En 2004 et 2005, Anita Campbell a écrit brièvement sur les immigrants d'Amérique latine qui envoient de l'argent dans leur pays d'origine - «En 2004, les immigrants aux États-Unis ont envoyé 30 milliards de dollars américains à la maison (oui, c’est un milliard avec un« b »).» Un an plus tard, elle écrivait que les banques qui avaient d'abord cédé ce marché à des sociétés familiales ont décidé à nouveau de courtiser les clients latino-américains.
$config[code] not foundAvance rapide à aujourd'hui. Joe Kutchera (@joekutchera) m'a présenté une autre opportunité pan-régionale dans son nouveau livre. Latino Link: Construire des marques en ligne avec des communautés et du contenu hispaniques. Le livre, qui fournit des conseils essentiels, se distingue non seulement par ses idées sur les consommateurs hispaniques, mais également par ses conseils contenant des implications analytiques nuancées sur la manière dont une entreprise évalue ses opportunités en ligne. J'ai sollicité une copie de révision de l'éditeur, Paramount Market Publishing, une presse destinée aux petites entreprises basée à Ithaca, dans l'État de New York.
Apprenez ce que signifie dire “Bienvenidos, estamos abiertos para negocios”
Vous apprendrez notamment si l’espagnol universel ou local doit être utilisé pour le contenu de votre site. Ce choix n'est pas anodin. Lien latino se concentre sur les consommateurs mexicains et américains hispaniques, et explique comment un déséquilibre dans les investissements dans les infrastructures Internet a créé par inadvertance un effet pan-régional pour les consommateurs en ligne de Latinos.
«L’Espagne… a investi 960 millions de dollars dans la publicité en ligne. Pour les Latinos ou les Mexicains en ligne, cela signifie que, lorsqu'ils effectuent une recherche en espagnol, de nombreux sites espagnols apparaissent dans leurs résultats… L'Espagne investit quatre ou cinq fois plus dans du contenu que les autres marchés de langue espagnole. "
Cela a une incidence sur l'analyse du comportement en ligne et peut entraîner une occasion manquée d'encourager les visites des clients dans les magasins physiques. Pour un exemple, lisez le récit polarisant de deux sites de commerce électronique en espagnol de Best Buy et Home Depot.
Un fait éclairant, explique Kutchera - Les Mexicains achètent 10 milliards de dollars par an chez les détaillants américains (oui, c’est un milliard avec un «b»). Ce chiffre «n'inclut pas les dépenses en capital telles que les voitures, les maisons ou même les ordinateurs». Un autre fait inquiétant: la classe moyenne mexicaine est plus nombreuse que la population espagnole, ce qui souligne l'ironie selon laquelle «les moteurs de recherche peuvent envoyer vos clients hispaniques américains potentiels à entreprises à l’étranger… Ainsi, une entreprise américaine peut toucher des clients d’autres pays qu’elle n’attirerait pas. »L’effet panorégional contraste avec la publication de nombreux messages incitant les entreprises à gagner des clients localement par le biais de médias sociaux localisés.
Poursuivant sa remarque sur les infrastructures et la démographie, Kutchera montre que, si les utilisateurs hispanophones font partie du segment Internet à la croissance la plus rapide, l’Espagne n’est pas le plus important du segment latin; la République dominicaine est. Kutchera prédit, «Lorsque les ordinateurs, les smartphones ou les tablettes coûteront 100 dollars ou moins, Internet ressemblera beaucoup plus à la liste des principales langues parlées au monde.»
Obtenir des conseils qui mènent à l'action et se connectent avec la communauté
Un point culturel important: la plupart des recherches présentées portent sur la perspective des consommateurs américains hispano-mexicains. Mais Latino Link propose des commentaires nuancés pour aider les propriétaires de petites entreprises et les spécialistes du marketing à attirer et à servir une diversité de clients hispaniques. Par exemple, vous découvrirez le contraste entre un site global avec des paramètres de langue et des pages IP spécifiques (globalisation) et une série de sites spécifiques à des pays (localisation).
«Si vous vendez un service immatériel, comme des billets d'avion, de la musique ou des services de conseil, l'approche globale.com pourrait mieux vous convenir… Si vous proposez des informations spécifiques à un pays ou si vous vendez des produits par l'intermédiaire de distributeurs… un site Web spécifique serait mieux. ”
Les études de cas couvrent un large éventail de façons dont la localisation et la mondialisation peuvent conférer un avantage à votre entreprise, telles que le géomarketing avec des cartes en ligne et la manière dont les Hispaniques utilisent les sites de réseaux sociaux. Un chapitre est consacré à attirer les clients Latina en ligne, tandis que d'autres couvrent le développement de communautés de contenu, le lancement d'un site Web en espagnol et l'organisation des équipes.
Les points soulevés sont complétés par les points de vue personnels de contributeurs, tels que Elizabeth Perez, analyste de Digital Insights, concernant le concept, dans la langue opposé à celui dans la culture, de pousser un anniversaire dans un gâteau tout en le mordant. “Que le muerda! Que le muerda! ”:
«Un non-hispanique pourrait se demander pourquoi nous le ferions ou penser que nous avons ruiné le parti de la personne en le faisant. Cependant, en réalité, cela fait partie de notre tradition et nous attendions beaucoup de pouvoir … Pour des raisons telles que celle-ci, lorsque j’aurai la possibilité d’obtenir une couverture médiatique sur des Hispaniques auprès de médias non hispaniques ou hispaniques, vous me verrez probablement me tourner vers le débouché hispanique, car c’est celui que je raconterai avec le plus."
Ce qui est vraiment génial à propos de Latino Link, c’est que certaines analyses analysent sa comparaison entre le comportement en ligne et le respect du public visé - des entreprises qui combinent perspicacité et données obtiennent les informations qui indiquent véritablement la décision commerciale nécessaire. Kutchera mentionne également certaines sociétés latino-américaines aux côtés de sociétés basées aux États-Unis, afin que les lecteurs puissent imaginer les meilleures applications tout en découvrant des sociétés prospères établies de longue date dans les pays latins.
Un guide bienvenu et indispensable sur le marketing numérique latino
Lien latino est une application convaincante des médias sociaux, du marketing et des concepts analytiques à la dynamique réelle du comportement culturel et du client. J'ai fermé le livre en pensant que les lecteurs penseraient rapidement comment créer au mieux une stratégie solide. Ils vont investir dans Lien latino encore et encore comme un guide pratique pour servir les clients hispaniques avec un véritable soin.
Remarque: pour les hispanophones, veuillez consulter la version espagnole de cette revue, traduite par Augusto Ellacuriaga de la traduction espagnole.
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