En tant que gestionnaire, vous passez probablement beaucoup de temps à entendre les plaintes des membres du personnel concernant les habitudes et comportements ennuyeux des collègues. Adoptez une approche proactive pour gérer les interactions des employés sur le lieu de travail en élaborant des politiques qui décrivent les comportements et les interactions attendus et décrivent la méthode de médiation des conflits.
Insister sur le respect
Élaborez une directive sur le lieu de travail qui encourage un comportement respectueux entre collègues. Définissez-le par écrit pour les membres du personnel, en abordant des questions communes telles que le respect de la vie privée et de l'espace personnel, le partage des ressources du bureau, le travail en équipe et l'abstention de commérages. Si vous connaissez des désagréments particuliers à votre lieu de travail, tels que des membres du personnel qui laissent la vaisselle sale dans l’évier de la cuisine du bureau, qui portent trop de parfum ou qui attrapent des bonbons sur leur bureau, adressez-les également dans votre directive.
$config[code] not foundCréer un système de résolution des litiges
Bien que vous devriez encourager les employés à régler de petites différences entre eux, si les employés franchissent la frontière dans des domaines pouvant potentiellement être considérés comme du harcèlement, de l'intimidation ou créant un environnement de travail hostile, vous avez besoin d'un plan d'intervention formel. Développez un système, par l'intermédiaire de votre bureau ou d'un responsable des ressources humaines, permettant aux employés de déposer des plaintes et des griefs.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingTraiter les plaintes
Examiner les plaintes et agir en conséquence, en fonction du problème. Par exemple, un comportement discriminatoire ou illégal nécessite une consultation individuelle immédiate avec le délinquant. Examinez la politique du bureau associée à la réclamation et émettez une réprimande, une suspension ou une résiliation officielle. Si le grief est plutôt un désaccord mineur, organisez une séance de médiation entre les employés en question et mettez les problèmes sur la table.
Résoudre les plaintes
Permettez à chaque employé d’énoncer sa position. Cherchez une solution de compromis, lorsque cela est possible. Si un employé est clairement dans le mauvais et l'autre clairement dans le droit, rencontrez l'employée en infraction et rappelez-lui la politique et les procédures de l'entreprise. Par exemple, si une employée est ennuyée par une autre parce qu’elle vient régulièrement au travail en retard, on devrait lui parler de ses responsabilités et de ses compétences en matière de gestion du temps. D'un autre côté, si une employée s'inquiète de la force avec laquelle sa collègue parle au téléphone, un compromis s'impose, par exemple en séparant physiquement les deux collègues dans des zones de travail différentes.
