Parlez du pire de tous les désastres liés au service client… # FAIL, quelqu'un?
Pourquoi ne pas répondre aux plaintes d'un client mécontent avec un lien vers une photo classée X? Eh bien, c’est exactement ce qui est arrivé à US Airways récemment.
La compagnie aérienne répondait à une plainte d'un client concernant le service que le passager avait reçu sur un vol récent. La malheureuse passagère a tweeté son insatisfaction. Un employé de US Airways ayant accès au compte Twitter de la société aurait répondu à la plainte. Cette personne visait apparemment à coller un lien vers un site Web permettant aux clients de consigner les plaintes formelles adressées à la société.
$config[code] not foundAu lieu de cela, l'employé a posté un lien vers une photo pornographique.
Les Tweets de US Airways ne sont pas restés sur le site de médias sociaux très longtemps, seulement environ une heure. Mais l'erreur a rapidement été rendue virale, un exemple de la façon dont une erreur de service client unique peut aboutir à un désastre. Dans le Twitterverse, une heure est suffisamment pour qu'un message soit vu et partagé avec des millions. US Airways a supprimé le Tweet et présenté des excuses plus tard le même jour.
Nous nous excusons pour une image inappropriée récemment partagée en tant que lien dans l'une de nos réponses. Nous avons supprimé le tweet et enquêtons.
- US Airways (@USAirways) 14 avril 2014
La compagnie a tenté de l'expliquer comme un accident survenu lorsqu'un employé de la compagnie aérienne avait tenté de signaler le lien comme étant inapproprié. Les derniers rapports suggèrent que l'employé responsable d'envoyer la photo obscène au client mécontent ne sera pas congédié.
CNN Money, cité par un porte-parole de la société, aurait toutefois déclaré dans un communiqué:
"Nous regrettons profondément cette erreur et nous sommes en train de réviser nos processus pour prévenir de telles erreurs à l'avenir."
Photo US via Shutterstock
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