La semaine dernière, j’ai eu l’occasion d’assister à une fonction d’analyste pour Zoho, qui a créé une multitude d’applications professionnelles pour les entreprises de toutes tailles. Ce fut un événement d'une journée durant lequel les dirigeants de la société ont exposé la direction future de leurs produits, services et stratégie d'entreprise. Et même si les grandes entreprises utilisent leurs applications à un rythme accéléré, le PDG et cofondateur de Zoho, Sridhar Vembu, a déclaré qu’il était aussi important que jamais de veiller à rester centrées sur le marché des petites entreprises, qui a jusqu'ici alimenté la croissance de la société.
$config[code] not foundVous trouverez ci-dessous une transcription de ma conversation avec Vembu. Pour voir la conversation complète, regardez la vidéo ci-dessus. Cliquez ici pour quelques-uns de mes points à retenir pour cet analyste.
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Sridhar Vembu: Personnellement, je suis né et j'ai grandi en Inde. Je suis venu aux États-Unis quand j'avais 21 ans pour faire des études supérieures. J'ai terminé mon doctorat à Princeton en 1994. Je suis ensuite allé à Qualcomm et j'ai travaillé comme ingénieur pendant quelques années. Depuis 96, je le fais depuis 20 ans. Ça a été ma vie.
Tendances pour les petites entreprises: vous avez toujours desservi les clients des petites entreprises mais vous commencez à vous rapprocher un peu en amont. Lors du sommet des analystes, vous avez parlé aujourd'hui de l'importance de rester fidèle à la réalité et de pouvoir continuer à servir la communauté des petites entreprises. Peut-être que vous pourriez parler un peu de pourquoi c'est si important.
Sridhar Vembu: C’est quelque chose de très personnel pour moi. Je pense toujours à mes propres racines en partant de zéro. Je n’ai jamais oublié que si grand que nous grandissions, je pense toujours à nous comme petits. En fait, à de nombreux égards, Zoho fonctionne toujours comme une petite entreprise, même si elle n’est pas petite du tout. Nous avons 4 000 employés. Cela signifie pour moi, je pose toujours la question, est-ce que ce serait un logiciel que j'utiliserais personnellement si j'étais un gars indépendant? Deux personnes? Est-ce un logiciel que je paierais?
Ce sont des questions importantes pour moi car rester fidèle à vos racines vous permet de rester honnête. Pour moi, prendre cet appel du client à 10 $ est aussi important pour moi que de servir le client de 1 000 000 $. Si vous abandonnez cela, le logiciel perd son intégrité et son but. Cela doit être utile à tous. Un client de 10 $ est important pour nous, c’est pourquoi nous le faisons.
Tendances de la petite entreprise: Vous avez mentionné quelques phrases que je trouvais vraiment fascinantes. L’économie de Facebook et son influence sur l’approche adoptée par Zoho.
Sridhar Vembu: C’est le numéro que j’aime citer toujours. En janvier 2017, Facebook compte environ 1,2 ou 1,3 milliard d'utilisateurs actifs quotidiens, à peu près. Ils font environ 2,5 milliards de revenus par mois environ. C’est environ 2 $ par utilisateur actif. Vous savez que les utilisateurs de Facebook sont très intenses, ils l'utilisent beaucoup. Ils sont toujours au téléphone pour télécharger des photos.
Passez des heures dessus. Regarder des vidéos. Ils taxent lourdement l'infrastructure. Je dirais que les gens taxent l'infrastructure Facebook beaucoup plus régulièrement que n'importe quel type de logiciel d'entreprise que je connais généralement. Personne n'utilise un logiciel autant qu'il a tendance à utiliser les outils sociaux. Facebook et WhatsApp, ils sont toujours là.
C’est fascinant qu’ils puissent non seulement servir tous ces utilisateurs, mais aussi gagner de l’argent. Non seulement gagner de petites sommes d’argent, Facebook en fait une copie, comme je me plais à le dire. C’est l’économie de Facebook, où deux dollars par mois permettent de servir les utilisateurs de manière rentable. Je ne connais aucune entreprise qui puisse s’adapter à cette situation économique, mais je crois que c’est là que nous nous dirigeons dans le monde. Pour moi, c'est la consumérisation de l'informatique, le genre d'économie de Facebook en vient à dominer la manière dont les logiciels d'entreprise et l'infrastructure d'entreprise sont distribués. AWS a prouvé que c’était la direction qu’il se dirigeait.
Tendances des petites entreprises: vous avez mentionné AWS. Amazon est une autre société que vous semblez suivre et regardez comment elle fait les choses. Comment Amazon change-t-il les choses et quelles leçons les petites entreprises peuvent-elles tirer de ce qu’Amazon a fait?
Sridhar Vembu: La première chose est la manière dont ils ont démocratisé les marchés de masse et les infrastructures. Nous savons qu’il s’agit d’un taux courant de 10 ou 12 milliards de dollars; il est parti de zéro et a connu une croissance aussi rapide. Ils vendent le calcul à l'heure; prix par minute, de plus en plus. C’est assez incroyable; cinq cents, 10 cents, 20 cents. Ceux-ci ont ajouté. Au début, je me souviens quand ils l'ont lancé. Les prix étaient si bas que les gens pensaient qu’ils ne gagneraient pas d’argent, mais il ya beaucoup d’argent là-bas. En un sens, ils ont envoyé beaucoup de fournisseurs traditionnels en raison de leur modèle de tarification et de leur approche commerciale «facile à faire». C’est une leçon pour toutes les entreprises. Soyez très accessible. Gardez votre modèle de tarification très simple et très convivial. Ce sont les grandes leçons que j'en tire.
Tendances relatives aux petites entreprises: vous avez déjà servi des clients des petites entreprises pendant des décennies. Comment les petites entreprises ont-elles changé et comment font-elles face à l'environnement moderne de l'économie Facebook dont nous parlons?
Sridhar Vembu: Premièrement, des outils comme Facebook et WhatsApp, tout le monde les connaît. Même la petite entreprise née cette année est beaucoup plus numérique. Ils savent à ce sujet. C’est un truc de génération. Cela nous aide vraiment, car ils peuvent alors se connecter, découvrir Zoho et s’inscrire.
Monde familier pour eux. Le concept de vous inscrire et installer des applications sur votre téléphone. C’est le même paradigme qu’ils sont déjà habitués à suivre. C’est quelque chose d’énorme maintenant. Ensuite, il y a bien sûr un grand nombre d’entreprises traditionnelles qui s’y entraînent également. C’est aussi à cause du changement démographique de leurs effectifs. La nouvelle génération du millénaire se joint à la population active et est beaucoup plus au fait du numérique. Cela nous aide également. C’est comme ça que je vois cette situation.
Tendances de la petite entreprise: visionner l’avenir un peu. Sur quoi Zoho va-t-il se concentrer? Quelle incidence cela aura-t-il sur vos futurs clients et petites entreprises actuels? Parce qu'il semble que les modèles commerciaux des petites entreprises évoluent aussi rapidement que la technologie. Comment Zoho joue-t-il un rôle dans cela?
Sridhar Vembu: En fait, j'aime toujours citer l'exemple de la personne qui fait mon travail de jardin pour moi. Cette personne me donne encore aujourd'hui une facture sur papier, tous les mois. Dans cinq ans, je peux imaginer que tout se fera via une application mobile, y compris la facture de son téléphone, générée à partir de son téléphone. Mon paiement sera effectué via mon téléphone. Aucune autre transaction d'aucune sorte ne se produit. Tous les échanges se font via nos applications installées sur nos téléphones. Il y a peut-être un problème qu’il aimerait découvrir, je suis au travail. Transmettez simplement ces messages de cette façon. Tout se passera comme ça. J'approuve un projet, disons qu'il doit réparer notre système de gicleurs. Il envoie simplement cette citation là-bas et je l'approuve, il procède, il me facture et je paie.
Toutes les transactions devraient avoir lieu à ce niveau. Je pense à la façon dont cette technologie s’applique là-bas; et quels types de prix sont pertinents. C’est là que la situation économique de Facebook est importante car cette personne ne paiera pas 200 dollars par mois. Peut-être qu'il va payer 5 $. C’est ce que nous visons.
Tendances pour les petites entreprises: dites aux gens où ils peuvent en apprendre davantage sur Zoho et sur tous les produits que vous avez. Trop nombreux pour être énumérés maintenant, mais où peuvent-ils en apprendre davantage?
Sridhar Vembu: Bien sûr, notre site Web est un point de départ. Nous avons beaucoup de ressources et nous travaillons, bien entendu, avec nos partenaires pour nous assurer qu'ils peuvent expliquer, ils peuvent aider s'ils ont besoin de plus de main dans la main. Nous investissons également beaucoup dans l’Université Zoho pour les clients où ils peuvent en apprendre davantage sur des choses, des vidéos, du matériel et des matériaux de recherche. Ce n’est pas seulement comment utiliser le produit, mais aussi les concepts qui le sous-tendent. Par exemple, une très petite entreprise sait ce qu’est une opportunité de vente ou un pipeline? Comment puis-je gérer ces choses? Ces concepts? C’est ce que notre mission éducative va être.
Tendances des petites entreprises: C’est drôle. Nous sommes en 2017, on pourrait penser… Parfois, nous vivons dans une bulle. Nous pensons que tout le monde est au courant, mais…
Sridhar Vembu: Il y a encore beaucoup de gens qui ne le font pas. Avant de créer mon entreprise, je ne connaissais pas moi-même ce qui représentait une opportunité, un pipeline, une citation. Tous ceux-là, je n'en avais aucune idée. Je suis un doctorat en ingénierie, je ne connais aucune technologie de vente. En fait, après avoir embauché le premier ou les deux premiers vendeurs, j'ai compris qu'il y avait quelque chose à faire, je dois apprendre. C’est comme ça que j’ai compris.
$config[code] not foundCela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
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