Quels sont les devoirs des surveillants d'étage?

Les superviseurs d'étage travaillent généralement dans des environnements de service à la clientèle et d'accueil, tels que des magasins de détail, des restaurants et des hôtels. Ils relèvent d'un membre de la haute direction, tel que le superviseur principal de l'entretien ménager ou le gérant de magasin. En outre, ils supervisent et forment le personnel tout en veillant à ce que les opérations respectent les normes établies par la direction de la société.

Service Clients

Si un client a une plainte ou un problème, le superviseur d'étage intervient et résout le problème. Dans un hôtel, par exemple, le superviseur d'étage peut enregistrer les clients et répondre à leurs besoins. Il traite également toutes les demandes spéciales et les avantages accordés aux invités VIP.

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Superviser les employés

Les superviseurs d'étage jouent un rôle de direction, supervisant les autres employés et veillant à ce que tout le monde travaille ensemble pour que le service ou l'organisation fonctionne correctement. Dans un hôtel, ils peuvent superviser des préposés aux chambres, tandis que dans un magasin de détail, ils peuvent gérer des vendeurs. Le superviseur de salle peut participer aux décisions d’embauche, établir les horaires des employés, former les nouveaux employés et les employés actuels et identifier les employés qui devraient être promus, réprimandés ou licenciés.

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Une variété de tâches

Les superviseurs d'étage s'occupent également de la tenue des dossiers. Au Metropolitan Hospitality Group, par exemple, le superviseur d'étage conserve un enregistrement de toutes les factures, tout en supervisant les fournitures et les livraisons et en suivant les stocks. Aux bibliothèques de l’Université de Floride, George A. Smathers, le superviseur d’étage crée des rapports hebdomadaires et compile des statistiques sur l’activité des bibliothèques. Au jardin botanique de Cleveland, le surveillant d’étage équilibre le registre en l’absence du gérant du magasin.