D'ici l'été, eBay offrira une livraison en trois jours sur 20 millions d'articles, sans frais pour les clients. Tous les frais d'expédition du géant de la vente au détail en ligne arrivant en retard seront remboursés et ces articles pourront être retournés gratuitement.
Les clients pourront également recevoir un coupon de 5 $ à l'achat d'un autre achat lorsque les nouvelles règles d'expédition d'eBay entreront en vigueur. Des concurrents tels qu'Amazon ont abaissé leur seuil de livraison gratuite non prioritaire à 35 dollars, ajoutant ainsi à la tendance qui fait pression sur les petites entreprises et les entrepreneurs. Les statistiques indiquent que 95% des Américains achètent en ligne au moins une fois par an. Plus de la moitié, soit 51%, préfèrent les achats en ligne et 5% quotidiennement sur Internet. Les petites entreprises indépendantes doivent trouver de nouveaux moyens d’offrir des envois gratuits ou bon marché rapides à la concurrence.
$config[code] not foundMeilleures pratiques d'expédition en ligne
Tom Caporaso est le PDG de Clarus Commerce, un fournisseur de solutions de commerce électronique. Caporaso, un expert des tendances de la consommation et de la vente au détail en ligne, a présenté quelques suggestions sur la manière dont les petites entreprises peuvent améliorer leurs méthodes d’expédition.
Définir les seuils minimaux
De nombreux experts du commerce de détail estiment que cet objectif est beaucoup plus réaliste que de proposer une livraison gratuite pour tout. Disposer d'une valeur de commande minimale pour la livraison gratuite est un excellent moyen pour les petites entreprises d'encourager des commandes plus importantes. Caporaso affirme que le choix des bons produits aidera à atteindre des seuils comme celui-ci.
«Si vous savez qu'il existe des articles spécifiques sur lesquels vous avez une marge un peu plus élevée, vous pouvez leur faire bénéficier de la livraison gratuite», dit-il.
Établir des programmes de fidélisation / membres
Les petites entreprises peuvent également imposer aux clients une petite redevance annuelle pour devenir membres. Offrir la livraison gratuite peut être l’un des avantages d’être associé. Le fait de bénéficier d'un programme de fidélisation ou d'un programme de fidélité premium peut compenser les coûts pour les entreprises de la livraison gratuite.
«Vous pouvez fidéliser vos clients avec des offres de livraison gratuites», explique Caporaso.
Choisissez certaines périodes de l'année
Une autre option pour les petites entreprises cherchant à concurrencer des acteurs plus importants consiste à proposer des services de livraison gratuite périodiquement à certaines périodes de l’année. Par exemple, la demande des clients en matière de livraison gratuite est à son comble pendant les vacances lorsque la concurrence dans l’espace en ligne est agressive.
Caporaso note que 40% de l’activité des détaillants en ligne a lieu au quatrième trimestre, ce qui correspond au temps des fêtes. Il dit que la période de novembre à décembre est un excellent moment pour offrir des promotions d’expédition gratuite afin d’augmenter vos résultats.
En fonction de votre gamme de produits, des jours fériés tels que la fête des mères et la Saint-Valentin peuvent être des moments avantageux pour offrir la livraison gratuite. Caporaso, dont les marques phares incluent Freeshipping.com et ShopSmarter, s’accorde à dire que:
"Les promotions du moment de l'année sont d'excellents exemples de la manière dont vous pouvez tirer parti des offres d'expédition."
Limiter la livraison gratuite à certaines zones
Certaines petites entreprises imposent des restrictions sur la livraison gratuite, par exemple uniquement vers des destinations aux États-Unis. Cependant, la nouvelle innovation est appelée navire à stocker. Les entrepreneurs expédient les produits sur un site de brique et de mortier dans l'espoir que les consommateurs feront des achats supplémentaires lorsqu'ils viendront chercher leurs commandes en ligne.
Offrir la livraison gratuite à travers le conseil
Cela est logique pour les petites entreprises avec de petits produits légers. Offrir la livraison gratuite sur tout comprend également généralement des stipulations telles que la livraison par voie terrestre uniquement.
Ajouter une livraison «gratuite» au coût du produit
La livraison n’est pas vraiment gratuite, mais beaucoup de petites entreprises intègrent le coût de la livraison des commandes au prix du produit. Même si cela peut générer plus de ventes, M. Caporaso souligne que les entrepreneurs doivent faire preuve de prudence dans ce domaine.
«Il existe de nombreux moteurs de comparaison de prix qui permettent de brancher le même produit et d'obtenir tous les prix différents», déclare-t-il.
Offre des taux forfaitaires comme une autre alternative
C’est une autre option qui n’est pas vraiment qualifiée de livraison gratuite, mais l’application de ces taux fixes encourage les commandes plus importantes. De l'autre côté de la médaille, les taux forfaitaires découragent les clients potentiels qui souhaitent acheter des articles à l'unité ou dont les commandes sont moins importantes.
Quelle que soit la méthode que vous choisissez pour votre petite entreprise, il ne semble y avoir aucun moyen d’offrir une sorte de livraison gratuite. C’est un aspect important de la concurrence en ligne et une tendance qui s’accélère à la demande générale.
"La livraison gratuite a une réponse très viscérale pour les consommateurs", explique Caporaso. "Beaucoup de gens ne veulent pas dépenser d’argent en expédition."
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