Les consommateurs adorent faire des affaires, comme le savent tous les détaillants. Il n’est donc pas étonnant que les coupons numériques et papier soient très populaires. Que devez-vous savoir pour utiliser les coupons efficacement? Une enquête de Valassis apporte des réponses.
Alors que la mort des coupons imprimés était largement prédit il y a quelques années, alors que les coupons numériques étaient de plus en plus populaires, il semble que les clients se moquent du format des coupons tant qu’ils proposent encore des offres. Au cours de l’année écoulée, près de six consommateurs interrogés sur dix (58%) ont déclaré avoir utilisé plus imprimer des coupons. L'utilisation de bons ou de codes de réduction en ligne est également en croissance, 32% des consommateurs en ayant utilisé davantage au cours de la dernière année. Enfin, 38% des personnes interrogées ont utilisé des coupons mobiles plus souvent au cours de la dernière année.
$config[code] not foundComment pouvez-vous répondre à ces clients friands de coupons? Voici quatre conseils à essayer.
Bouts de vente de coupon
1. Obtenez le mobile
Les offres mobiles inspirent un nombre impressionnant de clients. En fait, plus de la moitié des acheteurs interrogés dans le sondage déclarent avoir visité un magasin, un restaurant ou une autre entreprise après avoir reçu une offre sur leur appareil mobile à proximité du lieu de l'entreprise. Les solutions de marketing mobile d’aujourd’hui vous permettent d’utiliser le ciblage géographique pour toucher des consommateurs spécifiques situés dans un rayon donné de votre entreprise. Vous pouvez également utiliser la géolocalisation, qui cible les consommateurs sur leurs appareils mobiles lorsqu'ils se trouvent dans un rayon donné des activités de vos concurrents. L'envoi d'un code de coupon au bon moment peut attirer les clients dans votre entreprise et même les éloigner de vos concurrents.
Bien entendu, l’envoi de coupons de téléphonie mobile à des clients proches n’est pas le seul moyen de stimuler les ventes. Les consommateurs utilisent également leurs appareils mobiles pour rechercher des coupons dans leur entreprise. Près des trois quarts des personnes interrogées dans le sondage ont déclaré avoir utilisé leur appareil mobile pour rechercher des coupons ou des offres en magasin. Les millénaires et les consommateurs nantis dont le revenu du ménage est égal ou supérieur à 100 000 USD sont beaucoup plus susceptibles de le faire (90 et 81%, respectivement). Pour effectuer la vente, placez des coupons adaptés aux mobiles sur votre site Web professionnel et répertoriez les codes de coupon correspondant à votre entreprise sur des sites de coupons populaires.
2. Options d'offre
Beaucoup d'acheteurs aiment toujours les bons de réduction de papier à l'ancienne. Environ le tiers des acheteurs affirment utiliser des coupons imprimés et des coupons numériques de manière égale; plus de la moitié (51%) déclarent imprimer des coupons numériques à utiliser dans une entreprise. Pour capturer autant de clients que possible, envoyez des coupons pouvant être utilisés dans l'un ou l'autre format. Par exemple, vous pouvez envoyer par courrier électronique un coupon qui peut être utilisé sur un téléphone portable ou en l’imprimant. C'est une bonne idée si le service mobile ou le WiFi dans votre entreprise est inégal. Rien de plus énervant pour les clients que d’essayer d’utiliser un coupon numérique, mais de ne pas pouvoir le récupérer sur leur téléphone.
3. Pensez social
Vous pouvez également utiliser les médias sociaux pour offrir des coupons à vos abonnés. Postez un lien vers un coupon qu’ils peuvent imprimer, ou ajoutez simplement un code de coupon à la poste. En fonction de la valeur du coupon, vous pouvez également le subordonner à une action telle que aimer ou suivre votre entreprise, ou partager ou retweet votre message. Cela peut être un bon moyen de faire connaître votre entreprise.
4. Utiliser plusieurs canaux
Plus du tiers des consommateurs interrogés dans le sondage se sentent «récompensés» par le nombre d'offres de coupons qu'ils reçoivent au cours d'une journée donnée, que ce soit par courrier électronique, texte ou médias sociaux. Vous ne savez jamais sur quel canal un client sera attentif à un moment donné, alors pourquoi ne pas le contacter de plusieurs façons? Faites juste attention aux commentaires que vous recevez des clients pour savoir si vous en faites trop. Si des personnes se désabonnent de vos courriels ou de vos textes, ou ne vous suivent pas sur les médias sociaux, vous devrez peut-être le rappeler.
Comment utilisez-vous les coupons dans votre commerce de détail? Qu'est-ce qui a fonctionné le mieux pour vous?
Coupon Couper Photo via Shutterstock
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