les critiques aident le site à se différencier dans la compétition contre les grands sites de cadeaux pour bébés. "Nos critiques rassurent les clients sur le fait que les autres parents sont extrêmement satisfaits de leurs achats dans notre magasin", a déclaré Heather Burns, propriétaire de SmartMomma. "Cela a nettement amélioré notre taux de conversion depuis que nous avons mis en place un programme de critiques." Dreamland Jewelry, qui propose des chaînes d’argent sterling de qualité supérieure de fabrication italienne à des prix bas comme cadeaux de vacances, a déclaré que pour obtenir des critiques positives, il fallait une volonté réelle de satisfaire le client. «RatePoint nous permet de montrer aux visiteurs du site Web à quel point notre service à la clientèle est bon, avant même d'acheter», a déclaré David Darkhordari, propriétaire de Dreamland Jewelry. «De manière tout aussi importante, cela nous permet en tant qu’entreprise de nous tenir responsables du bon service client en utilisant RatePoint comme mesure. Enfin, cela permet aux clients de donner leur avis sur nous. Et nous écoutons vraiment. " Tea Guys lance des thés et des mélanges gastronomiques de saison artisanaux pour la période des fêtes, notamment Pumpkin Spice, un mélange réconfortant de rooibos et de bâtons de cannelle fraîchement coupés et de tranches de gingembre séchées avec de vrais morceaux de citrouille à sucre et de patates douces. «Ce n’est un secret pour personne que les clients répondent bien aux commentaires d’autres clients. Et lorsque les retours sont positifs, ils ont un impact encore plus grand », a déclaré Oliver Rich, propriétaire de Tea Guys. «Chaque minute de chaque jour, quelque part dans le monde, quelqu'un apprécie notre thé. RatePoint nous a fourni les outils pour recevoir le renforcement positif de cette connaissance. " Superior Nut, dont les offres de vacances comprennent des paniers-cadeaux aux noix, publie des critiques sur son site depuis plus de trois ans et croit depuis sa fondation que les clients devraient pouvoir partager leurs impressions. «Parfois, vous obtenez une critique négative basée sur un malentendu sur le produit. Lorsque cela se produit, vous les retournez et vous les faites croire.», A déclaré Hicham Chraibi, directeur du commerce électronique, SuperiorNutStore.com. “RatePoint nous permet de connaître tous les problèmes et de les régler au client.” Aubuchon Hardware, qui propose des idées de cadeaux à moins de 25 $ et plus de 25 $ sur son site cette saison, a constaté que les critiques permettaient de vérifier la cohérence des normes de service à la clientèle et de s'assurer que tous les sites respectaient les promesses de la marque. Alors que les grands détaillants lancent d’importantes campagnes de marketing, les petits détaillants ont découvert que les critiques mettant en avant leur service client exceptionnel leur permettaient de rester concurrentiels. Un sondage récent de RatePoint a révélé que parmi les PME qui ont indiqué que les grands détaillants étaient leurs concurrents pendant la période des fêtes, 49% affirment que le service à la clientèle est leur principal avantage. Lisez l'intégralité des interviews sur: www.ratepoint.com/bestreviews À propos de RatePoint, Inc. RatePoint, Inc., principal fournisseur de services de retour d’information et de gestion de la réputation en ligne, aide les entreprises à protéger et à renforcer leur réputation en ligne, leur permettant ainsi d’exploiter la puissance des commentaires crédibles de leurs clients et de les exploiter pour constituer un actif de vente, de marketing et de service client. Les services de communication Web conviviaux de RatePoint comprennent des outils permettant aux clients de recueillir des critiques d’entreprise et des critiques de produits, ainsi que des fonctionnalités de marketing par courriel, de sondage et de résolution des litiges, afin de permettre aux petites et moyennes entreprises de collecter, gérer et promouvoir les commentaires des clients directement à partir de leur site Web. Pour plus d'informations, contactez-nous au 888-777-1636 ou visitez: www.ratepoint.com.
