Small Business Trends a récemment annoncé que GoDaddy était en train de se procurer un service téléphonique basé sur le cloud, FreedomVoice, pour l'ajouter à sa gamme de produits de communication marketing pour petites entreprises.
L'article mentionnait également que GoDaddy avait mis en place une nouvelle unité commerciale de téléphonie dirigée par le vétéran d'Intuit, Barry Saik, qui en est le directeur général et le vice-président directeur, afin de superviser la stratégie et l'exécution des produits de communication de la société.
$config[code] not foundRaisons pour acquérir le service téléphonique FreedomVoice
Dans un échange de courrier électronique avec Saik, Small Business Trends a appris que l’intérêt de GoDaddy pour l’acquisition de FreedomVoice était double:
«Un grand nombre des 210 millions de petites entreprises du monde entier ont du mal à trouver des solutions de téléphonie simples et abordables pour leur entreprise. La société a donc vu une opportunité de croissance», a déclaré Saik.
«En outre, la mission de GoDaddy est de fournir aux petites entreprises des services qui leur permettent de construire une identité numérique forte, et l’acquisition de FreedomVoice correspond à ce modèle. Les deux entreprises exploitent la puissance du cloud pour proposer des produits sur mesure aux petites entreprises. Elles sont convaincues qu’il est essentiel de fournir une assistance client qui dépasse les attentes pour répondre aux besoins de leurs clients. "
Pourquoi les propriétaires de petites entreprises devraient-ils s'en préoccuper?
Dans un monde rempli de solutions téléphoniques en nuage - Grasshopper et Nextiva, pour n'en nommer que deux -, pourquoi les propriétaires de petites entreprises devraient-ils s'intéresser au nouveau service GoDaddy? En outre, qu'est-ce qui le différencie des nombreuses autres options?
Saik a déclaré ceci en réponse: «Il y a plusieurs raisons pour lesquelles c'est formidable pour les propriétaires de petites entreprises. Premièrement, nous avons beaucoup d’expérience dans la prestation de services essentiels aux petites entreprises, et les services vocaux sont absolument essentiels pour elles. En fait, l'une des principales raisons pour lesquelles nous avons été attirés par FreedomVoice est qu'ils sont tout aussi obsédés par la fourniture de produits personnalisés aux petites entreprises. "
Selon M. Saik, les propriétaires de petites entreprises doivent également se soucier du haut niveau de service à la clientèle que GoDaddy est reconnu pour fournir.
«Nous mettons la barre très haut en matière de service à la clientèle personnel et empathique et nous étendrons le même excellent service à nos produits de téléphonie», a déclaré Saik.
Les signaux des unités de téléphonie ont continué à évoluer dans les offres de produits
Le développement de l'unité commerciale de téléphonie de GoDaddy marque peut-être davantage l'importance des services directement liés aux principaux secteurs d'activité de la société - enregistrement de domaine et hébergement - vers l'introduction de produits connexes spécialement conçus pour les petites entreprises qui: comme l'a suggéré Saik, sont critiques pour la mission.
«Nous passons beaucoup de temps à écouter nos clients et nous savons que les communications vocales revêtent une importance primordiale pour les petites entreprises», a déclaré Saik. «Nous savons également que les numéros de téléphone professionnels et le service client sont notoirement pauvres. Cette dynamique offre aux services de téléphonie de GoDaddy une excellente occasion de perturber les choses en faveur des petites entreprises, un peu comme ce que nous avons fait pour les domaines, la présence en ligne et la productivité. "
FreedomVoice n'est pas le seul produit à ne pas être directement lié aux principales gammes de services de GoDaddy. En fait, cela représente un cours pour lequel la boussole de l’entreprise est en marche depuis un certain temps.
En 2012, GoDaddy a acquis la société d’applications de gestion financière Outright pour offrir des services de comptabilité en ligne. En 2013, elle a ajouté la facturation en ligne au produit de comptabilité grâce à l’achat de Ronin, un service d’application de facturation. Et, en 2015, la société a développé un produit de référencement appelé Search Engine Visibility (Visibilité sur les moteurs de recherche), afin de faciliter l’accroissement de la présence numérique d’une petite entreprise.
Plus récemment, GoDaddy a annoncé le lancement d'une nouvelle application mobile, Flare, conçue pour servir de sorte de réseau social où les entrepreneurs peuvent partager des idées d'entreprise et obtenir les réactions de leurs collègues et experts.
En ce qui concerne les projets de l'unité de téléphonie, Saik a déclaré que FreedomVoice ne représentait que la première génération de produits de communication vocale.
"GoDaddy présentera prochainement des offres groupées et des produits de nouvelle génération", a-t-il déclaré.
Image: FreedomVoice
