Les clients ne sont plus seulement des témoins passifs des efforts écologiques des entreprises: ils se joignent à eux. De nombreuses entreprises abandonnent le marketing de cause conventionnelle - ne font que donner de l'argent à des œuvres de bienfaisance - et créent leurs propres campagnes axées sur l'environnement qui encouragent les clients à faire partie du groupe. Solution. Ces initiatives peuvent engendrer plus de bonne volonté de la part des consommateurs, car ils offrent un véritable moyen de faire la différence.
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Une grande partie de ce changement est alimentée par l'influence croissante des médias sociaux, ce qui permet à une entreprise de rendre ses efforts écologiques plus transparents et crée une conversation à double sens. Dire aux gens que vous êtes respectueux de l’environnement n’est plus suffisant; vous devez en discuter avec eux et vous engager.
Le détaillant Old Navy, par exemple, a rassemblé des bascules usagées au printemps dernier dans le cadre d’un partenariat avec Terracycle afin de les transformer en équipement de terrain de jeux donné à des écoles et à des groupes communautaires. Selon l'agence Reuters, Best Buy a récemment abandonné ses frais de recyclage de produits électroniques de 10 USD pour inciter les clients à recycler davantage d'anciens ordinateurs et moniteurs dans ses magasins.
Pour de nombreuses petites entreprises, transformer les clients en participants peut être aussi simple que de leur demander d'envoyer des sacs de magasin réutilisables au magasin ou de s'inscrire pour la livraison électronique de lettres d'information ou de relevés de facturation. Mais les campagnes les plus efficaces vont souvent un peu plus loin et deviennent un peu plus créatives: elles proposent une initiative unique qui incite les clients à vouloir faire plus pour aider la planète et se sentir vraiment bien.
Une campagne particulièrement intéressante que j'ai trouvée: Swing Salon, un salon de coiffure de New York, a fait don des coupures de cheveux de ses clients à Matter of Trust, une association à but non lucratif de San Francisco qui a utilisé les restes de cheveux pour créer des tapis absorbant l'huile de la marée noire du Golfe afin de pour protéger la faune.
Ce type d’initiatives - même s’ils ne nécessitent que peu ou pas d’efforts supplémentaires de la part des clients - peut être particulièrement efficace et fidéliser davantage les clients à une époque où les consommateurs recherchent plus d’authenticité et un comportement socialement responsable de la part des entreprises qu’ils dirigent.
Dans son livre Nous d'abord: comment les marques et les consommateurs utilisent les médias sociaux pour construire un monde meilleur Simon Mainwaring, consultant en image de marque, cite un sondage Edelman de 2009 qui révèle que 83% des consommateurs changeraient leurs habitudes de consommation si cela pouvait contribuer à améliorer le monde où il vit - et 61% ont choisi d'acheter une marque qui soutient une bonne cause, même si ce n'était pas le moins cher. Soixante-six pour cent des personnes interrogées pensaient que les entreprises devaient faire plus que donner de l'argent à une bonne cause - elles devaient également intégrer des causes à leur entreprise.
Mainwaring écrit:
«De nombreux consommateurs, en particulier ceux de la génération du millénaire, ne sont plus disposés à tolérer les entreprises et les marques qui négligent leur objectif ou se déchaînent sur leurs efforts pour devenir des citoyens responsables.»
Photo d'un sac d'épicerie écologique via Shutterstock
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