Garder une trace des clients et de vos interactions avec eux n'est jamais une tâche facile. BatchBook s’appelle la solution de CRM social pour les propriétaires de petites entreprises et les entrepreneurs. J'ai créé un compte d'essai gratuit et voici mon compte rendu après avoir testé le service.
L'application donne à un utilisateur un moyen de gérer toutes les informations déconnectées sur un client en un seul endroit. C’est aussi ce que font d’autres outils, mais voici la différence entre BatchBook et d’autres: si vous recherchez un moyen élégant de gérer vos contacts, vos relations avec les médias sociaux et toute cette activité, ainsi que votre pipeline, les avantages de BatchBook sont évidents. Ils le font à partir d'un tableau de bord.
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Ce que j'ai trouvé le plus puissant: je peux simplement transférer un courrier électronique de mon client ou prospect à BatchBook et cela va créer un nouveau contact pour moi. J'ai un message de groupe d'un client avec 15 personnes avec lesquelles je dois interagir - je ne fais que transférer ce courrier électronique, qui met les 15 en tant que nouveaux contacts individuels. Vous pouvez copier votre compte BatchBook (via un email privé au format cc ou bcc) et ce message est automatiquement inséré avec les contacts appropriés. Cool.
Meilleures caractéristiques
- Suivi des médias sociaux dans le profil de contact. À un endroit, je peux suivre les derniers tweets, les mises à jour de linkedin et votre blog.
- Mises à jour de la communication: Je peux copier ou copier mon compte BatchBook avec mes courriels. Je peux les transférer et les déposer automatiquement dans votre profil de contact.
- Version mobile pour iPhone et Blackberry. Nous sommes tous de plus en plus mobiles et ces options sont importantes pour beaucoup.
- Intégration avec d’autres applications Web populaires telles que Shoeboxed, Freshbooks et MailChimp, pour en nommer quelques-unes. Une petite entreprise a tellement d'outils que les intégrations comme celles-ci deviennent de plus en plus importantes.
- 2 heures de consultation gratuite avec les nouveaux utilisateurs. Tout niveau d'utilisateur. Leur plan de base est de 9,95 $ par mois. Avec deux heures d'assistance gratuite, ils misent sur le fait qu'ils peuvent vous aider à le comprendre et à le conserver. Le niveau d'engagement est ce qui m'étonne.
- Des screencasts et des tutoriels qui vous guident pas à pas à l'aide de cette application innovante.
Qu'est-ce qui pourrait être mieux
J'encourage fortement toute personne souhaitant utiliser une application de pointe, telle que BatchBook, à lire le manuel, pour ainsi dire. Regardez les screencasts et les tutoriels. Il s’agit d’une application intuitive et conviviale, mais la nouvelle terminologie et les processus d’installation (super tags, par exemple) exigent tellement de votre temps que vous devez passer un certain temps à apprendre pour ne pas vous frustrer.
Ils créent et jouent dans un tout nouvel espace, le CRM social. Pensez-y: essayez de gérer uniquement vos propres efforts sur Facebook, LinkedIn, Twitter et autres au même endroit. Maintenant, multipliez cela par 100 clients et 100 prospects et vous verrez le défi.
C’est leur faiblesse - la courbe d’apprentissage. La bonne chose est qu'ils résolvent le problème avec un support client exceptionnel (y compris deux heures d'assistance gratuite et d'intégration du client). Le problème est que chaque personne entre avec un niveau différent de compréhension et de connaissance.
BatchBook cible les propriétaires de petites entreprises et les entrepreneurs de tous les secteurs. La société qui dispose d'un budget ou d'un personnel informatique limité et d'un propriétaire qui porte plusieurs casquettes serait le client type.
En savoir plus sur BatchBook.
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