Ne vous découragez pas en tant que PME du commerce électronique

J’ai l’impression que tout ce que j’écris ces derniers temps a été “sombre et déprimant”, mais je ne pense pas que le référencement, ou le SEM en général, est tout à fait négatif. Ce ne doit pas être comme ça.

Au bout du tunnel, mes camarades startups et les petites entreprises évoluent dans l’espace de commerce électronique. Voici pourquoi:

Tout le monde a commencé quelque part

Une des premières choses à réaliser dans ce domaine est que tout le monde a commencé quelque part. Nous savons tous que le commerce électronique est ridiculement difficile et concurrentiel. Ce n’est pas parce que vous êtes petit que toutes les autres entreprises que vous voyez ont démarré en tant que monstre qu’elles sont maintenant.

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La plupart des joueurs importants et âgés que vous voyez sur le marché ont leur juste part de cicatrices de bataille et de leçons apprises. Malheureusement pour vous, vous allez probablement devoir apprendre de la même manière que lorsque vous gravissez les échelons en tant que petite entreprise.

Ou bien, vous pouvez essayer d'apprendre d'eux et éviter certaines de ces erreurs. Je recommande fortement de jeter un regard critique sur vos concurrents et d’essayer de tirer les leçons de ce qu’ils ont fait. Il existe généralement un contenu flottant sur Internet que vous pouvez utiliser pour voir comment ils ont grandi, les leçons qu'ils ont apprises, etc.

Vous pouvez également assister à des conférences ou à des conventions. Lors de nombreuses conférences auxquelles j'ai assisté, des dirigeants de grandes entreprises ont pris la parole, dont beaucoup abandonnent certains des grands secrets ou des leçons apprises. Ces informations peuvent être précieuses pour les startups ou les petites entreprises qui tentent de se développer dans le secteur du commerce électronique.

L’herbe n’est pas plus verte

Alors que nous parlons de conférences… J’ai récemment assisté à une conférence où le PDG d’un détaillant de plus de 100 millions d’années par an a déclaré que, s’ils augmentaient leurs prix de 0,05%, ils mettraient la société en faillite. Ils ont tellement de marges que la plus petite erreur pourrait faire perdre 100 millions de dollars par an.

Comment est-ce effrayant?

Parfois, nous pensons que l’herbe est toujours plus verte de l’autre côté, alors que ce n’est pas le cas. Ne pensez pas que tout est parfait dans le monde de vos concurrents. La plupart du temps, ils rencontrent également des problèmes.

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En fait, les choses pourraient mal tourner pour eux, mais vous ne le sauriez pas. La meilleure chose à faire lorsque vous obtenez l'état d'esprit «L'herbe est plus verte» est de vous rappeler que ce n'est probablement pas le cas.

Le marketing prend du temps

D'après mon expérience professionnelle, le marketing est la principale raison pour laquelle les startups ou les propriétaires de petites entreprises sont frustrés. En fait, l'acquisition de clients, pour être plus précis.

À vrai dire, il est difficile d’obtenir des clients et cela prend du temps. Ne vous découragez pas lorsque vous voyez une annonce sur Facebook qui explique comment un gars gagne 750 000 $ par mois, facilement.

Quatre vingt dix neuf pour cent du temps, ce sont faux. Ils essaient juste de jouer avec vos émotions pour que vous leur payiez de l'argent.

Le marketing est difficile et c’est un processus d’apprentissage constant pour acquérir de nouveaux clients. Si vos efforts de marketing vous découragent, il est peut-être temps d’essayer ces trois tactiques ci-dessous. D'après mon expérience, j'ai constaté qu'ils sont les meilleurs pour acquérir des clients dans le commerce électronique.

SEO

Si vous voulez avoir plus de clients, vous devez mettre à jour votre référencement. Je ne parle pas de changer vos méta-titres puis de les appeler un jour. Vous devez travailler sans relâche pour déterminer exactement ce que vos clients recherchent et leur créer un contenu de grande valeur, qu'il s'agisse d'un blog, d'une vidéo, d'une infographie ou de quelque chose d'autre. Si vous pouvez créer du contenu de valeur pour les chercheurs, vous pourrez réussir à acquérir de nouveaux clients.

PPC

Si vous avez déjà essayé le PPC par le passé et que vous l’avez qualifié de «ça ne marche pas pour moi», j’incite à ne pas sauter cette section. PPC ne fonctionne-t-il vraiment pas pour votre entreprise ou êtes-vous simplement très mal avec AdWords? Croyez-moi, le PPC est difficile, mais cela peut être très bénéfique. Il y a tellement de tactiques d'optimisation que vous pouvez utiliser pour être très spécifiques au chercheur. Au lieu d'acheter des phrases à queue courte, vous pouvez acheter des phrases à longue queue et les envoyer vers des pages de destination spécifiques pour ces recherches. Si vous avez le temps d’expérimenter, PPC peut être un moyen idéal d’acquérir des clients.

Des médias sociaux

Dans les mêmes domaines que PPC, les médias sociaux ne sont pas forcément faciles, et cela ne se fait pas du jour au lendemain. Vous ne pouvez pas continuer à faire la même chose et vous attendre à un résultat différent. Toutefois, si vous créez du contenu captivant et des contenus avec vos clients potentiels pour créer des connexions individuelles, les médias sociaux peuvent constituer une stratégie très puissante et un canal d’acquisition client pour le commerce électronique.

Construire une clientèle

Comme je l'ai dit plus haut, acquérir des clients est difficile. Par conséquent, ne croyez-vous pas qu’il serait préférable d’utiliser d’une manière ou d’une autre votre clientèle actuelle? Pourquoi oui, ce serait! Pour ce faire, vous pouvez notamment amener vos clients actuels à commercialiser auprès de leurs amis et de leurs relations, qui sont probablement aussi votre marché cible.

C'est pourquoi le marketing par courriel, le marketing par courriel, le reciblage, etc., sont si importants dans le commerce électronique. L'achat de clients qui se trouvent au sommet de l'entonnoir en utilisant SEO et PPC peut être très coûteux et compétitif. Cependant, acheter des clients en utilisant votre clientèle peut coûter beaucoup moins cher, et acheter des clients en aval est beaucoup moins cher.

Voici quelques bonnes stratégies si vous ne parvenez pas à attirer les clients à moyenne capitalisation, les clients fidèles ou les amis des clients.

Points de fidélité / CRM

Si vous avez des commandes répétées, c'est une excellente idée. Offrez des points de fidélité pour les remises monétaires ou d’autres produits. Il est toujours moins coûteux de faire racheter un client actuel que de faire passer un nouveau client par l’entonnoir.

Si vous utilisez des plates-formes telles que Shopify, WooCommerce, BigCommerce, etc., il est facile de trouver des plug-ins permettant d'appliquer des remises sur les achats répétés et de les commercialiser par courrier électronique avec des remises.

Publicité par e-mail

Le marketing par courrier électronique est un excellent moyen d’amener vos clients actuels à promouvoir votre contenu. Vous pouvez leur envoyer un courrier électronique et leur proposer un rabais, par exemple «Recommandez 50% de réduction sur votre prochaine commande à un ami». Ce qui est formidable avec le marketing ami à ami, c les amis tombent probablement dans votre marché cible. Le marketing auprès de ces consommateurs est parfait.

En tant qu'expert en marketing de recherche, je vous dirai que le marketing par courriel est une des formes de marketing les plus puissantes pour le commerce électronique.

Des médias sociaux

Au même titre que le marketing par e-mail, vous pouvez réellement créer des clients de niveau intermédiaire ou supérieur en utilisant les médias sociaux. Vous pouvez notamment utiliser les publicités des médias sociaux sur Facebook, Instagram et Pinterest. Ces trois plates-formes vous permettent d’annoncer auprès de votre clientèle actuelle et de recibler les clients et les amis d’un ami sur Facebook, ce qui vous permet de commercialiser auprès de vos amis. Prendre votre liste de clients actuelle et la cibler avec des publicités sur les médias sociaux est un excellent moyen d’acquérir de nouveaux clients et de les déplacer par le biais de l’entonnoir.

Reciblage

Enfin, le reciblage est extrêmement important pour le commerce électronique. Je ne parle pas non plus d’un régime unique. Vous pouvez utiliser le marketing de contenu pour les recibler, les pages de renvoi avec des offres et d’autres initiatives de marketing alléchantes. Exécutez également le reciblage dynamique. Ainsi, lorsque quelqu'un ne convertira pas lors de sa première visite, vous pourrez le convertir ultérieurement.

Plus petit peut être mieux

Une autre chose que nous avons tendance à oublier, c'est qu'être plus grand n'est pas toujours meilleur. Il y a plus de processus, plus de complications et cela peut ralentir certains aspects du commerce électronique, comme le marketing. Les petits commerçants sont plus agiles et peuvent exécuter des stratégies beaucoup plus rapidement. Je vois cela comme un gros avantage pour les petits détaillants. Comme je l’ai dit plus tôt, l’herbe n’est pas toujours plus verte de l’autre côté.

Conclusion

Dans l'ensemble, il est difficile de concurrencer en tant que petit commerçant. Cependant, la plupart du temps, cela nous décourage, mais nous devons nous rappeler que ce n’est pas un sprint, c’est un marathon!

Photo de commerce électronique via Shutterstock

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