Google a dévoilé les onglets Gmail cette semaine et, comme toute nouveauté sur le Web aujourd'hui, les premières critiques sont mitigées.
Certaines personnes aiment le nouveau look compartimenté de leur boîte de réception. D'autres se démènent furieusement pour supprimer les onglets Gmail et retrouver le look Gmail auquel ils sont habitués.
$config[code] not foundEt les spécialistes du marketing - nombre d’entre eux sont décidément malheureux car ils découvrent ce que les onglets signifieront pour leurs messages marketing et leurs messages de commerce électronique transactionnels.
@ google J'aime la nouvelle mise en page #gmail. Cela a amélioré ma vie. Je vous remercie! Juste besoin de laisser ça… retour au travail.
- Angel Inokon (@angelinokon) le 18 juillet 2013
Quelqu'un d'autre s'adapte au nouveau #gmail? Je continue à perdre des messages!
- Carissa Fit2Flex (@CarissaAnneB) 18 juillet 2013
Si vous n’avez pas ouvert votre compte Gmail récemment, vous constaterez alors un changement majeur. Trois onglets Gmail seront placés en haut du premier message de votre boîte de réception: Principal, Social et Promotions.
Vous pouvez en ajouter ou en supprimer d'autres pour revenir à l'aspect traditionnel en accédant aux paramètres de la boîte de réception dans Gmail.
Regard sur les nouveaux paramètres de l'onglet Gmail
Voici une brève explication de ce que vous pouvez vous attendre à trouver dans chacun de ces onglets Gmail. (Remarque: ces onglets ne sont pas les mêmes que les catégories que vous utilisez probablement déjà pour organiser vos courriels.):
Primaire: Ce sont des messages inter-personnels de vos contacts réguliers. Ou bien il peut s’agir de messages qui ne correspondent pas aux autres onglets que vous avez définis.
Social: Très simplement, ce sont des messages que vous recevez via les réseaux sociaux. Ils peuvent inclure des mises à jour sur les nouveaux abonnés Twitter, des messages directs que vous avez reçus et d’autres mises à jour de sites de médias sociaux tels que Facebook, Google Plus et d’autres.
Promotions: Ces messages, au moins à première vue, sont des messages marketing. D'après mon utilisation initiale des nouveaux onglets Gmail, il s'agit généralement de messages provenant de sites sur lesquels vous avez souscrit des mises à jour.
Google pré-triera automatiquement les messages et les placera sous ce qu’il considère être l’onglet approprié. Vous pouvez également ajouter des onglets pour les mises à jour (messages de sites tels que PayPal) et les forums (assez explicites).
Comment cela pourrait affecter votre entreprise
Si votre entreprise repose sur le commerce électronique, cette nouvelle mise en page à onglets pourrait signifier que les clients ne pourront pas voir immédiatement les messages d'achat abandonnés et autres communications. Cela pourrait entraîner une baisse de la satisfaction client et des opportunités de vente manquées.
Et pour ceux qui font du marketing par courriel, ils trouveront leurs messages probablement poussés dans l'onglet Promotions.
Seul le temps dira si les gens lisent ou non les messages filtrés dans les onglets Promotions et Réseaux sociaux. Certains craignent que ces messages ne soient enterrés.
Certains des problèmes prévus
Il y a déjà quelques rumeurs sur le Web concernant l'impact de ces nouveaux onglets (en particulier des promotions) sur les entreprises.
- Articles promotionnels archivés. Melanie Pinola de Lifehacker observe que si les filtres disponibles sur Gmail sont appliqués, les e-mails de l'onglet Promotion pourraient être automatiquement archivés. Cela signifie qu'ils ne seraient jamais vus.
- Retarder l'action sur les emails marketing. De nombreux messages de marketing par courrier électronique se retrouvent sous l'onglet Promotions. Carolyn Nye de Practical Ecommerce suggère que cela pourrait amener les clients à les regarder beaucoup plus tard. Vous devrez peut-être repenser les offres ponctuelles et les campagnes orientées sur les délais.
- Des chariots plus abandonnés. Le retard et l’archivage du matériel promotionnel peuvent également entraver les avis d’annulation de paniers d’achat qui génèrent le retour sur investissement le plus élevé de tous les courriels de commerce électronique s’ils sont lus dans les premières heures.
- Plus grande concurrence. Si vos e-mails marketing sont stockés pour être lus ultérieurement avec d'autres messages marketing, vous devrez peut-être en faire plus pour vous démarquer. De plus, l'inclusion par Google de ses propres promotions dans l'onglet crée davantage de bruit qui nuit à votre message.
- Moins de courriels dans la boîte de courrier indésirable. Du côté positif, Carolyn Nye suggère d’avoir des onglets spéciaux qui pourraient réduire le nombre de vos courriels se retrouvant dans la boîte de courrier indésirable ou spam. C’est parce que les utilisateurs ont maintenant un endroit où placer les messages promotionnels qu’ils souhaitent vraiment recevoir.
- Des clients plus engagés. De plus, les taux de conversion pourraient également être plus élevés chez les clients qui prennent le temps de rechercher vos courriels dans l'onglet Promotions.
- Plus longue durée de vie des emails. Les e-mails peuvent ne plus être l'outil marketing à réponse immédiate qu'ils étaient autrefois. Les clients pouvaient revenir à cet e-mail dans l'onglet Promotions quelques semaines plus tard pour prendre des mesures concrètes.
Quelques conseils simples
Mais plutôt que d’attendre de voir ce que les nouveaux onglets Gmail feront pour vos campagnes d’e-mail marketing, soyez plutôt proactifs. Michelle Gamble, experte en marketing numérique chez Marketing Angels, suggère de contacter vos clients maintenant.
Indiquez à vos abonnés que les mises à jour par e-mail que vous leur envoyez peuvent aller dans leur onglet Promotions. Dites-leur que s'ils veulent toujours voir ces courriels régulièrement, ils doivent soit consulter l'onglet, soit marquer le courriel «pas de promotions» pour l'avenir.
Regardez la brève présentation visuelle de Google des nouveaux onglets Gmail ci-dessous:
