Les responsables du service clientèle traitent quotidiennement avec les clients. Cela inclut tous les clients, même les plus turbulents qui veulent quelque chose pour rien. Les bons responsables du service clientèle savent comment garder tous les clients satisfaits et diffuser les situations potentiellement volatiles.
Superviser les employés
Les responsables du service à la clientèle superviseront tous les employés du service à la clientèle. Cela implique de s’assurer qu’ils s’acquittent correctement de leurs tâches, arrivent à l’heure et travaillent efficacement.
Superviser le service client
Le responsable du service clientèle supervise le service clientèle dans l’ensemble de la société ou dans une succursale donnée. Cela implique de s'assurer que les pratiques du service client sont bien établies et suivies par les employés du service client, ainsi que d'assurer l'excellence du service client.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingReconnaître les opportunités de vente
Les responsables du service clientèle doivent également reconnaître les opportunités de vente lorsqu'ils traitent avec les clients et essayer de toujours vendre plus d'articles ou de services au point de service.
Former les employés du service clientèle
Les responsables du service à la clientèle participent à la formation des employés du service à la clientèle. Il incombe au responsable de s’assurer que tous les employés du service clientèle sont bien formés et comprennent les règles, l’éthique et les attentes qui s’appliquent à leur travail.
Atteindre les objectifs
Le responsable du service clientèle est responsable de la réalisation des objectifs du service client. Cela comprend l’augmentation de l’évaluation du service clientèle du magasin, la priorité donnée aux clients et la création de sentiments positifs à l’égard du magasin ou de la succursale par le grand public.
