En tant que l'un des premiers fournisseurs de technologie mobile en Amérique du Nord, BlackBerry est reconnu dans le monde des affaires pour aider les professionnels à rester connectés via des appareils mobiles. Depuis 1999, année où la société canadienne Research in Motion (RIM) a lancé sa première technologie sans fil, BlackBerry s'est enracinée dans les grandes et les petites entreprises.
En fait, le fabricant de téléphones mobiles basé à Waterloo, en Ontario, ne fait pas la différence entre les petites et les grandes entreprises en ce qui concerne le niveau de service et de support. Pourquoi pas, vous demandez? N’avons-nous pas des besoins différents de ceux des grandes entreprises? Il s’avère que nous ne le faisons pas, du moins pas quand il s’agit du sans fil.
Pas de segmentation dans le service
La compagnie de communication n’a aucune différence en ce qui concerne la qualité des services qu’elle fournit à une grande entreprise comme Pitney Bowes Canada et ce qu’elle fournit aux plus petits clients.
"Nous avons la capacité unique d'offrir des produits, des services et des solutions qui offrent la sécurité et la fiabilité requises par les grandes entreprises, mais avec la flexibilité et la rentabilité que les petites entreprises trouvent si bénéfiques", explique Bryan Lee, directeur principal chez BlackBerry Groupe de vente US B2B & IT Channel.
De nombreuses entreprises sont rapides à créer des solutions personnalisées pour les petites entreprises (lire: solutions limitées à une fraction du prix de l'entreprise), de sorte que BlackBerry se distingue par sa politique consistant à fournir les mêmes services aux entreprises de toutes tailles.
Viser à faciliter les affaires des petites entreprises
Ce n’est un secret pour personne que les propriétaires de petites entreprises associent souvent de multiples rôles et responsabilités. À cette fin, BlackBerry s’efforce de fournir des solutions sans fil qui facilitent grandement la connexion tout au long de la journée. Sa collection de smartphones et de tablettes, ainsi que BlackBerry® Messenger, BlackBerry® Mobile Fusion et BlackBerry® Enterprise Server Express, contribuent tous à simplifier la communication.
BlackBerry App World comprend des applications qui aident les propriétaires de petites entreprises à en faire plus, telles que Mobile Conferencing 3.0, BlackBerry Travel et des centaines d'autres applications liées aux entreprises.
Rester en contact avec les clients des petites entreprises
Même si BlackBerry ne voit pas la différence entre les produits proposés aux entreprises de différentes tailles, ses efforts de marketing racontent une autre histoire. La société s'efforce de maintenir sa visibilité auprès du segment des petites entreprises grâce à des opportunités de parrainage telles que Small Business Influencer et SMB 150. Une partie du site Web de BlackBerry vise à aider les petites et moyennes entreprises à trouver les solutions qu’elles recherchent.
Tout comme BlackBerry a tracé le chemin de la connectivité sans fil pour les propriétaires d'entreprise il y a plus de dix ans, la société s'est également efforcée d'adopter les médias sociaux comme un canal de communication client dès le début. Selon Lee, la marque s'efforce de se connecter aux petites et moyennes entreprises via son blog BlackBerry for Business, son groupe de discussion LinkedIn, sa page SlideShare et son flux Twitter. Avec des millions d'abonnés, BlackBerry semble fournir avec succès des ressources supplémentaires aux petites entreprises via ces canaux.
«Les propriétaires de petites entreprises sont tellement passionnés par leur travail et il est incroyable de faire partie de l’expérience en permettant la communication, le CRM et toute autre forme d’activité dans leur entreprise», a déclaré Lee.
Plans futurs? Continuer à tenir ses promesses
Research in Motion (RIM) est coté en bourse au NASDAQ et à la Bourse de Toronto et a enregistré un chiffre d'affaires de 18,4 milliards de dollars en 2012, contre 3 milliards de dollars en 2007. RIM compte 78 millions d'abonnés dans 175 pays et plus de 90% des entreprises Fortune 500 en tant que clients.
RIM prévoit de publier sa plate-forme BlackBerry 10 au premier trimestre de 2013, ce qui, selon Lee, aidera «les propriétaires d'entreprise à être intuitivement productifs et à rester richement connectés avec ceux qui sont importants pour eux».
BlackBerry est l'une des marques clés qui manifestent son soutien aux petites entreprises en sponsorisant les prix Small Business Influencer.
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