Récemment, j’ai eu l’occasion de parler à Ed Abrams de la façon dont l’entreprise pour laquelle il travaille utilise les médias sociaux et comment elle les aide à augmenter leurs ventes, leur fidélité et leur engagement envers la marque. Pour quelle entreprise travaille Ed Abrams, demandez-vous?
Il est le vice-président du marketing d’IBM Midmarket Business. Oui, il travaille pour une petite entreprise appelée IBM et ils adorent les médias sociaux.
J’ai pensé qu’il serait intéressant de partager certaines des idées d’Ed et de donner des conseils sur ce tout Les entreprises peuvent tirer des enseignements de l’utilisation des médias sociaux par IBM, quelle que soit leur taille. J'ai également demandé à Ed de partager certaines de ses propres conclusions de son expérience, qu'il a bien voulu offrir.
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Emporter 1: Nous devons accepter le fait que la conversation a changé
L'une des principales raisons pour lesquelles les PME me disent qu'elles n'ont pas besoin des médias sociaux, c'est parce qu'elles n'en ont jamais eu besoin auparavant. Les mailings directs, les promotions en magasin ont toujours bien fonctionné. Pourquoi essayer quelque chose de nouveau? Eh bien, parce que, comme le note Ed, les médias sociaux ont changé le paysage de la communication. Ce qui a fonctionné auparavant ne fonctionne pas aussi bien aujourd'hui. Nous devons changer de cap.
Selon Ed:
Il n’est plus acceptable de diffuser des messages sur le marché. Le pouvoir dans la chaîne de communication est passé de l'agent de marketing à celui de l'utilisateur final, l'auditoire. Ils ont le contrôle de la conversation.
Pour IBM, cela signifie qu'ils doivent participer aux discussions que leur auditoire doit mener pour obtenir un meilleur engagement avec IBM, de meilleures perceptions de la marque et une meilleure considération des achats. Ce n’est pas parce que les gens connaissent IBM que leur premier choix s’impose. Vous ne pouvez plus simplement faire le marketing traditionnel et générer de la demande; vous devez indiquer où et comment vos clients souhaitent utiliser les informations vous concernant. Et le plus souvent, cela signifie s’impliquer dans les médias sociaux, où se déroulent ces conversations de marques.
A emporter 2: les décisions sur les recherches
Ce qui est important pour Ed, c’est que IBM apparaisse dans ce qu’il appelle «la recherche stimulée». Il a noté que, dans 85% des cas, la décision des clients d’interagir avec une marque commence par une recherche. C’est à vous de vous assurer que votre marque y figure. Vous faites cela en vous assurant que les gens parlent de vous, de votre marque et de votre entreprise. C’est ce qui motive l’approche d’IBM en matière de médias sociaux. Ils créent du contenu qui sera trouvé plus tard lorsqu'un utilisateur effectuera une recherche sur la marque ou sur l'un de ses produits.
À retenir 3: le pouvoir des médias sociaux est un retour d'information en temps réel
En parlant avec Ed, je voulais vraiment savoir ce que IBM avait tiré de sa participation aux médias sociaux. Car, avouons-le, IBM est une marque assez reconnaissable. Ils ne cherchent pas à faire prendre conscience de la même manière qu’une petite entreprise - étaient ils recherchent quand ils se sont impliqués et comment les médias sociaux les ont-ils aidés?
Selon Ed, l’un des principaux avantages de l’utilisation des médias sociaux par IBM est la possibilité de tirer parti des commentaires en temps réel. Généralement, dans une grande entreprise comme IBM, il faudrait mois pour savoir ce dont leurs vendeurs avaient vraiment besoin pour être efficaces avec leurs clients. Grâce aux médias sociaux, ils peuvent dialoguer en temps réel avec les personnes qui rencontrent des clients et leur donner les informations dont ils ont besoin pour réussir. Pour IBM, ou pour toute entreprise, c’est énorme!
Chez IBM, ils suivent également des mesures telles que:
- Quelles conversations ont lieu autour de la marque? De quoi parle-t-on spécifiquement à la marque?
- Quels sont les taux d'engagement et les conversations entre IBM et ses experts?
- Combien de fans et de goûts ont-ils?
- Combien d'adeptes Twitter ont-ils?
- Combien de temps est passé sur site dans leurs portails et sites Web?
À emporter 4: Le plus gros inhibiteur de médias sociaux = peur de n'avoir rien à raconter
Lorsque vous parlez à des propriétaires de PME qui sont nerveux à propos des médias sociaux, ce qui les inquiète le plus est souvent de trouver quelque chose à discuter. C’est ce qui les éloigne, la peur qu’ils vont signer et ce ne sera que de l’air vide.
Ed a reconnu que le fait de parler de quelque chose est l'un des principaux inhibiteurs des médias sociaux pour un propriétaire de petite entreprise. Pour lutter contre cela, il donne à son équipe des messages pré-écrits que la société souhaite diffuser. Cela ne censure pas ce qu’ils peuvent ou ne peuvent pas dire, mais cela aide souvent son équipe à comprendre où début la conversation, où ils veulent diriger les gens et comment s'y prendre. La partie difficile est de commencer et c’est ce que ces invites de conversation sont destinées à faire.
Personnellement, j’ai pensé que c’était un excellent moyen de calmer les craintes des propriétaires d’employés ou de PME de ne pas envoyer ce premier tweet ou de créer cette page Facebook. Selon Ed, le pouvoir des médias sociaux réside dans l'intelligence de votre organisation. Vous voulez libérer cette intelligence. J'aime ça.
Ce ne sont que quelques leçons que j'ai retenues de mon entretien avec Ed. Je lui ai aussi demandé de me donner le sien Quatre plats à emporter pour les PME qui souhaitent se lancer dans les médias sociaux. Selon lui, quels sont les quatre plus importants?
- Ne présumez pas que les médias sociaux doivent être tout ce que vous faites. Vous devez être à l'aise dans cet environnement par vous-même. Si vous êtes mal à l'aise, vous échouerez.
- Une fois que vous vous êtes engagé sur les médias sociaux, restez engagé. C’est comme toute conversation que vous avez - que ce soit lors d’un cocktail ou dans un environnement professionnel - vous ne pouvez pas vous arrêter.
- N'ayez pas peur d'expérimenter. Vous pouvez toujours essayer de nouvelles choses. Vous pouvez toujours introduire de nouveaux éléments dans votre environnement. La façon la plus simple d’envisager les médias sociaux est d’entretenir une conversation avec vos électeurs.
- Écoute plus que tu parles. Le principal avantage est le retour d'informations en temps réel sur ce qui se passe dans votre entreprise ou autour de votre entreprise. Plus vous échapperez à cette écoute, plus l’avantage concurrentiel sera grand et plus votre entreprise sera prospère.
Qu'est-ce que tu penses? Qu'avez-vous appris de vos expériences dans les médias sociaux? Des grandes leçons?
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